2021 Mar. 泛旅時事總匯 week4

【麗緻歷年最大一次IT大改造,平板推動住宿服務數位化,驅動集團加速轉型,朝向智慧化服務發展|引頸企盼再次出國旅行之前——你可能需要除了疫苗以外的酷東西:疫苗護照】

#奢侈品 #打造不同體驗 #提供生活提案 #旅行業更進階的境界

①【精品業者開咖啡廳、蘋果跑去造車!各大品牌為何紛紛跨界賣「生活風格」?旅遊業如何借鏡延伸】

●LV設咖啡店、GUCCI開書店,奢侈品進軍「第三空間」,奢侈品對現代人而言,不再只是商品而是生活態度,不斷描繪更深刻的態度生活態度更有說服力

●奢侈品創造體驗的能力更強,衝擊傳統產業旅遊業,奢侈品不斷的透過商品溝通品牌價值,並透過多年的耕耘累積能量,透不同型態的結合將創造熱門景點餐食旅宿

●旅遊平台也做內容,傳統文字內容更有想像空間,旅行中最有趣的部分,正是人與人的相遇和連接,透過傳統的傳遞內容方式,也能讓旅行更具有想像力,描繪生活風格

●未來的挑戰與機遇:旅遊業原先就是生活產業,一種將旅客到目的地去做各項深刻體驗創造回憶的產業,部分業者專注在整合資源而非傳遞生活美學,產品無法延伸優化,原先在地經營團隊反而在疫情下更有機會

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#VaccinePassport #出國旅行新標配? #隱私保護 #對仰賴觀光的經濟體將是福音 #可能加劇社會分層分歧 #觀光和防疫之間的平衡

②【引頸企盼再次出國旅行之前——你可能需要除了疫苗以外的酷東西:疫苗護照】

●多家科技公司已經著手開發手機 App,讓使用者上傳他們的檢測和疫苗接種狀況,建立數位憑證,日後進出各類場館和出入境時都可以作為證明

●科技巨頭也積極投入:如IBM就開發出「數位健康通行證」(Digital Health Pass),可供企業和場所自訂其出入許可指標;蘋果、Google 等則是在疫情期間合作開發接觸追蹤 API

●隱私為重中之重:與其它儲存健康紀錄 App 一樣,疫苗護照仍有隱私和詐欺方面的疑慮;為此,CommonPass 和 IBM 都將隱私作為其開發計畫重點

●反對聲浪:還不清楚接種過疫苗的人傳播新冠病毒可能性有多大;允許接種過疫苗的人自由旅行,對其他人保持邊境關閉和強制隔離可能造成歧視

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#大動作展店 #如果不敢做就不會成長 #集團員工將超過2600位 #持續在小細節上精進

③【疫情是一時的阻礙,經營是永遠的事——「餐飲界的蘋果」饗賓集團積極展店持續翻新,挑戰年營收 45 億!】

●去年營收 36 億 4000 萬元,相較 2019 年的 35 億元,小幅成長 4%。今年預計展店 15 間,饗食天堂 10 家分店全面改裝,還有一個全新火鍋品牌上巿

●搶攻高雄黃金戰區,從料理到美學都要有吸引力:旗下3品牌進駐高雄義享天地,主要考量還是地段,預計一年內創造3億5000萬元營收

●如何在紅海中殺出重圍?除了食材好吃、CP值高,還要跳脫「功能性競爭」,在其它細節吸引顧客:例如翻新美學風格、營造在地氛圍

●小細節好還要更好,品牌才能持續「新鮮」:除了積極展店,現階段核心精神圍繞在「持續進化」-50年品牌如果不進化,就會慢慢老化、被市場淘汰

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#健康保健食品成長強競 #線上線下整合未來的重要性 #強化線下店鋪更貼近客戶需求

④【松本清、寶雅來勢洶洶!屈臣氏用健康門市、虛擬二樓迎戰,如何保住龍頭地位?對旅遊產業的延伸】

●健康保健為核心的2021商業重點,疫情後消費者對個人的健康更加重視,該主題產品貢獻逾三分之一業績,過去一樓美妝為主將改為健康主題

●整合線上與線下及宅配服務打造無縫購買體驗,此類別整合行銷累積消費金額多出2.4倍,結合外送上架電商,共有200家店支援滿足消費者網購快速取貨需求

●線下店鋪的調整經營策略貼近客戶需求,主要以健康業績占比高、中年客層比例多,社區型門市附近有醫院診所,作為評估標準,陳設產品更貼近需求

●未來機遇及展望:美妝產品的同質性高,必須要有自己的特色或獨賣產品,透過線上線下整合產生新動能,旅遊產業亦需要發展自己的特色及強化數位力,傳統線下通路亦需要進化

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#全球數位科技浪 #客房貼身小管家 #飯店服務精緻化 #開放態度慎選適合科技 #智慧科技不衝突飯店服務

⑤【麗緻歷年最大一次IT大改造,平板推動住宿服務數位化,驅動集團加速轉型,朝向智慧化服務發展】

●翻新同時做內部轉型:四大目標新戰略 – 飯店智慧化、服務個人化、客房無紙化及資訊系統化,導入平板徹底實現客房無紙化,並整合客房服務功能

●客房App集中平板:不同類別App對應不同情境,未來要加上語音辨識功能,支援個人化服務,記錄個人喜好。提供服務前翻新房控系統,加入模組串接系統

●大數據重要基礎:行為軌跡分析,了解消費喜好,改良服務流程或創新服務依據。有利行銷及業務單位加強服務與銷售

●內部推動e化作業:導入電子表單與建立簽核流程,未來不再用紙本簽核, 持續加強內部系統整併串接,以系統性架構整合飯店不同資訊系統,未來擴大提供其他加盟飯店

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