2020 May. 泛旅時事總匯 week3

【與魔鬼做交易結果:Airbnb總部退款政策造成部分房東的損失慘 / WinBus自駕電動巴士,啟動為期一年「鹿港彰濱智慧觀光接駁」營運實驗計畫 /時代的眼淚:因為疫情影響阿聯酋航空提前退役巨無霸客機 中東最大航司也面臨樽節】

#退款政策 #品牌形象 #房東權益 #創造雙贏

①【與魔鬼做交易結果:Airbnb總部退款政策造成部分房東的損失慘重】

● 共享經濟在疫情期間展現不穩定性 Airbnb因率先公布退費方式造成房東損失

● 平台允許房東自行制定取消退款政策。客人退訂可以拿到一半房費 視為對房東保障

● 為建立品牌形象 單方面宣布3月中到至5月底提供全額退款 迫使房東負擔取消成本 但不違反合約

● 部分相信退費政策的房東 利用高槓桿財務 持續擴展自己房源 在疫情取消政策吃到苦頭

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#後疫情時代 #旅遊型態改變 #需求跟供給都產生變化 #尋找可能機會點

②【「後疫情時代」的發展,全球觀光將往新的方向大進化】

● 因疫情影響 旅遊界成為海嘯第一排 航空 旅遊型態 邊境管控成為關注焦點

● 航空業 因產業整合競爭 預測先降後升票價策略 提供更多無接觸搭機流程/服務

● 旅遊型態 未來私人包機 渡假村需求漸增 同時促成深度在地化的旅遊意識提升

● 國家間建立旅行泡泡 各會員國開方邊境 個人申辦免疫護照 已有抗體可以自由出入國界

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#無人載具科技創新實驗計畫 #彰濱工業區鹿港區 #二階段開放民眾搭乘體驗 #三階段跨大營運範圍

③【WinBus自駕電動巴士,啟動為期一年「鹿港彰濱智慧觀光接駁」營運實驗計畫】

● 自駕沙盒運行條例試車牌:車輛研究測試中心,攜手勤崴國際,3/20起推鹿港彰濱智慧觀光接駁

● 電動自駕巴士:集結上下游關鍵零組件,自研自製、從零到一,適合偏鄉山區路窄及短距低運量公共運輸

● 新一階段任務:運用自駕系統及後端平台、智慧道路設施,進行接駁實驗,共12.3公里,規劃12種測試情境

● 自駕科技吸引觀光人潮:串聯鹿港觀光景點,提供運輸機動公共接駁,提高生活機能與交通便利

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#國內最大電動機車族群 #GoShareDOTS #移動生態系經營 #台灣適合共享電動機車耕耘 #綠能推廣

④【全球成長最快速共享機車品牌 GoShare,找出消費者真正需求,持續開發潛在使用者、擴大營運規模】

● 全球願景夥伴聯盟:連結消費者、城市、政府、企業,攜手宏佳騰於台南提供服務,計畫第3季進軍海外市場

● 一條龍服務:端至端模式,找出使用者體驗每個環節痛點,App設計、共享機車到換電站一條龍開發經營

● 青春山海線定點借還服務:看見消費者需求,通勤切入觀光產品,接軌公共運輸系統,推適合觀光情境產品

● 挑戰共享主流模式:消費者將整體移動經驗 置於降低支出前,價格非最便宜選擇,感性需求亦是吸引力

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#萬豪酒店 #活下來的自救策略 #引流或盈利

⑤【五星飯店吃到飽,平均一頓80元 ──「早餐+包月」背後邏輯值得借鏡!】

● 活動並非用來獲客或吸引未來旅客,而是至少覆蓋一定的 #保底成本,透過轉型臨時變成「早餐廳」

● 主打飯店附近或者同一區域居民;不太可能賺錢,而是試圖讓周圍潛在用戶去「做比較」

兩商業技巧:透過早餐而非晚餐縮短用餐時長;透過包月讓用戶覺得佔了便宜

● 本質為控制成本,卻讓消費者感覺便宜,既吸引了眼球讓人心動;又預期可達效果,用活動實現自救

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#預估2到3年重歸正常 #剩下較少競爭者 #飛行將變得麻煩和不吸引人

⑥【便宜航班消失、機上停止供餐、較高票價…搭機旅行所習慣的事,可能將永遠改變】

● 未來的搭機體驗將與以往不同:遞交健康證明、座位間隔變大、機上不再供餐等

● 可能所有航班都只能坐一半或 2/3 滿,旅客旁邊要空一個座位來實施安全社交距離

● 意味著航空業會持續虧損 可觀金錢,不然就是漲價,會讓想要吸引回頭客變得更麻煩或困難

● 市場會有整併潮,擁有較多資源資本的大公司可能會便宜地併購較小的競爭對手

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#CEO們直播帶來關注及收益 #線上行銷及體驗成為發展重點 #疫情改變旅遊行銷

⑦【後疫情時代的中國線上直播行銷紅利還能夠維持多久?—旅遊行銷生態圈正在改變】

● 旅遊產業以直播、預售套餐成為熱點 各大品牌董事長都投入直播銷售 成為全新生態圈

● 品牌持續跟市場溝通 展現品牌特色 流量持續創造話題吸引關注 發展線上行銷模式

● 線上直播建立直接流量 更多新用戶加入平台直播互動 平台建立專賣店增加曝光

● 平台合作推預定套餐 客戶未使用先提供部分比例現金 供應商提供優惠力度 創造雙贏

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#中東航空巨頭阿聯酋也撐不住 #航空公司正是海嘯第一排 #IATA預估至少2023年才能復原

⑧【時代的眼淚:因為疫情影響阿聯酋航空提前退役巨無霸客機 中東最大航司也面臨樽節】

● 連續獲利31年阿聯酋航空考慮減少3萬個職位、裁減30%人力,成立至今規模最大縮減

● 疫情讓旅客數銳減,成本考量下 油耗過大 用中型飛機替代飛行任務 計畫提早退役A380

● IATA預估至少到2023年才能復原 封鎖邊境是最大致命傷 全球高達70%航空運力閒置

● 疫情徹底改變未來航空產業生態 害怕而少搭機 航司必須提高票價攤成本 繁雜健康檢疫

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#服務型機器人 #新科技服務 #持續投入服務不落後 #滿足消費者需求 #iRobot

⑨【矽谷飯店推深夜送餐機器人,提升客戶滿意度及社群聲量】

● 半客製飯店機器人:矽谷Savioke開發,以顧問出租模式與飯店簽約,可設計名字與外觀

● 飯店顧問服務:了解飯店需求,提供配套措施。主功能是送貨,使用時間晚間8點後

● 導入契機:增加行銷話題,不斷投資新科技提升飯店軟實力,且可大幅減少人力成本

● 機器人未來:掃地機器人最為廣泛接受,技術提升成本下降,次世代產品才能真正普及

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#聲控點餐機器人 #聊天機器人 #百貨結盟外送平台 #iCHEF #佳世達 #蒐集生態系數據分析

⑩【餐飲業科技成為推動業績成長的重要基石,數位消費、體驗科技如何增加與消費者互動的機會?】

● 餐飲科技無所不在:餐廳業者數位化。啟用預約系統及管理系統,帶來便捷及工作效率化

● 外送平台包辦日常:政府建立補助機制,平台出行銷方案,業者申請補助,跳脫以往營運模式結盟外送

● 支付環節數位化:消費方式轉變,行動支付快速成長,POS系統線上數據整合,分析優化客戶需求

● 行銷交給專業:餐飲業多注重實體店家整體營運和行銷優惠,忽略線上下整合,專精行銷營運是下個市場

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