2019 Apr.<泛專欄>旅遊業的復古式創新

全球最頂尖的旅遊產業研究機構PhocusWright作了一項調查,統計2008年到2018年全世界的「旅遊創業」趨勢,發現新旅創題目在2013年高峰(272家)之後,就逐年遞減,但是創投融資金額卻年年破紀錄,呈現「量減價增」的兩條曲線。換言之,資金大量湧向成熟的旅創企業,造成大者越大的局面。

當市場容納創新模式的資源空間被壓縮,題目變少,也代表相當多實驗性的商模告終,階段性來說,科技與互聯網能夠改變、立足旅遊業的格局,暫時沒有太突破性的發展機會。

回頭審視台灣,如果認真記錄行業內新創過去五年的發展軌跡,赫然發現幾個有趣的軸轉:

 

→ 從達人帶路平台,到即時翻譯機,到合法導遊的媒合出團。

→ 從智慧門鎖,到無人旅店,到線上線下同步整合的check-in服務流程。

→ 從遊程規劃工具,到自動化與訂製化作業系統,到旅遊規劃師。

→ 從媒體廣告,到內容導購,到網紅經濟、直播品牌代言。

→ 從搜索比價平台,到PMS或ERP技術升級,到B2B品牌或門店加盟。

→ 從深度特色體驗,到剛性需求的便宜票券,到高度知名且大眾化的規格行程。

 

這些軸轉不見得發生在同一個事業體,也不完全是後者取代前者的替代關係,卻是總體旅遊產業創新行為的演化足跡。

 

我給這些足跡一個稱呼,叫作「復古式創新」。

 

 

來自不同領域的旅遊創業者,可能本著自身在原產業的專長、資源優勢,「想像」市場的需求缺口,用超絕的技術、資本籌碼、前所未有的服務模式切入旅遊商業,企圖顛覆市場。

 

經過幾年的打磨,最近深刻理解到旅遊消費者的本質 ──「在真實世界,透過物理移動完成線下的體驗並追求滿足感。」換句話說,旅遊新創必須在服務鍊的最終端符合這個消費者鐵律,才有機會獲利。

復古不是懷舊,是回歸需求,是往市場痛點的更深處挖掘,是在既有的商品服務上作更極致的優化,是在一個平凡的模式上玩出花樣,是「Re-design」,不一定非要是「Re-define」。。

 

 

歸納幾項現在旅遊市場的需求落點:

 

1)縮短旅遊規劃時間

2)快速找到最便宜的

3)手機上可完成一切

4)讓客人覺得個人化

5)新穎創意的內容與更好的服務

6)找到消費TA要的產品,用比期待低一點的價格餵養他們

7)讓同業能想像而且看得到業績提升的B2B工具

 

前五項會受市場歡迎,後兩項則容易賺到錢,端看商業模式、供應鏈位置、利潤空間和營運效率高低。

 

這兩三年,台灣無論在國內旅遊、入境觀光或網路新創的發展都進入低檔盤整。最壞的時代,也是最有機會的年代,業內許多前一波創業的朋友,紛紛在醞釀或展開另一次創業的行動,題目還是旅遊 ── 這個產業就是這麼讓人愛不釋手!

 

擁抱復古,但永遠不要停止奮力創新,期盼旅遊產業重回社會與人才關注的焦點,同時具備濃厚的人文溫度和商值高度。