2020 Mar. 泛旅時事總匯 week4

【宅電客製化服務,透過數據即時分析,用App與物聯網串起電動車生態 / 2020餐飲訂位戰場轉戰B2B,EZTABLE運用預付抽成,不畏削價競爭 / 外送當道,經濟部救餐飲業補貼平台上架費、各大飯店轉型推外帶,送餐模式改變 / 疫情衝擊旅遊業,各大OTA平台即時因應,用科技帶來正面能量,與產業共度難關】

①【宅電客製化服務,透過數據即時分析,用App與物聯網串起電動車生態】

#台灣2040年禁售燃油車 #物聯網IoT #車聯網V2X #便利充電體驗 #加速轉型永續能源國家 #台灣使用者最多

● 電動車生態系:如何幫車廠解決車主問題,才能協助車廠銷售,進而提升充電站與建置需求

● 打造完善充電生態:基礎建設做起,到專屬手機App,善用數據統計分析,更適合台灣車主需求

● 瞄準住家、社區大樓:私人社區車位需與管委會不斷溝通,如何讓居民安心且確保設備安全

● 導流創造場域新商機:高端車廠合作,將客群導流長時間停留場域,運用智慧地鎖,解決預定、占用車位問題

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②【Klook攜手Lalamove推美食快遞,提供無縫流暢預訂體驗,為期一個月試水溫】

#不出門享用跨區美食 #關鍵時刻作出果斷決策 #增設外賣自取 #外送服務 #探索更多餐飲體驗 #快捷方便

● 每日食餐好指南:香港跨區美食速遞服務,透過網頁或App訂購外送,同時與多間餐廳合作,推出外賣自取服務

● 現集中協助處理:顧客安全首要,與客戶服務團隊緊密聯繫,處理旅客訂單。為復甦及下一輪商機做準備

● 便利餐飲體驗:支援餐飲合作夥伴,克服挑戰的市場形勢,合作計劃設計全新介面、美食組合、流程教學

● 360 度全方位網上推廣:包括社交平台、eDM、應用程式通知、新聞稿等,加強宣傳效果

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③【2020餐飲訂位戰場轉戰B2B,EZTABLE運用預付抽成,不畏削價競爭】

#重視顧客用餐體驗 #協助印尼餐廳經營線上會員 #思考擴大規模 #滿足折扣需求 #專注本業 #合作把餅做大

● 訂位平台服務:提供一站式預訂各類型餐廳,團隊需熟悉市場文化、消費者喜好,才能說服餐廳合作/p>

● 合作目標轉居酒屋餐酒館:不賠錢模式擴大市場規模,主力價位500元以下,主要影響是平均客單價下降

● 獨家方案是訂金:消費者預付一定比率餐點費用,享有折扣與優惠。最初商模是訂單抽取10%至15%佣金費

● 先進者優勢:許多訂位系統,從B2B跨足消費者市場,上游技術服務轉到消費者端,行銷成本可能多三倍

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④【餐飲業發展新階段,數位服務導入創新高,外送整合科技帶來四大趨勢,平台產值上看6兆】

#最大差異為效率 #解決人力問題 #額外增加業績 #科技分支應用 #提供競爭優勢 #挖掘用餐習性 #數位化消費大海

● 瘋外送:2025年外送平台產值達6兆元,外送與訂位服務本質不同,一為體驗一為方便,需了解顧客買產品用途

● 瘋技術:麥當勞、必勝客加速App體驗、聲控點餐,將資源放在面向顧客技術,多通路購買行為趨向日常

● 瘋數據:麥味登助加盟主即時掌握庫存、銷售狀況,藉由分析數據,進而推出產品、行銷策略

● 瘋整合型服務:POS系統串連應用更加重要,是餐廳記錄數據核心,科技應用只需要適合的幾種

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⑤【威秀、秀泰兩大影城轉型布局,活用新科技,力圖殺出一條路!】

#台灣影城市場飽和 #重新思考布局 #強化人員教育 #串流媒體服務崛起 #提升會員黏著度

● 影城產業歷經轉型:票房收入多來自美國好萊塢影片,分帳比例高,壓縮獲利空間

● 威秀乘機活化空間:高端品牌撐場,順推租場地客製服務,未來影城人員得具備活動企畫能力

● 秀泰強化消費者連結:外送餐飲,要顧客在家體驗秀泰,大力經營商場,專供親子客群,進行整合行銷

● 滿足消費體驗:深入理解消費者行為,開放心態,擁抱所有選項

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⑥【宅配、移動式結帳機到美食外送,新光三越數位計畫再加碼,迎向轉型升級】

#全台數位化腳步最快百貨 #微型電商平台美麗台 #購物不受限 #美食免出門 #服務無距離 #App會員綁定增7成

● 提前上線商品宅配服務:顛覆滿分才出手思維,理想是宅配自動化,現為階段性半自動,疫情期強化服務

● 出貨方式能用都用:最快解決無法購物痛點,內部組織動員、品牌廠商詢價,關鍵信件超前佈署

● 宣布與外送平台合作:全台分店、超過250家餐廳陸續上架,平台上設新光三越專區

● 零售沒分線上下:新系統串聯會員資料,1對1客製化投放新品,下單直接宅配到府

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⑦【KLOOK與台南市政府合作,行動優化市場、調整體質,與線上旅遊預訂平台互補】

#高彈性 #快速 #深度探索 #線上旅遊預訂平台合作 #回饋優化服務 #優化產品服務

● 旅遊習慣轉變:偏好彈性自由行程、期待隨訂隨走隨享受服務、對在地深度體驗躍躍欲試,避開人擠人

● 調整體質:導入數位化工具,調整營運流程、提高效率,滿足消費者需求

● 深化服務:開發獨家商品或在地體驗,與原有熱門商品搭配,拉長旅客停留時間

● 結盟作戰:善用國際旅遊預訂平台資源,KLOOK與台南市政府合作,協助商家串接數位平台

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⑧【外送當道,經濟部救餐飲業補貼平台上架費、各大飯店轉型推外帶,送餐模式改變】

#微型餐飲業難度疫情 #3至4月影響最重 #一站式外帶服務 #不碰錢免群聚 #推廣App外帶功能 #外帶自取優惠

● 編列1.6億元外送補貼:由平台提出行銷方案,店家申請,每店上限1.5萬元,預計1.1萬家小商家受惠

● 申請條件:尚未加入外送平台合作,今年前2月營收比去年下半平均業績衰退15%

● 星級飯店推餐飲外帶:單人便當、多人分享餐到合菜都有,享折扣、免下車,甚至低門檻外送

● 外送員送餐模式改變:降低傳染風險,推出無接觸送餐服務,App約定放置位置

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⑨【疫情衝擊旅遊業,各大OTA平台即時因應,用科技帶來正面能量,與產業共度難關】

#取消政策迅速公告 #確診患者同行查詢工具 #Airbnb基金扶助 #攜程聽遊世界 #美團宅家雲旅游 #AsiaYo民宿包棟專題 #馬蜂窩正向話題

● 資訊彙整即時更新:了解使用者痛點,提供恰到好處旅遊疫情資訊,旅遊類產品不適放入大量疫情資訊

● 危機事件的科技向善:適合實踐 產品價值觀 與 社會責任 ,產品緊密維繫使用者,建築更好品牌印象

● 平台方賦能商家政策:企業需現金流,平台方評估可承擔風險,賦能商家如服務費與取消費免責補償

● 危機中的破局:持續吸引用戶打開App,瀏覽旅遊資訊刺激DAU,同時瞄準國內旅遊精準痛點訴求

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⑩【觀光業4月起100%放無薪假!雄獅王文傑、晶華潘思亮「活下去」火線對談】

#觀光業需求斷鏈 #由下而上影響經濟 #經濟的陳時中 #經濟病毒失業率 #不知疫情底部 #冷靜照規矩來

● 失業潮傳染:已有企業開始倒閉,大部分挺不到夏天,若失業消費信心消失,將影響其他內需產業

● 經濟超前部署:紓困金600億即時,避免經濟病毒社區感染,3月底前是臨界點,同時企業需自救,董事率先承擔

● 觀光業隔離管理:三金對症下藥,薪金、稅金、租金,其租金最難處理,占比約25%到30%營業額

● 觀光業第一線:災害控制觀光業,明年經濟可起,控制第2季GDP個位數衰退,Timing is everything!

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