2020 Jul. 泛旅時事總匯 week3

【疫情打趴航空業 長榮、華航沒喊紓困還賺錢,全靠這些件事 / 化敵為友才能求生?航空業、郵輪業放大絕,結盟合作挽回大眾對產業信心 / 不起眼的旅館,卻被譽為日本第一!小地方累積成差異化服務,加賀屋如何創造「一流服務」的真諦】

#台灣防疫好 #經濟活動相對穩定 #布局貨運市場 #防疫及資訊貨品需求強

①【疫情打趴航空業 長榮、華航沒喊紓困還賺錢,全靠這些件事】

● 全球航空產業慘淡 各國傳統航空都接受大量的補助紓困 台灣華航長榮企業調整能力強由黑翻紅

● 防疫經濟佳產能仍在 台灣沒有封城且防疫好 前期是旅居國外人士回台 後期防疫及資訊產品貨運

● 市場供需調整搶先機 主要資訊相關器材在兩岸 未來產業多分散各國 貨運強及防疫佳將更有競爭力

● 未來產業挑戰 短期內貨運仍會是主力 原客運航線的布局仍須隨時視疫情調整 企業彈性成為獲利關鍵

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#攜手進軍藥妝市場 #仰賴電子商務解決臨時生活需求 #online跟offline的布局 #考驗平台資訊串接能力

②【Uber Eats挖掘新財路,上架藥妝龍頭產品、母嬰用品搶急單】

● 外送平台再開拓版圖 結合鎖藥妝龍頭屈臣氏 主打母嬰用品的丁丁藥局合作 跨足藥妝母嬰領域

● 樂觀看即時需求未來性 消費者越來越仰賴電子商務解決臨時生活需求 各式場景都可能需要服務

● 嘗試結合O+O的商業模式 即便有2小時取貨新服務 仍需靠外送平台把貨送到手中最後一哩路

● 未來產業挑戰 各種需要運輸到客人手上的電子商務都是發展目標 考驗平台後台串接前台介面能力

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#結合自然生態與原民文化 #層次拉高理解內涵故事 #重新給部落尊貴價值 #伙伴發揮所長分享文化

③【高山森林基地推原住民沉浸式體驗,不同文化體驗撞擊,讓旅客找回自己的文化和專長】

● 腳踏的土地就是歷史:全台唯一靠海布農族部落,基地現址是日治第三次遷徙,風景不是最好卻最有歷史

● 提升產品價值:故事由點連線呈現原住民傳統文化價值,提升價格篩選遊客,將產品做好,吸引對的客群

● 沉浸式體驗:採預約制、行程多客製化,增加重視旅遊品質旅客,成功扭轉大眾對部落旅遊印象

● 與自然連結:田野調查成果轉化,設計有深度體驗,開設冒險體驗課程,符合冒險治療,結合原住民文化元素

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#美國航空與捷藍航空同盟 #皇家加勒比遊輪和挪威郵輪共聘專家 #放下競爭心從合作開始 #解決郵輪業衛生信任危機

④【化敵為友才能求生?航空業、郵輪業放大絕,結盟合作挽回大眾對產業信心】

● 班號共用codeshare:不同國家、地區航空公司相互合作,擴大航線網絡,提升長途航班上座率

● 競爭對手罕見合作:美航、捷藍是競爭對手,市場都位美國,在網站替對手推銷新航班,網羅客群資源

● 競爭對手罕見合作:美航、捷藍是競爭對手,市場都位美國,在網站替對手推銷新航班,網羅客群資源

● 郵輪共建快樂出航衛生準則:郵輪業者合作,各出一半資金,成立健康出航小組,替產業量身打造

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#重新定位 #運用當地風土資源 #不斷試酒是好玩的大人遊戲

⑤【怎麼讓旅客長時間停留?看星野「酒香度假村」如何在紅海的親子旅遊市場中殺出一片天】

● 市場定位清晰鮮明「大人的天堂」,設計活動讓孩子玩得開心,也針對大人安排輕鬆享受的設施行程

● 吃喝買樂配置在飯店中心:中古世紀風格的商店街,#反其道而行 把遊憩元素綜合在一起,讓大人安心享樂

● 若飯店願意把房價回饋在拉長住宿天數,讓旅客停留愈久,與地方感情愈濃厚,旅行狀態就會愈愉快

● 台灣往往是小型民宿更懂得跟地方共創獨特性,大型飯店反而容易忽略近在手邊的資源

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#內需市場小 #多元化經營擴大消費群眾 #樂齡族

⑥【十年來竟只有兩間樂園吸客增加!麗寶靠 Outlet 人次暴增 5 倍,六福村則成長三成】

● 六福村慶典活動,讓遊客一來再來;敢花錢:表演人員支出雖高,但內容可彈性更換,遊樂設施相關費用更驚人

● 動物永遠不敗:亞洲第一間動物園飯店「六福莊」是集團金雞母。在房間就能看動物並互動,國際觀光客也慕名而來;生態村搶樂齡客

● 麗寶赤崁頂遊樂區 鄰近中台禪寺等宗教場所,會是養生、寧靜、優雅的度假園區

● 想吸引更多人要轉念,認清樂園非必須,用飯店、購物中心留客:麗寶 Outlet 解決樂園淡旺季問題;賽車場吸引千萬跑車高端客

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#整個外送產業都在賠錢補貼 #已關閉市佔小虧錢多的市場 #持續併購同業擴展市占 #期待自駕車成熟營收將一飛衝天

⑦【即便疫情有利情況仍每送一單虧100元!Uber Eats還花780億併購、繼續拼外送圖什麼?】

● 為搶市佔率收購競爭對手 原本要收購市佔第二未果收購第四名 一躍成為美國市占第二名

● 搶市佔朝全品項外送布局 收購後可節省開支 善用收購企業原主力外送日常物資增加運送品項

● 行業都補貼賠錢展望未來 併購同業意義不大 展望自駕車成熟可望讓成本大減七成使營收飆高

● 未來產業挑戰 僅盼自駕車成熟降低成本並不可靠 需要開發更多業務內容多角化經營增加營收

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#重視永續發展 #更愛公路旅行 #此生必訪清單改變賦予更大意義 #旅遊習慣改變 #深度或心靈探索將改變旅遊觀念

⑧【想出國玩?從疫情對旅遊未來的5大改變中尋找商機】

● 旅遊習慣及觀念的改變 無法說走就走 錯開人群擁擠 重新審視旅遊之本質目的

● 公路旅遊將更為盛行 大眾運輸工具有風險 自己開車 短距離的旅遊方式受歡迎

● 為永續發展並賦予意義 此生必遊清單改變 增主題性社會意義類型的旅遊型態

● 未來發展商機 大眾化大團型改深度性小包團 短路程探索心靈社會公益是切入點

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#空屋再生計畫 #實踐折疊都市 #辦開幕派對串連社會連結 #空間使用具體化

⑨【重新解讀都市,想像未來的空間使用和社會需求,日本閒置空屋再生,找年輕人來想像吧!】

● 典型都市蔓延現象:老農地、林地土地,源自都心開發壓力,被分割出售,興建成排新住宅

● 工作坊規劃思考:產出可供大家使用的據點。讓使用者形成社會連結行動,實際進入空間,激盪意外創意

● 具體使用計畫:分租房、咖啡館、分租工作空間、工房、英式花園。五年費用計劃的非營利事業,比新建建物便宜

● 打造的空間:部分花錢其餘集結大家,做小事來整修,最終成分租工作空間和社區餐廳, 表現都市的多元性

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#乘法原則每天進步 #提升回應速度解決問題 #每一個人盡力做一小步 #內部到外部的思維貫徹

⑩【不起眼的旅館,卻被譽為日本第一!小地方累積成差異化服務,加賀屋如何創造「一流服務」的真諦】

● 多做一小步開始:超過期待,比別人所想多做一小步。作業環節小細節的用心,串成貼心服務,在作業流程想做法提建議

● 內部流程有服務思維:服務不只對外,與服務品質息息相關。內部流程不卡關,回應速度快,加速問題解決提升滿意度

● 服務的心能解部門問題:灰色地帶無法界定,也有順序問題。無法只依賴SOP,秉持利他精神服務他人,成為良性循環

● 提升客戶滿意度根本:服務的心,從A到 A+,所謂+就是多一小步服務,小地方累積成差異化的服務

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