2021 May. 泛旅時事總匯 week5

【OTA巨頭,Airbnb 2021年重大改版!迎未來旅遊趨勢宣布百項更新,3大「彈性」迎戰後疫情時代產業巨變!提供旅宿業未來趨勢|疫情重挫後,Booking.com如何靠靈活行銷引爆話題重返榮光?】

#交通載具 #回歸用戶體驗 #照顧舊客戶 #推出好產品 #吸引新客戶

①【從痛點著手推有感革新!Gogoro 勵精圖治要更接地氣,回到用戶體驗升級的核心初衷】

●重新思考服務價值,回歸以客戶為中心:從2015年起每年銷量幾近翻倍成長,到2020年銷量卻直接砍半,內外因素對品牌聲量不好,燃油車補助增,電動車減少

●擴大後勤能量,提升用戶使用體驗:因補助減少,近年來購車人數大增導致後各項後勤及量能不足,引發眾多負面客服,品牌趕緊將重心從銷量改為客服,讓用戶滿意

●價格不變產品升級,舊客戶也能享有新服務,從特斯拉商業模式學到對消費者讓利,推出加萬元配備不加價的升級大放送,過去的使用者都可以升級,也照顧到舊用戶

●未來的機遇及挑戰:各國各品牌都積極布局電動車與市場溝通較成熟,核心在於用戶體驗及價格感受,可全心衝刺產品力,目前台灣電動車品牌多,後疫情時代對於個人交通載具需求更甚,後勤跟客服也是決戰關鍵

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#精選美國案例提供借鏡 #團體戰 #彼此分享資源 #回饋社區 #工作目的與能量

②【可以很競爭,同時也能互相支持-疫情失控,世界向台灣示範如何自救生存】

●若疫情持續失控,實施封城只是時間問題,屆時眾多業者生意將更加嚴峻。這一幕,早在國外上演一整年。國外經驗,或許能讓台灣小店從中看到希望與機會

●地方商家組團,要賣「大的」:號召商家合作各自提供幾樣特色產品,再根據情境主題組合產品,打造出多樣的禮盒(City Box)。首月就賣出超過1500個

●一張商品卡,兌換5家餐廳料理:吸引更多鄰里居民用餐,並支持本地商家。第一批200張商品卡,一個月內就完售,商品卡的銷售收入,將平分給5間餐廳

●做善事,助人同時建立品牌形象:捐贈救濟金給失去工作的從業人員。幫助社區需要幫助的居民。挺身而出救濟弱勢居民,無形中也能樹立經營者的品牌形象

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#後疫情時代重新吸引消費者目光 #聚焦耕耘國內旅遊市場 #監管各國不同旅行規範與宣傳策略 #世界會等我們 #保持靈活

③【疫情重挫後,Booking.com如何靠靈活行銷引爆話題重返榮光?】

●目標維持不變,手法隨機應變:「 讓所有人都能更輕鬆體驗世界 」- 勇敢面對現實,將品牌以往主打的國際旅行,立即改為耕耘各國的國內市場

●因應各國變化,採取靈活行銷:帶領團隊緊盯各國政策,並迅速推出對應的行銷計畫 – 例如澳洲和紐西蘭的旅遊泡泡,日本「47都道府縣再發現」

●依據解封程度,不同宣傳訴求:隨時調整行銷 – 隨著旅行風潮復甦,推廣力道逐漸加強,終在五月宣布《六人行》公寓住宿活動後達到最高峰

●樂觀迎接復甦,加強清潔指標:對接下來的旅遊市場深具信心,不忘加強網站上對於各旅宿的清潔指標,讓旅客持續擁有更安心、安全的住宿體驗

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#以增加彈性為核心 #利用搜尋功能增加各種旅宿曝光 #強化旅宿的特色及功能性 #長時間住宿的比例增加

④【OTA巨頭,Airbnb 2021年重大改版!迎未來旅遊趨勢宣布百項更新,3大「彈性」迎戰後疫情時代產業巨變!提供旅宿業未來趨勢】

●日期配對與目的地變選擇得更加彈性:因旅遊、生活、工作界線日趨模糊,遠端工作變成常態,任何時間都可以更多元出遊的目的地,住宿日期變得更長

●利用大數據搜尋趨勢推估未來發展:淡旺季界線模糊,居家辦公及遠端上班進而產生2億次未指定日期搜尋,旅行住宿時間更長,連續入超28天預訂相較2019年提高10%

●用戶使用體驗上增加更多驚喜跟探索:搜尋功能更優化,提供搜尋以外的物件的選擇,讓用戶有不同的預期,目的地的選擇可以更容易用關鍵找當地特別的旅宿

●未來的機遇及展望:隨著疫苗開打,各國國內旅遊開始逐漸熱絡,但國際旅遊仍需要時間,台灣疫情發展嚴峻,對於旅遊業是大考驗,在防疫措施完善下,旅宿飯店可提供遠距工作者場域,並跟當地餐飲業者合作,增加現金流

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#全球第一科學根據減量目標計畫的旅遊集團 #商業影響力評估 #旅遊業實用減碳指南 #有計劃設計回饋社會機制 #發揮本業創意

⑤【澳洲無畏旅遊超前部署,積極強健自身體質進行永續轉型,擴大影響力同時帶旅客回饋社區,觀光型B型企業的永續經營】

●永續升級旅遊:不只注入現金,專注賦權當地社區,創造源源不斷地經濟來源及環境價值。將減碳進程寫成指南,分享給創造共享價值上下游價值鏈。

●社區發展和服務關係價值鏈:每年推三到四個社區發展共享價值計劃,創新作法符合永續旅遊目的地準則,讓旅遊目的地在生態環境、古蹟遺址與住民福祉的管理與行銷策略上整合。

●塑料鯨_運河上打撈寶特瓶垃圾:結合在地運河旅遊業者等組成支援系統,團隊合作打撈運河垃圾成寓教於樂賺錢工作。減塑行動反思消費行為,體驗深化內心深處改變,最終從日常生活改變。

●疫情推四大改革目標:數位轉型、創新產品服務、擴展市場和企業使命等策略,宣布於2025年成為10億美元的旅遊集團。與更多同業一同把永續旅遊市場做深做大。

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