盤點後疫情時代的防疫成本將對旅遊造成什麼樣的改變

新冠肺炎(COVID-19)肆虐全球,旅遊業被視為海嘯第一排。根據聯合國統計,全球跨國遊客人數預計在2020年減少30%,亞洲地區更預估有超過6300萬個旅遊工作機會消失。目前也沒有專家學者能預估何時能看見復甦的曙光,但可以預期的是這波疫情的衝擊不會是短期的,即便未來恢復旅遊,也將長時間地改變整個旅遊生態。

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疫情後的時代會出現一個新的名詞,叫「防疫成本」,而這個成本將會大大地改變旅遊的形式以及旅行業的發展。以下是RTM盤點幾個可能造成的改變。

1. 出國除了簽證、護照外,更需要健康證明


未來出國前可能需要先取得健康的認證,或許是登機前進行檢測、曾經染病而產生抗體或是在疫苗發明後,注射過疫苗才能獲得入境的許可。目前中國使用一種「健康碼」的方式,以紅色、黃色以及綠色呈現一個人的健康狀況,但這並非真正的檢測結果,而是透過各人填寫以及資料分析的方式來判斷。世界各國目前也希望能研發出更有效的方式做為旅行護照的依據。

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2. 提早4小時到機場準備吧


過往我們被提醒大約在登機前兩個小時到機場是最保險的,在疫情後可能要提早到四個小時做好準備。機場的動線可能會重新規劃,以確保有足夠的安全距離,登機形式也可能會多加入健康方面的檢查。

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3. 飛行成本將會大幅提升


為了獲得足夠的安全距離,航空公司可能被迫減少飛機上的座位,此外飛行前、中、後的消毒、飛機餐的餐具、空調系統需要重新調整。而這些防疫成本將會反應在票價中,可預期的是票價將會飆高,廉價航空也將不再廉價。

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4. 針對防疫措施的超前部署


博物館、美術館等室內場所可能需要採取人潮管制或是分流,加派更多的人力隨時清潔消毒;甚至是使用自動化清潔設備。餐廳、飯店不再提供自助式的取餐服務,而改為單點的餐點。

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5. 旅行將成為昂貴的休閒方式


為了讓旅客願意安心地前往旅行,所有的旅行消費將要再加上防疫成本:更寬社交距離、限制入場人數,意味著單位空間內可以容納的人數更少;更高的人力成本以頻繁的清潔消毒確保環境衛生、在入口處要求旅客進入前清潔手部;飯店需要更新更好的空調循環系統。

6.非接觸式的行動服務有機會大幅成長


為了減少人與人之間的互動,非接觸式的服務有機會在疫情後更快速的發展。包括更多商家支援行動支付;透過自動販賣設備販售更多商品;以OTA平台、線上預約取代當面銷售門票。

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7. Staycation宅在家的度假方式


當旅行變得更加昂貴且不再像過去一樣隨心所欲而必須受到限制,越來越多人會選擇Staycation取代Vacation。也許是宅在家中邀請朋友玩最流行的switch或桌遊,再一起共進晚餐、從Netflix上挑部好片子看看。或是選擇一個不用過夜的小旅行,選擇在郊區踏青、登山或是在市區參觀博物館、美術館。嘗試一些自己從未有過的體驗,例如做菜、捏陶或是畫畫,透過探索未知,享受一趟心靈上的旅行。

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■ 問題討論


※未來旅遊成本變高,低價的旅行團可能不復存在,旅行業者該如何針對新的客群做出調整?
※Staycation是否等同於國旅?除了國旅的方式之外,旅行業者有什麼機會能搶佔這塊市場?