【腦幹分享】找導遊?MyProGuide 
做內容行銷,看Spice精準分析

RTM的腦幹成員,集結自旅遊新創的不同產業,每個人以自己的專業貢獻所長,透過每月聚會交流,理事長Daniel也邀請成員針對各自的領域,或者觀察到的旅遊趨勢,做現場短講,累積RTM作為旅遊新創知識社群的能量,持續掌握產業脈動。四月份共邀請到MyProGuide共同創辦人Jo(翁晟譯)、Spice Travel創辦人Leo(李常德)、時刻旅行TripMoment創辦人James(李勁葦)、創咖啡創辦人Leo(楊育明)來跟大家做分享。

 

♦ MyProGuide 建構專業導遊平台

 

打破傳統導遊必須自己靠行旅行社謀求工作機會的模式,MyProGuide是一間在2016年成立的專業導遊中心,共同創辦人Jo Wong(翁晟譯)希望建立一個平台能幫導遊找到客人,並協助他們跟上新的旅遊趨勢。目前MyProGuide團隊已遍布亞洲13個國家,共有將近3400個導遊。2019年,他們在台灣接待了8000多名客人,和十萬多個旅客接觸過。

Jo說,自己在做的好像是傳教士的工作,極力去說服導遊要跟上未來,給導遊們應該加入MyProGuide的理由,包括擁有個人頁面,建立導覽評價制度,而其中最有誘因的是可以線上收小費。對旅客來說,則提供了有證照的導遊,及定點導覽服務。

Jo分享在國外拓展時遇到哪些困難,以及怎樣克服的經驗談。首先,當在國外沒有人脈,誰都不認識的時候該怎麼辦?他從四種地方著手:

1.到住宿地點找。飯店和旅館都會有當地的旅遊服務,直接連絡認識這些旅遊供應商。
2.到觀光景點搭訕。搭訕的對象不是旅客,而是導遊,他們隨身都會掛著導遊證,很容易辨認。
3.跟計程車司機聊,去認識當地人。
4.到夜生活場所。因為喝醉酒的時候話最多,也最好談。

 

其次,當地團隊要怎麼管理?原則是恩威並施。要給糖果給夢想;互相支援,彼此信任;以及千萬不能找不到人。例如他會在當地找一個有經驗的導遊當頭去管理導遊們,把很多團都丟給導遊頭,讓他自己去分配給其他導遊。

但是到國外拓展還是非常不容易,為了取得當地資源,Jo的經驗是黑白兩道都要接觸,尤其在東南亞,通常按照法律走不通。另外,想和當地人親近要學會他們的口音,不用講太標準的英文,對方才會覺得你和他是一國的。最後就是抗壓性要更強。

最近MyProGuide正積極建構一套導遊即時預訂系統,用類似Ube或是Grab叫車的方式,可以即時找到在你周圍的導遊。

面對疫情來襲,Jo也坦白說現在沒有國外客人了,於是他們推出國旅吃到飽方案,打出「解鎖台灣景點 最低每日$162」的創意點子。而布建未來的腳步也不能停,最後向大家喊話:新創團隊要團結,也願意協助大家到國外布線、分享資源。

 

♦ Spice Travel 從自媒體走向專業影音品牌

 

Spice Travel是一個旅遊影音品牌,主要推廣「不跟風的旅行」,專門做旅遊企劃、影像行銷,已累積有43萬YouTube旅遊頻道訂閱數,客群為女性略多於男性,年齡分布在25到44歲之間。除了整合旅遊資訊,不斷推陳出新的Spice目前正擴建行程規劃功能和訂房平台上線。

從自媒體到經營旅遊YouTube頻道,創辦人Leo(李常德)要和大家分享他對於行銷趨勢的觀察。

“不管是誰,都需要內容行銷策略„

Leo破題點出內容行銷的重要,但很多人的迷思是:行銷很花錢?我公司規模很小不需要做這些?實際上,不管有錢沒錢、公司大小都有可以選擇的做法。

內容行銷策略就是:對的內容+有效渠道。先訂定行銷目標,然後選定TA、選定渠道,最後訂定內容策略。

其一,「行銷目標」包括了品牌曝光、導流導購,其中又可分為B2C、B2C,以及針對新創小公司、中小企業、大企業都各有不同的做法。以B2C來說,對新創小公司而言,應該先建立品牌意識,否則大家不認識你,為什麼要相信你?所以必須先建立信任。然後,在沒有資源的狀況下,最重要的是找到100個粉絲,也就是100個願意掏錢的粉絲,而不是看訂閱數。可以直接轉化成購買,是這個階段最重要的行銷目標。

對中小企業來說,則可以開始建立小眾品牌,會走到中小型規模一定是已經有相當數量的人喜歡,這時候就可以去建一個社團,在這個小眾社群裡有很好的口碑,就可以讓你找到更多的粉絲。另外,很多中小企業沒有想過其實投放廣告不如想像中那麼貴和複雜,找到一個精準的渠道去觸及到你的TA其實是一件蠻有價值的事。

至於大企業就不用多說,要建立的是一個全民的品牌,搶心佔率,做規模化的分眾廣告。

如果是B2B,新創公司的商業目標就是不要浪費時間了,趕快去找客戶,不用去想行銷,先做好業務吧!但中小型以上的公司,SEO(搜尋引擎最佳化Search Engine Optimization)是非常需要的,還有一個趨勢是Podcast(音頻),很多專業人士他們會想要充分利用零碎的時間吸收新知,所以矽谷現在有很多人做Podcast,不是為了流量,而是有點像名片的感覺,是一個好的方式讓大家認識你的商業模式,B2B如果想要有新的切入點,Podcast是蠻有機會的。

其二,「選定TA」等同「選定渠道」。因為現成就有些TA是黏著在某些渠道上的,TA具有流動性、興趣性,甚至是社群性,所以既有社群其實就是一種渠道的選定,可以讓你精準的去接觸到這些目標。像是一些自帶社群的網紅或者媒體,他們就有很精準的TA,可以到那邊去買版位,比起丟FB會來得更精準。

同樣的,針對不同規模的公司有不同策略,對B2C的新創公司來說,先混進社群當朋友,偷偷丟內容,先提供價值,在社群裡面取得信任,再轉化成你的粉絲或者客人。

一定規模的中小企業,可以建一個小眾喜好社團。像是有個很紅的拉麵群組,有三萬多粉絲,他們去評比拉麵店、做拉麵地圖,做很強的內容。當你有黏著度這麼高的小眾社團的時候,他們的互動率非常高,就有可能直接買你的東西,或者可以辦線下銷售活動。另外,可以投一點點社群廣告,以及找網紅和媒體,但是不要找大咖的,用成效的方式跟對方談。

若是大企業,就可以建各種小社團,去收集內容再循環利用。找網紅和媒體則可以談長期合作,用比較有彈性的方式運作,同時也可以降低一些預算、進行測試,然後拿到你想要的內容。

其三,要講的是「對的內容」。如果要自己做,可以從以下的內容行銷矩陣來區分不同的類型和效果:

個性化,表示在語氣上比較有個人特色,感覺像是朋友;寬廣性,針對大眾訴求,內容很政治正確。故事性代表的是有編排過、有劇情的,能夠產生帶入感和吸引力;體驗性則以自身的經驗為主,像是紀錄性、遊記類。

傳統廣告比較注重故事性和寬廣性。如果要做內容,以導購為主的話,會建議往個性化去做。若要做社團、社群,可以先從實用的內容開始,因為這群人是因為一定的喜好而群聚在一起,同時這也是門檻比較低的方式,因為你懂你在做的東西,所以可以產出這樣的內容。

如果是要自己當網紅或經營自媒體,會建議大家要個性化,要有一個品牌、自己的個性在,同時要做比較真實性的內容。如果是做廣告,可以用「借個性」的方式,不用自己有個性,或者你做不出編導的東西,可以找個性(比如網紅)幫你做內容,然後再投放廣告。

如果要找人幫你做「對的內容」,以下跟大家分享業界行情:

1.YouTube 1 個觀看數 1 NTD
2.IG貼文 2k – 10k NTD(難轉換)→ 買限時動態(比較不廣告、可放連結)
3.FB買po文+廣告投放權(不要自己粉專下)

IG會建議買限時動態,導流比較好,也比較有真實性。FB坦白講現在沒有人在買PO文,真的要買建議一起買廣告投放權,並且不要下在自己的粉專,去買FB的粉專當廣告主,讓廣告出現是某網紅的粉專在講這件事情,跟網紅要廣告主投放權。

另外要注意一點,要導的是社群不是粉絲,社群後面帶的是興趣、個性、TA比較相符的。如何判斷?互動率不是唯一重點,要仔細看留言,如果會互相打屁交流的,比較像社群。

買內容:

1.3 – 5分鐘短片:80k NTD(拍攝+剪輯),不含企劃。”
2.和網紅談製片(一支 1 分鐘短片:10k – 30k NTD),會比較便宜,因為他不是專業製作。

成效型收費:

1.多少view多少錢,多少點擊多少錢。
2.帶多少貨,抽多少趴(coupon code)。

 

最後Leo提出的問題是:疫情中還要做行銷嗎?由於現在網紅生意也很差,條件好談,如果有資源的話,建議便宜先買、後面再交貨,也不失為一個開始嘗試的好機會。

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