疫情催化下的科技大躍進!非接觸式技術的趨勢與未來

新冠疫情延燒至今,台灣猶如一艘諾亞方舟,但就全世界現況來看,短期內恢復疫情前全球的觀光榮景,幾乎是一種指日不可待的念想,專家預測2023年才能重返昔日航空的載客量,多數人卻認為這僅是樂觀的預測,換言之,沒有人敢保證疫情的影響到何時才會完全消退。

你我都身處這個顛覆旅遊觀光產業,甚至改變人類未來的2020,疫情的影響既深且廣,面對看似悲觀無望的未來,與其停在原地等待疫情過去,期盼世界早日恢復正常,不如想辦法洞見趨勢、展望新型態的未來,或許才是真正積極樂觀的作法。

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非接觸技術(contactless technology)這個詞在後疫情時代中被廣泛提及,新冠肺炎疫情不斷地重塑我們的日常生活,非接觸技術也正因應這個挑戰,提供創新的解法,幫助人們創建一個更安全的世界。

由於疫情的爆發,世界各國無不試圖通過實施嚴格的隔離管制來遏止感染率,全球大流行更迫使人跟公共場域的關係,以及人與人的互動,發生了根本上的轉變。另一方面,病毒也凸顯了我們與人、與物的過度依賴性。

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即使未來新冠肺炎疫情被根除,大眾對於衛生意識的增強以及對病毒傳播方式的認知也將推動我們生活各方面對於非接觸技術的需求。以下,就旅遊觀光、公共空間的各個面向,來探討後疫情時代中將面臨的非接觸技術的變革創新,是不是很令人興奮呢?

機場的非接觸設施應用

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國與國間通關口的各大機場,隨著部分國家政府逐步鬆綁旅遊管制,推出各種針對疫情的非接觸技術,期望重建旅客信心。例如北京首都國際機場與瑞士空運科技公司SITA合作,利用生物辨識技術將報到、行李託運、安全檢查、登機這一整串流程自動化,旅客順著動線前進減少彼此接觸。新加坡樟宜機場以無接觸櫃台的紅外線接近感測器辨識旅客手指動作,因此旅客不必接觸螢幕就能輸入所要的選項。

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阿布達國際機場與阿拉伯聯合大公國科技業者Meta Touch合作,在機場內的53座電梯設置了無接觸控制面板,民眾只需用手勢便能控制電梯,不必接觸任何按鈕。香港國際機場則設置消毒機器人,配備紫外線與空氣淨化裝置,能在10分鐘內完成周遭的消毒工作,確保旅客設施與公共區域的安全。

另一個實行機場非接觸技術服務的是AirAsia,因應現今疫情狀態,AirAsia推出幾種針對旅遊的非接觸式應用程式,包含非接觸式支付、非接觸式自助報到機、旅客通關系統以及其他手機應用程式的更新,以提供旅客更快速、更安全的飛行體驗。

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旅宿的禮賓機器人服務

位於新加坡的新創公司Vouch因應疫情對飯店業帶來的衝擊,開發了禮賓機器人。顧客可以使用行動裝置掃描QR code或讀取Vouch機器人的近距離無線通訊標籤(NFC),詢問入住相關的問題。機器人的智慧服務功能包含從旅客需要更多毛巾、訂購客房送餐服務以及預訂水療中心等等,讓客人免去以往撥打電話或在飯店大廳排隊等候的過程。

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隨著近全球入住人數增加,對員工以及顧客進行健康檢查已成為當務之急。在新加坡部分飯店開始部署美國新創IntraEdge所開發的Janus新型非接觸式體溫檢查站,設置在接待客人的大廳,也能放置在員工的辦公室,3~5秒內能知道是否有發燒症狀。

此外,美國新創公司Beachy則開發一款結合地圖與預訂支付技術的應用程式(App),飯店客人可以在泳池或海灘上預訂躺椅、雨傘和毛巾等物品,所有商品皆可利用非接觸式的方式訂購與支付。飯店可藉由Beachy App控制泳池或海灘遊客流量及社交距離。

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自動駕駛技術的發展與爭議

新冠肺炎的流行,讓消費者購物習慣大幅度地由實體轉向線上購物。在歐美各國封城的狀況下,無法出門購物,電商的營業額逆勢成長,同時也帶動了非接觸式送貨服務及自動駕駛技術發展。線上的送貨服務需求提升,但醫院及護理中心等醫療用品的物流卻面臨了極大的挑戰,為避免交叉感染,全自動駕駛送貨技術就變成了防止疫情擴散的解法。

疫情讓自動駕駛成為焦點,安全性依然是目前大眾最有疑慮的部分,像Uber、Waymo瞄準了完全無人的全自動駕駛叫車市場,假使未來有辦法做到比人類駕駛的車還安全,依然會面臨各國法規的問題。且在其高昂的成本底下,台灣Digitimes Research預估可能要等到2025年後,高度的自動駕駛車輛才有機會導入個人消費。

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縱觀整體自動駕駛產業的發展,我們在可預見的未來,各家車廠的輔助駕駛系統或是在限定場域與條件的高度自動駕駛技術應該可以有不小的進步。

公共空間安全性與語音技術應用

疫情之下公共場域成為人與人接觸及病毒擴散的源頭。例如辦公大樓及住家都會設置的電梯,就被視為一個密閉的危險空間,據說電梯的按鈕比馬桶還髒呢!而幾十年以來電梯的基本設計幾乎沒有太顯著的革新,但語音辨識技術的出現則提供了一種發展的可能性。

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日本三菱電梯在2011年即在電梯內設置語音辨識系統,以服務那些無法使用傳統按鈕的視障人士及輪椅使用者。儘管目前在其他地區電梯的語音辨識系統並沒受到廣泛運用,但隨著現代語音識別的成熟,加上今年Covid-19的催化,很有機會導致一波相關技術的運用及革新。

想像一下,未來走進一家超市,只要挑選好自己想要的商品,就可以直接帶走,再也無需結帳排隊。這件事即將轉變為現實,Amazon Go開發了一款應用程式,與商店內數千款IoT傳感器進行感測,追蹤並學習消費者在店內的活動,免去與店員接觸的需求與機會。

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物聯網(IoT)和人工智能(AI)多年來一直被譽為人類的未來,自從COVID-19發生以後,彷彿加速催化智能技術在家庭、學校及企業等公共空間的運用。而在全球危機及經濟衰退的情況下,語音識別技術的市場也預計在未來八年將有160億美元的驚人增長。

雖然COVID-19為世界帶來許多的破壞與挑戰,也迫使人類在疫情下尋找更多創新與解法,加速地去適應非接觸世界,並提前感受未來科技的躍進,不能否認的,我們都站在邁入下一個時代的關口,一起期待這趟未來之旅吧!

 

參考文章:

How Will COVID-19 Encourage the Adoption of Contactless Technologies

Touchless tech: How hotels are preparing for a post-COVID guest experience

5 Contactless Technologies Gaining Traction in Travel and Tourism Industry

 

作者:蘇恬
無意中踏進旅遊業的行銷人
90%內向高敏感族群
期待旅遊業與不同產業激發的火花
永遠都要好好生活 用心旅行

 

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