2020 Jun. 泛旅時事總匯 week4

【泰國旅遊復甦轉型計畫藍圖 選擇放棄團客和背包客 主動邀請有錢人來旅遊 / 疫情催生「無車革命」——銷售爆大量的產品竟是:自行車! / 晶華如何不被國旅邊緣化?把飯店變地上郵輪,搶先一步做出應對獨占商機】

#水泥園區搖身變成打卡熱點 #真誠與在地溝通取得互信 #初階創造在地收入 #進階創造在地價值

①【觀光客大增、青年願意回流、創造日賣上千便當紀錄,花蓮新打卡景點,能變成台泥與村民「共好」起點?】

● 業者創造條件 公司給別人印象差 少與在地居民溝通造 打造觀光園區提供場域僅收取象徵性租金

● 在地居民互動 感受業者誠意 從懷疑不信任到願意支持業者活動 讓社區產生更多動能及未來性

● 建立長期永續 基本場域空間已建構完成 思考下一步怎麼留下旅客帶進博物館及社區部落創造價值

● 未來挑戰課題 地方創生不只買賣物品 必須包在地參與及特色營造 打造正循環提供社會正面影響力

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#透過疫情抓緊時間調整觀光旅遊方向 #先開放比較有經濟能力高消費低汙染的旅人 #各國參考借鏡

②【泰國旅遊復甦轉型計畫藍圖 選擇放棄團客和背包客 主動邀請有錢人來旅遊】

● 泰國重新開國門計畫 鎖定曾造訪海島豪華渡假村的遊客 將主動邀請他們前來旅遊

● 安心旅遊相關配套,提供全面消毒 無縫乾淨專車接送 客房內體驗活動 感受不變再升級

● 後疫階段整體產業盤點 過去因為過度觀光讓生態及環境破壞造成旅遊品質無法升級改善

● 未來挑戰課題 過去近4000萬旅人所形塑的產業文化及樣態 政府須更努力與業者溝通協調

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#海外旅遊謹慎至上 #維持社交距離與病毒共存 #防疫有成重振國際旅遊 #國際旅遊業者關注焦點

③【旅遊業不振、經濟雪崩,這些國家向你招手,若確診還幫你付醫藥費,盼迎回久違觀光人潮】

● 海島國頻向遊客招手:海島國家依賴觀光收入,宣布若旅客確診將負擔醫療費,經濟雪上加霜

● 建立「旅遊泡泡」新常態:與感染率低國家,建立雙向互動旅遊計畫,透過戴口罩、維持社交距離和勤洗手預防措施

● 歐盟有條件開放:防疫模範生希臘衝第一6月中解禁,其他歐洲國家,陸續解除檢疫要求

● 世界旅遊景氣難復甦:中國遊客是否出國,左右世界旅遊景氣。遊客量全球之冠,貢獻全球旅遊支出25%

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#台北到宜蘭包車 #串接華信航空即時訂位開票 #重視產品開發 #優化線上資訊系統 #維繫線下客戶

④【安心旅遊補助上路,迎來報復性反彈。日本為主戰場的 山富旅遊,超前部署 國內與離島旅遊、搶搭國旅商機】

● 推客制包車遊,看好離島、多日深度遊商機:防疫概念包團旅遊救業績。4月瞄準國內行程,提早部署團體包機機位

● 摸熟多條航線,拿下黃金航段機票:從前負責出團業務,以務實與精明個性,重新梳理產品定位並壯大規模

● 拚數位轉型、包裝特色精緻遊:產品開發緊貼消費者喜好,鎖定哈日客層,包機吸引自由行散客。與旅行商業平台串接互補

● 跨業聯盟,瞄準實體電商:前年推自動下單開票服務、去年串接多家航空訂位系統。疫情期優化內部資訊系統,提升效率

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#比大眾運輸更安全的交通工具 #銷量飆漲 #環保又健康 #自行車補助金

⑤【疫情催生「無車革命」——銷售爆大量的產品竟是:自行車!】

● 巴黎、倫敦等大城市,趁疫情拓寬自行車道,實施「無車計畫」- 自行車一躍成為最佳代步工具,帶動爆棚買氣

● 美國也改造街道,開設自行車專門道 – 封城期間,自行車店因是「必要的商業活動」,很多州仍特准開放

● 自行車不是一時之亂,而是長期趨勢 – 地位可能從此改變,成為人們日常生活必需品

● 電動自行車適用族群更廣,未來可能徹底改變世界各地城市

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#高齡歧視 #人口高齡化 #嬰兒潮退休 #傾聽發現契機 #發展顧客參與

⑥【「只有熟齡最懂熟齡」——這家旅行社直接把爺奶團客變員工!】

● 日本 Club Tourism 把爺奶熟客變員工,讓充滿顧慮的長輩像參加社團一樣快樂出遊,甚至延伸墓地之旅、健身房、咖啡廳事業!

● 「產消合一(Prosumer)」:讓熟齡顧客參與旅遊行程規劃、推廣及服務等

● 四大心法:1.廣泛旅遊主題規劃 – 提供「社團型」行程;2.旅行前後多元服務;3.消除生理不安因素;4.讓顧客主動參與

● 熟齡消費經常依賴「口碑」,「重視口碑」與「樂於推薦」遠高於其他年齡層

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#善用OTA工具 #轉型需要陣痛期 #增加房間使用率 #取得用戶資料做決策

⑦【苗栗泰安觀止飯店如何以OTA當工具創造三贏】

● 建立B2B和B2C的平台做差別銷售 重塑旅行社 旅客 飯店 三方的關係 建立正循環非殺價泥淖

● 結合當地旅遊元件增加攢品深度 針對散客不僅限於房型選擇,還有和在地產業、景點結合的入住方案

● OTA工具把服務數位化 建立線上湯屋預定系統增加使用率 線上平台提供用戶資料讓決策更加精準

● 未來發展方向 傳統旅展的單點票券販售思維轉變 結合周邊商家推出聯合行銷專案方案更彈性

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#景點與情感 #離題旅行初探 #各種途徑都為台灣更好

⑧【不要1百萬人來一次,如何打造讓1萬人回訪100次的景點?離題旅遊可能是個選項】

● 價值取向不同 一個地方會讓人再來 就不侷限客觀的美景 而是人與人情感連結

● 離題旅行核心價值 非打工換宿而是付費換取生活體驗 旅人嘗試新技能 業者收穫行銷創意

● 離題旅行執行成效 創造雙贏 店家增收入改善青年溝通力 旅人短期深度體驗短暫思考自我

● 未來發展方向 觀光旅遊模式發展途徑多 需要更多創意跟思考 挖深地方元素增加吸引力

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#觀光旅遊一定會復甦 #國民旅遊成中短期內主流 #地方生活文化為焦點 #產業和政府與平台一起做準備

⑨【國民旅遊顯著復甦,新冠疫情後旅遊發展六大方向,業者如何做好準備?】

● 反思觀光旅遊意義:與人的連結、串連陌生與熟悉、增廣見聞。人們對觀光旅遊的渴望

● 旅遊業六方向發展:遠不如近、短不如長、廣不如精、鬧不如僻,同時要安全至上、物有所值

● 未來旅遊主要客群:千禧世代與Z世代,習慣與喜好,將定義未來旅遊業發展基調, 透過旅遊傳遞獨特、真實與在地體驗

● 打造產品多元性:仰賴多元產業,發展分散式結構,呼應Airbnb社群經濟模式,讓產業更具韌性

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#都會區飯店被國旅邊緣化 #握新趨勢 #大膽決策 #迅速行動 #星級商務飯店轉型求生 #快魚法則

⑩【晶華如何不被國旅邊緣化?把飯店變地上郵輪,搶先一步做出應對獨占商機】

● 企業要如何應變求生:速度。多嘗試,從小處著手。專案變日常,是組織最重要的,透過專案提高住房率

● 台北市星級飯店最大難題:怎麼吸引「國旅客」新客源上門? 解法是「把飯店變旅遊目的地」

● 盛夏郵輪式度假體驗:郵輪的體驗移植到飯店,同時開設英日語唱跳偶像養成班,結合商城推購物活動

● 飯店轉型知易行難:操作方式完全不同,客群轉變國旅客,很多細節都不一樣。企業需 快速應變

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