2020 May. 泛旅時事總匯 week1

【台灣疫情後的旅遊特殊地位;在國際旅遊市場反彈時刻,旅遊業者該關注那些國家呢? / 紐西蘭、澳洲討論「旅行泡泡」計畫 兩國相互解鎖有可能嗎? / 宅經濟「疫」軍突起!外送平台藉助共享元素、善用新科技,造就今日大商機】

#Google打算凍結人事和行銷預算 #實體店面消費轉移到線上 #掌握市場需求脈動

①【新客戶出現!原本旅遊和娛樂廣告客戶消失,導致Google人事凍結、預算砍半!】

● 因應疫情變化 Google打算放緩人事聘用和行銷預算擴張 調整2020年支出項目

● 短空長利多 部分專家看好未來 短期客戶波動 長期市場實體消費轉移到線上趨勢

● 市場消長 旅遊觀光旅宿業客戶廣告費用急凍 傳統線下通路食品業增加數位廣告預算

● 疫情改變經濟型態及消費型態 線上廣告及社群媒體仍有不錯的未來性 值得繼續關注

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#日本緊急事態 #旅遊限制網購興起 #百貨業市場重構

②【旅遊限制、網購興起、疫情爆發 日本百貨業能否撐過這波衝擊?】

● 日本緊急事態宣言已擴及全國 中央及地方政策不一造成業者混亂 經濟防疫兩難

● 旅遊管制加上疫情 業者業績慘跌 業者以暫時關閉或減少營業時間來因應環境變化

● 消費型態改變 疫情趨緩後 民眾習慣網購管道購物 對實體百貨業已造成不可逆衝擊

● 百貨市場業競合 地區性百貨公司尋求結盟合併 全國性百貨公司重新調整布局

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#危機承受時間為兩個月 #今夏老實遵守疫情防控規定 #2019年旅遊業業績創新高 #存在旅遊需求

③【德國旅遊產業重擊,疫苗批量上市前,快樂旅遊最樂觀要到2021年3月底】

● 德國旅遊產業極端情況:疫情管控持續5月中旬,全德國餐飲、住宿業將損失全年95%利潤

● 無法出遊不如返校補課:夏天出國可能性幾乎為零。政界建議中小學縮短暑假,彌補停課的教學進度

● 最樂觀需到2021年3月底:旅遊業營業額只能在2021年9月恢復到2019年九成水準

● 出遊習慣將改變:青睞離家更近景點、安全及醫療因素變得更重要

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#疫情後先開放遊客ㄧ韓國
#必須另尋市場ㄧ依靠中國大陸及歐美客戶業者
#東南亞較優先開放國家ㄧ泰國
#跨境行銷預先佈局 #多元市場開發 #台灣是安全國家

④【台灣疫情後的旅遊特殊地位;在國際旅遊市場反彈時刻,旅遊業者該關注那些國家呢?】

● 疫情控制前段班 – 韓國:快速反應建立檢測流程。為台入境占比第三名、最快速成長國家之一,且多方航線開通

● 分散投資風險 – 中國:全球航空業影響前所未有,需時間建立陸客旅遊信心。因應兩岸政治緊張,市場轉型是必須

● 疫情恐懼寄宿 – 美國與其他西方國家:影響來亞洲的消費信心,仰賴歐美客戶業者,需多元布局其他亞洲國家

● 控制疫情積極 – 泰國:觀光產業在GDP占比達快15%,重視疫情政策執行速度快、且逐漸彈性放寬政策

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#省錢省時 #不用請假 #想去哪就去哪 #隨心所欲

⑤【體驗過「雲端旅行」嗎?── Airbnb 帶領世界達人進入你的生活!】

● 文化體驗不再受限時間地點,Airbnb 讓因疫情宅在家的人們,透過視訊穿梭遨遊世界各地

● 藝文、自然體驗,與在地文化深刻連結:2016 起推出「體驗活動」受年輕族群歡迎,讓旅人貼近在地,成為深度自助旅行新一波風潮

● 雲端旅行 – 不受限的文化交流:推出全新「線上達人體驗」,透過視訊帶領多元體驗,主要以英文進行

● 從咖啡占卜到義大利麵手作,即使不能出國,也能透過螢幕,感受異國文化洗禮!

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#賦予供應商自理訂單能力 #銷售導購與創造訂單的有力推手

⑥【善用科技、主動出擊───客服就是打造品牌聲譽與創造生意的最好幫手】

● 難題:經濟發展愈成熟、所得較高地區的人民,對於擔任客服的意願通常較低,在人才招募上就會更辛苦

● 以 KKday 為例,除了語言,要想減輕因應服務全球不同地區和時區消費者的客服負擔,另一大重點就是善用科技

● 提升客服應變力的3種科技應用:關鍵字篩選、主動訊息推播、大批退改功能

● #不只售後,在銷售前期、過程中,客服都是關鍵的存在,決定消費經驗愉快與否

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#Airbnb裁員 #裁撤員額約為總員工四分之一 #OTA寒冬 #專注本業

⑦【Airbnb因營收砍半忍痛裁員1,900人 OTA迎來新一波寒冬】

● 專注本業 裁撤部門含運輸 製作電視影集 營運奢華房源等各種 實驗性項目

● 財務情況不穩 過去讓人稱讚 取消全額退款 彌補房東損失 醫療人員免費住宿

● 未來挑戰IPO遙遙無期 估計目前財務能撐18個月 #疫情趨緩旅遊信心恢復期是關鍵

● 裁員事件仍轉為企業行銷 個人設備贈與 協助尋找工作 條件相對好的補償金

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#紐澳旅行泡泡計畫 #觀光對兩國是重要經濟來源 #地區解鎖

⑧【紐西蘭、澳洲討論「旅行泡泡」計畫 兩國相互解鎖有可能嗎?】

● 旅行泡泡 兩國之間搭起虛擬長廊 盡速向對方開放邊界 規劃去除落地14天隔離期

● 目的是拯救經濟恢復正常 紐澳防疫有成 地理位置相近 外交政治友好 成為首選

● 計畫施行前提 取消外來14天隔離是關鍵 最早也是八月上路 代表防疫能量及疫情受控制

● 未來展望 希望能夠拓展到太平洋疫情控制好的島國,可能將擴大到台灣和香港

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#基層減薪15% #高層減薪20至25% #飛機架數及人力規模高 #油價崩跌但油耗成本亦下滑

⑨【華航全員共體時艱減薪、周休3日!五大營業成本只能砍人事費,但成效如杯水車薪】

● 共體時艱全員減薪:工會配合資方資方減薪/減班休息,公司保障工作權不裁員,為期3個月

● 營運成本燃油最大(3成):其次為租金及折舊攤銷、場地費、人事為第四順位支出,最後為維修成本

● 撙節仍是杯水車薪:人事成本高昂,減薪佔比過低、且觀整體費用支出,不是航空業最沉重負擔

● 長榮成本相對輕盈:飛機較少,但營收規模近年比華航大,目前不考慮裁員減薪

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#政府薪資補助 #交通部推出觀光紓困2版 #外送市場爆發元年 #一支手機實現外送 #高黏著回購率

⑩【宅經濟「疫」軍突起!外送平台藉助共享元素、善用新科技,造就今日大商機】

● 勁敵攜手合作:三大飯店集團首度合作聯合,發行現金抵用券。全球航空業者多數5月底前面臨破產

● 宅經濟效應:線上遊戲、電商購物及外送服務成受益者,外送正夯是因 #對外送服務的習慣養成

● 新科技應用導入:智慧型手機普及、金物流系統整合串聯,同時幫助餐廳擴大「商圈經濟」影響力

● 提升收入新顯學關鍵: 防疫措施安全到位、強化外送員健康管理、運送物品多元化、兼職賺外快最快

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