2020 Sep. 泛旅時事總匯 week4

【無謂疫情鳳凰旅遊砸5億小琉球蓋飯店!一房7000元、無邊際泳池搶攻高端客 / 在城市中探險!OPEN HOUSE TAIPEI 重現世人眼前,11月底開放免費參觀,要讓你重新認識台北 / 國旅僅占營收1%、鳳凰怎麼參與搶食大餅?多角化經營、拓展新業務烈火中重生】

#鳳凰旅遊持續多角化 #進軍旅宿業第一站小琉球 #極具潛力的旅遊目的地 #遊客負載及周邊旅遊元素需深入評估

①【無謂疫情鳳凰旅遊砸5億小琉球蓋飯店!一房7000元、無邊際泳池搶攻高端客】

● 多角化經營再下一城 預計斥資五億元在小琉球興建高端飯店 2022完工 交由專業團隊經營

● 看好小琉球旅遊人潮 據統計近年登島人數已破每年百萬人次 超過綠島成為熱門離島旅遊之一

● 區域旅遊規劃逐漸完善前景可期 屏東各項節慶逐漸打出名聲 疫情後旅遊型態改變極具潛力

● 產業挑戰跟觀察 小琉球多潛水遊客 高端客群的定位需要與其他元件共同搭配規劃 較易讓人買單

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#星巴克外送 #植物肉餐點 #創造話題 #搶攻蔬食者市場

②【外送業績上看整體2成!台灣星巴克將瞄準蔬食市場,Beyond Meat植物肉餐點上架試水溫】

● 從植物奶看見蔬食市場 星巴克在北美亞太推出植物肉餐點 台灣植物奶佔比將上看15%

● 初期與Beyond Meat合作 引進台灣一年多 供貨穩定 未來也打算與在地廠商合作創造雙贏

● 外送店點拓展加快達300間 因疫情影響不得轉型外送 外送營業額約佔整體1.5至2成

● 未來策略發展 透過新品上架話題及外送店轉型 大力拓展外送業績 需要更多新品話題炒熱市場

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#重新認識自家城市面貌 #超過40個國際城市加入 #具年代感和建築美學的奇幻空間 #城市設計美感與創意交流

③【在城市中探險!OPEN HOUSE TAIPEI 重現世人眼前,11月底開放免費參觀,要讓你重新認識台北】

● 全球最重要建築美學探索活動:1992年於倫敦發起,每年固定幾天,以往不對外開放、或付費參觀城市空間和建築場所都會打開

● 融入許多商業行銷資源:主辦單位提供導覽資訊,許多部落客和旅遊寫手,義務為觀光客撰寫私房路線和攻略密笈

● 疫情發酵干擾籌辦進度:第三個加入的亞洲城市(前兩處為澳門、大阪),今年唯二舉行實體活動城市

● 考驗城市的魅力及豐富度:除授權費用,主辦單位檢視該城市景點多寡,數量至少要有70個,且一次得允諾舉辦三年

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#新世代旅客喜歡風格獨特旅館 #清楚自我定位及客群 #提供各項體驗留住客人 #結合高端形象與多變Airbnb風格

④【萬豪酒店疫情中「高級版Airbnb」收入成長800%,看準旅遊趨勢改變轉型成功,運用新科技收割忠實鐵粉】

● 高級版Airbnb:與房地產公司結夥打造平台,鎖定豪華高端客層;疫情催化遠端工作,短期租屋需求大幅提升,獨立房屋成選擇

● 關鍵成功因素 延續忠誠度:會員點數機制吸引消費者回鍋,整合旗下品牌,訂房彈性且溝通便利,點數可兌換包套旅遊服務

● 推「個人化體驗」:M Live團隊監控社群體驗分享,抓住潛在客戶喜好、整合會員訂房數據,推獨特旅遊活動體驗推薦清單

● 維持一貫作風:不同型態旅宿,不用強迫推出類似服務競爭。新服務的不好經驗,對老字號飯店聲譽有很大影響

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#沒有因應措施就趴著等死 #問題是等了還不會死😆 #星宇王國信心滿滿

⑤【「天上玩一天」偽出國熱潮不減 —— 是商機還是蹭熱度?疫情當下只能靠創意維持聲量】

● 企業包機環島成風潮:除了台灣三星目前還有5、6家企業主動找星宇談合作包機環島行程

● 偽出國不會對航司營收有決定性影響:滿足民眾的出國欲,也讓飛不出去的飛機有機會飛上天

● 拒絕學長榮,貨運不會無限好:認為近來貨運的暢旺是疫情造成結果,並非長久趨勢

● 卯足勁開發新商機:電商平台「星宇小舖」重新開張、「追月航線」帶粉絲近距離看月球,都成功引領航空界話題

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#瞄準小型商家沒有廣告預算痛點 #比工讀生成本低效益好

⑥【把街頭「發傳單」數位化:街口支付低調推出數據行銷工具「街口券」,究竟想做什麼?】

● 街口券以用戶消費數據的分析結果為基礎,搭配距離定位,號稱能比其他行銷工具更精準發送電子優惠券給客戶

● 鎖定三大目標:「幫店家找到潛在客戶」、「找到回流客」、「經營熟客」,背後關鍵武器是數據

● 挑戰:並非真的「推播」到手機,沒有「發傳單」的觸擊感;目前數據仍無法看出對經營熟客、回流客的具體成效

● 優勢:相較於電商數據大多是數位足跡,具有精確的消費數據;與付款條碼整合,系統會自動辨識可用優惠,相當便利

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#LINETAXI #三大行銷利器 #搭乘次數一年成長三倍以上 #客製化搭車體驗

⑦【LINE TAXI用戶破百萬、新增求救、封鎖司機功能!上線一年相關表現又如何呢?】

● 補足台灣LINE的交通運輸 由LINE台灣授權成立 疫情危機成為轉機 規模從三千輛成長兩倍多 搭乘趟次更成長3.6倍

● 品牌黏著度高策略奏效 會員制分級獎勵忠誠客戶 重視客戶隱私安全 增加PLUS叫車時就知道價錢 增加搭乘意願

● 初步建立個人化搭車體驗 雙向評分機制 封鎖機制 使客人未來能夠避開體驗較差的車型及司機 未來仍有多玩法

● 產業未來挑戰 交通運輸平台因為人數眾多 容易因為單一司機影響整個品牌形象 仍需努力減少人的不可控因素

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#王品晶華推外送店取 #順便逛超市補貨 #推廣外食通路 #導回店裡

⑧【小七就能訂五星便當!超商龍頭攜手王品、晶華推外送店取背後圖什麼?】

● 超商龍頭與王品集團及晶華酒店合作 推出外送店取餐盒服務挑戰新的通路 餐飲市場試水溫

● 硬體設備需到位維持品牌形象 建置大型鮮食保溫櫃 恆溫60度確保食務風味 客人免去外送費

● 超商加飯店拓展服務客群帶動消費 客製化餐盒也是新挑戰 期待取餐時能夠買其他的商品 搭配優惠

● 未來產業挑戰 線下餐廳氣氛跟服務是重要賣點 外送運費補貼 目前僅限飯店餐廳周圍為主 效應仍須觀察

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#虛擬廚房形式待公布 #增加消費者選擇性 #善用優勢多菜系強品牌知名度 #重視顧客數位旅程體驗

⑨【王品讓數位化成為長期承諾,登陸外送平台後、下一步推虛擬廚房品牌,集團轉型創8月創史上第二高單月營收】

● 虛擬餐廳/廚房:沒有實體店面,以外送業務為主餐廳概念。可以沒有內用區、位於巷弄內的廚房,在外送平台上成立「餐廳」

● 疫情帶給企業最大學習:超前佈署成為新常態。王品每週加開經營決策會,聚焦資源、延續會員策略,加速既有規劃,推出新服務

● 重視顧客數位體驗:App整合訂位、支付、點數三大服務,同時秒準三倍券,透過送現金吸引消費者下載、使用旗下APP

● 產業重點發展趨勢:餐飲集團透過 數位化方式觸發消費、推動快速靈活行銷活動,進而累積數據

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#優勢是含金量極高10萬會員 #想像不到的事情都可以做 #穩健與保守一體兩面 #檢視每個成果效益是關鍵

⑩【國旅僅占營收1%、鳳凰怎麼參與搶食大餅?多角化經營、拓展新業務烈火中重生】

● 國旅成旅遊業唯一救命稻草:過去主力在國外旅遊,國內資源投入小,此次同業紛紛搶離島商機,錯失了第一時間,價格已被炒高

● 推出金蕃薯系列:包裝國外旅遊團標準打造國旅服務,擴充國旅產品豐富度,服務目標客群45~50歲,願意出錢的消費者

消費者需求多樣化:每個禮拜產品會議,針對整體旅遊趨勢、消費者需求、新元素做討論,關注新議題並推出新的產品

● 多角化經營拓展業務:看準疫情後 健康意識提升,開設健身房Fitnexx;在小琉球蓋飯店,秒準頂級客群,預計2022年底完工

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