2021 May. 泛旅時事總匯 week1

【市場趨勢與消費者行為改變,台灣旅遊休憩業「後疫情時代」如何數位轉型,四大面向應對產業衝擊|2020 年台灣七家國籍航空共虧損 71.6 億餘元,三家業者繳出獲利成績單】

#巨城百貨 #社群力 #真實 #親近風格 #簡短有梗 #建立信任感與歸屬感 #引導加入公司會員 #獲取多數據

①【百貨業最強社群!沒有一線精品,遠東巨城靠小編神助攻登台灣第七大。數位行銷的重要性】

●數位行銷讓品牌能量匯集,目前擁有65萬粉絲,打敗國內145家百貨,凝聚粉絲的品牌忠誠度,進而降低新客獲取成本,僅市價的四分之一成為台灣百貨社群龍頭

●社群操作對外面貌更立體,社群保持神祕感,素材也不用公關照片,透過不同角色設定讓社群更有人性,新竹客家人多,建立客家輕熟女特性,貼近在地民眾。

●社群力轉化成為變現力,以專屬限時限量的優惠發文,看導購能力,後來發展自己百貨APP後,讓客人註冊APP是重要的一步,讓消費數據更加完整全面

●未來的機遇及挑戰:新竹年輕人多,數位社群的發展快 面對下一個年齡層的消費者,也需要其他社群平台繼續溝通,社群發展難免會遇到銷售壓力,如何拿捏銷售與社群的平衡點是品牌需要深思的議題

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#國旅市場終究飽和 #國內消費信心指數不減反增 #政府將起頭帶領整合 #旅行社要轉型到生活產業 #外籍移工是潛在新興客群

②【市場趨勢與消費者行為改變,台灣旅遊休憩業「後疫情時代」如何數位轉型,四大面向應對產業衝擊】

●產業經濟衝擊:消費者重視溝通清晰度與體驗/價格透明度。未來旅遊法規的不確定性,也更加重視退費機制。未來旅遊業者商譽會更加重要

●數位工具崛起:數位化程度直接影響年輕消費者黏著度,線上訂票與預約爆炸性成長。政府引導產業轉型開發主題旅遊產品、優化產業經營能力及加強數位科技應用

●消費行為與商模改變:以「家」作為據點,許多消費行為發生於線上或家的附近。飯店提供更多元服務方案,需求不變且供應變多下,重新定位自己是關鍵

●調整體質關鍵期:國旅報復性消費成長,若業者間持續削價競爭,恐帶往泡沫化發展。應將這次危機視為體質調契機,修正既有商務模式、檢視服務缺口

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#點進網頁有圖解 #急中生智求生存 #長榮航虧損最多 #獲利俱樂部立榮華航德安 #醫藥冷鏈運輸商機 #濕租

③【2020 年台灣七家國籍航空共虧損 71.6 億餘元,三家業者繳出獲利成績單】

●立榮登航空「獲利王」,賺錢秘密有二:國旅大爆發,以及本身航線機隊優勢 – 國內航線網最完整、航班最密集

●貨運收入年增 87.06%,華航小賺 1.4 億:全球醫療物資、貨物、電子零組件運送需求仍高,在缺少客機機腹載貨的情況下,讓貨機運價飆升

●主攻偏遠離島航線,德安賺進 2,724.5 萬元:肩負了維繫外島運輸的重責大任,能夠賺錢除國旅興盛因素,主要還是政府補貼,鼓勵業者經營偏遠離島航線

●長榮強化軟硬體投資,調體質迎接後疫情時代 / 星宇模擬機陸續驗收,還要招募 200 位空服 / 按原計畫接收新機,台虎攜手華信攻國旅 / 華信正在汰換機隊,產生較多成本

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#雄獅旅遊 #組織立即調整 #創造新的需求 #為健康走出去 #服務及品質為核心 #搞定最了解台灣的旅客 #強化外語能力

④【雄獅旅遊為疫後做準備 盼2年後成最會行銷推廣台灣的旅行社!其他旅行社如何學習?】

●提早布局國內旅遊,全公司立即轉型不戀棧,組織立即調整,把過去負責國外市場的主管和同仁撒在台灣各地,同時創造新的需求,為健康走出去,讓客人願意走出去

●用心包裝的行程與體驗客人能願意買單,要讓較行動力沒這麼好,喜歡享受的旅客買單,品質及服務是重要元素,高端的體驗及遊程仍是旅行社能夠提供夠好的加值服務

●未來國境開放將可以直接提供優質行程和服務,透過疫情期間的練兵,將最熟悉台灣的旅客搞定,將可提供國境開放後的外國遊客,更多遊程選擇,無論深度或廣度都能夠兼顧

●未來的機遇及展望:短期時間國境仍關閉,台灣旅遊精緻化是必然走的路,遊程講解外語能力,也需要持續提升,其他旅行社需要找到自己立基點跟優勢,大眾團體規模化無法與大型旅遊集團相比

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#團結集團品牌會員互動 #創造不同以往消費情境 #根據不同國家推出不同店型 #重新定位品牌概念

⑤【披薩巨頭衝刺 消費者指名機率,必勝客 線上線下拚轉型,拉麵披薩、賣早餐,決心走進消費者每天的daily】

●社群聲量一直hot:特殊口味引來嚐鮮客,消費者主動拍照打卡、開箱吃播, 媒體價值與行銷效果,買傳統媒體廣告無法企及

●好感消費者養成忠誠客:透過Facebook觸及新客群, 抓緊品牌好感度顧客,創造更深度互動,增加更多跟消費者接觸的機會

●品牌主勢必經營LINE:台灣最多人使用App,重新定義LINE扮演角色。追蹤分析好友行為數據,客製化訊息、新的遊戲互動方式、優化使用者介面提高黏著度

●早餐也賣不只做速食品牌:新實體店嘗試 Express概念店。專為交通樞紐設計,提供全新早餐菜單與3分鐘快取,搶攻通勤族及個人用餐客群

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