2021 Feb. 泛旅時事總匯 week3

【Disney+訂戶數破億直逼Netflix!「疫情財」賺完後如何延續強勁勢頭 延續迪士尼品牌能量|旅客驟減82%!樟宜機場廣播員用「微笑的聲音」迎戰疫情重創|疫情下機場、電影院都沒人!原本的爆米花、飛機餐銷不掉怎麼辦?用服務創新打敗大環境變化!】

#創新服務 #達到三贏 #疫情下求新求變 #不只解決浪費問題 #也解決商業問題

①【疫情下機場、電影院都沒人!原本的爆米花、飛機餐銷不掉怎麼辦?用服務創新打敗大環境變化!】

●疫情下娛樂業及航空業受創大產生過多剩餘食材,食材都有保存期限,沒有賣掉就是成本損失及食物浪費,對於營收驟減的產業更是雪上加霜

●節約食物公司提供中介銷售服務創造三贏:透過中介服務機場及電影院用較低價格讓其他通路公司收購減少損失,消費者可以用更低價取得產品,食材商農民也能繼續得到訂單

●讓商家能夠減少損失,增加風險承擔能力度過疫情,風險承擔能力最低的農民或食材生產者能夠使用的手段及行銷工具有限,透過創新服務維持生計累積能量,疫情結束後更有彈性

●未來的機遇及挑戰:疫情到目前已過一年時間,兩大場域的成本控制已經有規劃,過剩的食物食材也有更精準的規劃,未來獲利增加幅度縮短,在節約食物概念下,可以續擴展到數位化較低的食物公司

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#新零售 #結盟日本物流 #三大代購商品特徵 #提供一站式跨境電商

②【比比昂攜手日本物流業者 搶攻「無處可花」的3千億元!觀察跨境電商將成日常 需求相當旺盛】

●PChome跨足國際代標代購市場在疫情當中業績增加,並與當地物流業者SGH Global Japan合作,供日本到台灣的一站式跨境電商服務費用僅EMS 1/5

●疫情衝擊旅日潮,消費轉往線上,每年台灣人出國大致上會花掉9千億台幣,其中有百分之四十是在日本消費,日本國內商品質好受到大家喜愛,預計部分消費會轉到線上

●日本代購3大賣點:收藏性、高價差、採購不易,主要客群是小眾市場的消費者,重點時常非買到產品,而是想要知道更多周邊資訊,排行第一為公仔模型

●未來的挑戰跟機遇:疫情消退前代購商機將持續上漲,高價差成為關鍵,開拓東南亞代購市場強化營收結構,但日韓商品在台灣消費者心目中的價值仍高,必須持須重視這兩地的市場

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#水晶肥皂打出江山 #台灣產業發展史活字典 #烘焙餐飲化 #吃的簡單與安全 #增加附加價值 #不賺快錢長遠經營 #洞燭機先

③【近年觸角不斷延伸,逐步打造飲食版圖——南僑如何推動「後疫情時代」餐飲革命?】

●最懂吃的老董,從選址到菜單樣樣都關心 – 食品營收占集團全營收超過 96%,2020 疫情衝擊仍繳出全年營收 176.94 億元成績

●應對兩大趨勢,當年輕從業者「孵化器」- 觀察到「健康養生」與「少子化」帶來的新契機,滿足愈來愈多元的顧客需求

●從漢餅到常溫熟飯,大膽布局、引領產業創新 – 無私分享不怕別人學;總敢率先投入別人還沒做、或不敢投入的事業

●洞悉新方向,老先覺專注本業,穩步快跑 – 既是市場後進者,就不該再投入紅海;開餐廳是為了更貼近市場的管道,真正用意是幫客戶把生意做大

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#全新挑戰 #人員調整訓練 #身兼多職

④【旅客驟減82%!樟宜機場廣播員用「微笑的聲音」迎戰疫情重創】

●擁有四個航廈的樟宜機場原是全球最繁忙的機場之一,但如今大廳的旅客人潮已不復見。據資料,2020 年機場旅客量為 1180 萬人次,與 2019 年 6830 萬人次相比,驟減 82.8%

●廣播員的工作內容包括即時、清楚地傳遞登機門及行李轉盤異動、出境班機資訊、失物招領及尋人等訊息。「承平時期」每天都有許多事項需廣播,但疫情爆發後,次數大幅減少

●把眼前困境當成挑戰,透過舉辦活動及推廣線上購物等方式設法增加營收。機場員工也響應網購盡心力。另外為因應旅客量驟減,其中兩個航廈暫停營運,部分員工職務也受到調整

●同時兼顧多個任務是最大挑戰:不僅要學習客戶聯絡中心的系統操作,還須具備許多額外知識,包括國際疫情資訊等,才能回答乘客的問題 – 同事間彼此互相幫忙、分享資訊

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#數據 #DirectToConsumer #動作加快 #數位轉型 #善創意是大方向 #隱私權益意識高漲 #曝光度與轉換率平衡

⑤【線上消費大爆發,Cookie 退場在即 —— 當 #客戶旅程 驟變,品牌行銷該如何應對?】

●第三方 Cookie 退場後,獲得第一方數據最準確的方式,就是直接面對消費者、經營會員。品牌取得種種數據後,才有辦法進一步開花結果,真正物盡其用

●消費者大批轉往線上,行銷管道以及體驗跟著變:行銷案必經5步驟 – 客戶企圖、客戶畫像、客戶旅程、客戶互動和藍圖及體驗串連,真正改變的是『客戶旅程』

●疫情下超過三分之一的消費者(35%)透過網路購買食品(疫情爆發前僅 9%),其中 86% 的線上購物者在社交距離管制取消後,仍將繼續在網路購買食品,這就是促使品牌轉變的依據之一

●社群就像是雙面刃,必須「說實話、做好事」:消費者可以瞬間捧你起來,也可以讓你急墜深淵;品牌不是自己說了算,是群眾一起幫你定義

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#外有難題內有挑戰 #數據追蹤的斷點 #消費者旅程ConsumerJourney #轉換消費者成會員 #先嘗試未來才更有餘力應戰

⑥【牽手蘋果、推廣數位旅遊 —— KKday 成為大中華區第一個導入App Clips功能的旅遊業者】

●未來一年只要透過掃描或靠近感應相關的海報,就會跳出 KKday 的 App Clips 功能,不需下載 App 也能快速完成兒童新樂園、貓纜與小巨蛋溜冰場的購票與結帳

●無心插柳,獲得與蘋果「聊天」的機會:拓展 App Clips 能見度、感應買票可做到零接觸購票,對防疫旅遊有所貢獻 – 從消費者真正痛點挖掘需求,成功說服蘋果

●兩大難題:把東西塞進 10M 檔案、說服北捷 – 蘋果嚴格的規範與講究也讓 KKday 有所學習;對於北捷,應用 KKday App Clips 販售票券等於吸走現場結帳的消費者,且當時尚無明確的使用方式與流程

●真正從消費者體驗出發,不要害怕被「跳過」:非常適用快速交易、通關,但若是長期會員經營,仍需 App 或 LINE 作載體;規劃利用「客服服務」與「KKday 點數」來驅動消費者下載完整的 App

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#新零售服務 #電商服務擴大消費者基礎 #強化外送能量增加服務 #提供消費者更多元選擇及支付工具

⑦【零售龍頭全聯也不敢錯過!抓住這兩大趨勢,家樂福劍指台灣量販霸主】

●越在地越國際的核心,緊抓時代及消費者趨勢,消費者意識抬頭更多友善環境 友善動物的產品更容易被接受,行動支付興起也讓家樂福串接串連更多行動工具加強推廣

●電商外送模式:滿足消費者網購快速到貨需求,線下進店客群為30歲-60歲,考量到一般上班族,推出電商服務至今已累積超過300萬會員,並透過外送服務強化電商運送

●深入社區展店力推食物轉型發揮影響力,因併購頂好及Jasons Market Place 店面數超過350間,同時透過非籠飼雞蛋,注重無添加及有機,發揮品牌影響力

●未來的挑戰與機遇:新零售服務業界讓實體與線上的邊界模糊,實體通路線上化之後最大的挑戰可能是傳統電商,實體與線上通路的整合並強化線下與消費者溝通優勢

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#Disney #串流平台 #打造IP生態圈 #持續產出新內容 #現金流考驗

⑧【Disney+訂戶數破億直逼Netflix!「疫情財」賺完後如何延續強勁勢頭 延續迪士尼品牌能量】

●疫情下的宅經濟和豐富的內容庫成為潛力,近三十年迪士尼公司的IP擴張戰略布局,使迪士尼擁有龐大的IP進行重塑延伸,收購體育頻道皮克斯動畫漫威娛樂盧卡斯影業20世紀福斯

●迪士尼對市場的敏銳嗅覺善用自己的IP能量,打造自家的串流媒體平台Disney+ 旗下串流媒體用戶總數達到1.37億,在網飛平台之後,未來將以三種不同的模式發行電影,兼顧各平台發展

●探索兩全其美的商業模式,未來更具能量,串流平台與線下電影院的競合成為議題,平台重便利、電影院重體驗,各自有存在的價值,縮短獨家放映權成為趨勢,為平台打造成長動能

●未來機遇及發展:疫情下的宅經濟至少到2021年底,線上串流平台擴張的重要時間,在迪士尼樂園都未全部開放營運的時間,現金流是個大考驗,觀眾喜歡新內容需要巨額投資

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#蝦皮 #接觸更多客群 #再次擦亮老招牌 #讓年輕人重新認識年貨 #如何將年貨大街熱鬧氛圍帶進螢幕 #直播行銷 #長期穩健經營數位通路 #線上開店

⑨【古早年味網路上開賣——迪化街 40 家老店聯手電商,帶動「宅過年」商機】

●「蝦皮」輔導老店線上賣年貨:由促進會推薦店家,蝦皮招商團隊再採一對一輔導上線,利用線上資源扶持老店;因應實體年貨大街取消,蝦皮緊急舉辦「線上年貨大街」

●輔導老店數位轉型最大挑戰:讓店鋪熟悉線上營運模式及商品結構,以及教導商品圖拍照、文案撰寫,並建議盡量上架多一點商品,讓消費者搜尋關鍵字時容易搜尋得到

●傳統年貨大街不僅是採購意涵,還是讓民眾感受年節到來的「前哨站」:邊試吃、邊與老闆殺價、邊聽店家吆喝,還有將南北貨、茶貨、布料等傳統產品,推廣給民眾的文化傳承意味

●如何將年味帶入線上?直播刺激「五感」體驗:用影音呈現年貨大街氣氛,讓主持人、直播主形容試吃、形容觸摸乾貨手感,刺激消費者味覺、觸覺等「五感」,增加購買慾望

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#最會賺錢的土地公廟 #首創發財金借還習俗 #不敢對神明賴帳 #佛系經營放款業務 #南投縣民俗類文化資產 #創造行銷話題 #商標專利權 #取之於民用之於民 #永續傳承

⑩【一間福德正神廟,不主動向信眾催收借金,為何經營績效能媲美銀行,滾動金流年賺上億元?】

●借600還290萬,收益上千倍:收支相抵,光是還金盈餘就逾2億元,堪比一家小型銀行稅後盈餘;宛如金融機構櫃檯的求金流程,堪稱一絕

●有人借錢後致富或生意變好,口耳相傳求發財金可招財。如今信眾多半為求好彩頭而來借發財金,就像經營事業的「錢母」以期升升不息大吉大利。借金規則 – 上限600元,一年內還金

●主委三大改革 堪稱傳奇推手:租用土地並闢建雙向道路、擴增為可停上千台的免費停車場;打造七星級廁所,提供整潔環境;借還金作業電腦化

●年捐億元做公益,回饋地方:人流帶來金流,為周邊商家帶來額外消費;開放附近居民賣菜,每月自行吸收清掃費30萬;捐助鄰近學生學雜費,協助老人送餐,提供工作機會

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