第三次世界大戰的COVID-19是否帶來新一代的數位旅遊

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🌏歷史告訴我們,戰爭往往驅使科技成長,從傳說時代的指南車、中西交流的火藥到近代的GPS、網際網路。生存逼出人類潛能也逼出創意,找出各種方式只為了繼續活下去。有人說COVID-19就像第三次世界大戰,那麼,這場戰爭驅動了些什麼?

 

綜觀產業發展有起有落的進程,有的因為時代的演進漸漸地被取代而消退、萎縮,具遠見的洞見先機,提早轉型逃過一劫;有創意的奮力一搏,用破壞式創新找尋新的出路。但卻從未有像今年旅遊業這般,瞬間以L型線圖般雪崩式歸零。這一個措手不及的爆發,幾乎沒有人能來得及作出反應,因此2020的上半年所有旅遊業是無一倖免。而現在的旅遊業已經不談轉型,應該說,還在談轉型的可能已經來不及了,現在還能存活下來的,早就是「轉型ing」的狀況。

台灣在疫情趨於穩定後,出現了過去意想不到商品:偽出國。剛出現時許多不看好的聲音,甚至嘲笑去的人都是「盤子」的行為。結果不只是起頭的星宇航空,華航、長榮、台灣虎航、韓國觀光公社也包機舉辦這樣的活動。這股風潮不僅各國爭相報導,就連日本 ANA 也推出了海龜機的行程。除了天上飛的之外,陸地上精彩的活動也不惶多讓:航空公司推出航空營、模擬機操作、空服員體驗甚至空廚的教學。

各航空公司推出不同的微出國行程,筆者整理

除了不得已的情況下,航空旅遊業創造出新的玩法之外,疫情也正加速驅動著過往許多看起來像未來科技被應用在現實生活中。在前一篇文章〈疫情催化下的科技大躍進!非接觸式技術的趨勢與未來〉我們看到了許多科技實際應用在旅遊過程中的非接觸使用。

本篇文章我們繼續來看看各國透過什麼方式,利用數位科技克服疫情的隔離創造旅遊的體驗。下列的案例我們分為兩類:一類是利用科技讓人們以不同的方式體驗旅遊目的地、另一類是以科技讓你與遠端的人、事、物進行互動。

澳洲觀光局:用 8D 聲音科技感受澳洲魅力

澳洲觀光局在今年九月於 YouTube 平台推出一系列影片 Experience Australia in 8D ,內容包含了Uluru岩、Esperance海岸、雪梨歌劇院、Daintree雨林等等。除了身歷其境的澳洲當地景色影片外,全部的影片的聲音以 8D 科技處理,帶上耳機後可以感受到腦內彷彿創造出一個空間,空間中你可以感受聲音四處遊走,遊走在前後、上下、左右不同的位置環繞你的腦袋。當畫面看到可愛的 Tasmanian Devil 走過時,你真的能感受到牠一路從左一路往右移動的錯覺。

系列影片上線至今累積了超過 450 萬次的觀看,儘管澳洲本來就是熱門的旅遊景點,但利用 8D 聲音處理過的影片,能讓民眾在觀看之餘更創造一個新的聽覺感受。

EXPERIENCE AUSTRALIA IN 8D SOUND

高雄市政府:黃明志虛擬演唱會推廣高雄

高雄市政府與馬來西亞哥手黃明志一同打造了全台灣第一個AR虛擬演唱會,人在馬來西亞的黃明志透過數位科技與全亞洲的華人在線上同樂。大約 20 分鐘的影片黃明志除了演唱自己許多經典的作品外,也唱了為高雄所創作的主題作品。最後更與時任高雄市長的韓國瑜作一個線上的虛擬對談。

雖然影片中真正與高雄有關的內容不多,使用黃明志到底是否可以有效地推廣觀光。但利用AR的科技,讓人在攝影棚內就能創造出與虛擬的景觀作互動。試想看看是否可以應用在旅行觀光之中,透過一位互動效果好的導遊與真實場景在線上為你介紹歷史古蹟,甚至能應用 3D 科技,打破時間距離,短短一天之內走遍五大洲的世界遺跡。

Amazon:真實導遊帶你進行虛擬旅遊

在疫情的阻攔下,無法旅遊的民眾頂多只是心理鬱悶地坐困愁城,但靠旅遊為生的導遊們,可就真的影響自己的生計了。線上電商巨頭 Amazon 就推出了 Amazon Explore,在這平台上你能透過網路讓世界各地真實的導遊們帶你導覽遠方的名勝。

 

Amazon Explore有三種不同的模式:Culture & Landmark、Learning & Cretivity以及Shopping。過程中你可以隨時與導遊互動、用滑鼠點擊畫面中你有興趣的地方、要求將鏡頭調整成你要的位置拍照、與當地人聊天以及與真實的店家購物。除了觀光外,也提供線上的教學,例如作壽司、蛋糕、品酒等課程。

你也可以在上面找到台灣的行程,包含了 60 分鐘的大稻埕巡禮、參訪龍山寺等等。這些行程提供一隊一的英語導遊、單向的影像以及雙向的聲音,可以在路線中依照你的需求進行客制化的服務。每個行程從 45 – 90 分鐘不等,費用也依不同地區、行程在 50 – 150 美金之間。

外國人可透過 Amazon Explore 在線上參訪台北的萬華龍山寺

這項服務目前只提供美國本地試用,採邀請的機制,如果你人正好在美國,可以上Amazon Explore的平台申請試用的服務,說不定能有機會成為最早一批體驗線上虛擬旅遊的人。

Amazon Explore

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台灣的新創團隊 MyProGuide 也是協助 Amazon Explore 執行此專案的合作團隊之一。MyProGuide 是一個媒合外地遊客與當地的線上平台,除了台灣以外,服務範圍也遍及東南亞。這次的疫情的影響之下,創辦人 Jo 與 Erica 也積極找尋新的出路,未來預計在台灣也將提供線上與東南亞導遊進行虛擬旅遊。
MyProGuide 提供 Amazon Explore 大稻埕線上旅行,60分鐘的導覽費用為 58 美金。

東京市政府:虛擬旅遊體驗

根據The Japan Times報導,東京市政府宣布從十月起陸續會使用 Zoom 平台提供 19 條線上虛擬的行程,其中甚至包含了平時難以到達,位於伊豆諸島中的三宅島。

伊豆諸島中的三宅島,照片來源: the japan times

參與者只需支付 1,000 日元的服務費即可參加線上的行程,每條行程接受 20 人一起進行,但就算只有一人報名也是會出發,因為這項服務並不是即時的行程,而是各地的觀光局事先將影片預錄好,民眾加入 Zoom 的會議室後,會有一個線上導遊陪你一起看影片,並同時說明解釋影片中的內容並接受提問。第一場的行程將在東京以西的青梅市舉行。

這項服務背後還有一個重要的目的,在疫情期間透過線上去推廣那些「較不熱門的旅遊景點」,希望藉由這樣的服務,未來在旅遊重新活絡之後,能創造旅客真是地來到這些景點。

拋棄過去的思維,重新思考行銷方式

在疫情相對穩定之下,各國的觀光局都看到台灣這塊寶地似乎可以作一些什麼活動。然而現階段最困難、最過不去的點是在於,傳統觀光局還是透過「人頭數」作為一個績效的kpi,也就是一個活動結束後能創造多少旅客到當地旅遊。然而在現在疫情的狀況下,無疑是一個不可計算的績效數據。因此我認們認為應該重新思考這樣的kpi,在這段大家都認為不可能旅遊的期間,去創造一個「新形態」的旅遊方式,將這個旅遊方式的體驗人數的「量」與體驗內容的「質」作為評斷標準。無論是讓民眾再次認識你或創造想去的慾望,持續在這波旅遊業的谷底累積能量,等待未來跳高的時機。

疫情嚴重期間許多歌手仍賠錢舉辦免費的線上演唱會。

一場全人類的大型社會實驗正在進行中

「生命會自己找到出路」這一年彷彿一個前所未有的大型社會實驗,實驗著一個產業瞬間歸零後,企業是如何重新找到出路。有人說疫情促使了新一波的數位轉型,從work from home、線上會議、電商、外送平台,因為隔離產生的新生活型態、悄然進入我們的生活中。

「旅遊必須是基於在真實世界中轉換心境的空間移動」後疫情的時代我們似乎得學著重新改寫這個定意,無論是在真實世界或是虛擬世界中,能達到轉換心境的移動,無關乎於空間,或許這就會是未來的旅遊。

 

💡作者:陳昱捷,RTM腦髓A班結業。任職於旅遊廣告公司,關注主題為旅遊產業的行銷發展趨勢。
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