16 1 月 TWOSEVENTHS七分之二的探索，神秘客評比，打造活動界米其林
「我很在意活動體驗當中，服務的細節是不是完善，可是發現網站上業配文居多，心得文又太過日記化。」、「體驗活動怎麼沒有像3C或飯店那樣的規格化評比？」
這是「七分之二的探索」三位共同創辦人楊凱婷(Tina)、朱建勳(James)、BY的心聲，他們都是體驗活動愛好者，卻發現市面上找不到這一類評比資訊，「我們覺得『服務』應該也可以規格化。」James說，這使得他們產生創立「七分之二的探索」的想法，專注體驗活動類項，讓上班族在一週七天的兩天休假中，能盡情享受探索世界的樂趣。
七分之二探索共同創辦人右：楊凱婷(Tina)／中：朱建勳(James)／左：BY
以神秘客的方式進行訪查
依照網站搜尋熱度、社群媒體討論度、時間季節需求等資訊，他們提出各種活動主題，但哪些是真正優質的商家？如何建立公正客觀的評比機制？討論的過程當中，他們發現像米其林指南那樣，以神秘客踩點的方式，才能呈現出服務的真實性，也才更接近讀者想要的東西。
以重視消費者體驗為出發點，他們確立了三個原則：
評鑑公正性，直接派遣神秘客前往體驗，不事先通知店家；
活動權威性，透過選品經理和神秘客雙重把關，提出不踩雷的店家清單；
網站易讀性，沒有聯播廣告，給讀者最純粹的使用者體驗。
接下來就是為神秘客評比建立層層把關機制。首先從該領域的愛好者、重度使用者當中招募神秘客，依照不同活動類型、消費者在意的項目，建立評鑑表單，體驗之後的文章產出再經過地區負責人、編輯部經理、總編輯三道關卡，最後才會成為網站上讀者看到的評比文。
「我們的目標不是幫這個活動找出最厲害的店家，而是幫使用者找到最適合每個人的店。」Tina說，因此每個店家的優缺點他們都會如實陳述，幫讀者貼心設想的「Before Reading」和「快速評比」更是受到使用者歡迎；而為了增加可信度，在每一個商家評比的下方也會有編輯的頭像和一句話，以示負責。
在消費者端、商家端都建立好口碑
「七分之二的探索」將自己定義在內容網站，因此很重視自然流量，城市人口密度、活動搜尋量是他們觀察市場需求的依據，第一階段便先鎖定台北、台中、高雄三大都會區推出產品。
網站上線後的讀者反應，可以從幾個數據看出端倪，首先讓他們感到驕傲的是閱讀時間，一般網站閱讀約30秒到1分鐘，但他們可以到8分鐘之久，這表示讀者有找到要的資訊，而且內容流暢。另外一個指標是網站的跳出率只有30%，也就是有七成的讀者在看完這一頁之後，至少還看了下一頁才離開，代表站內各種主題之間的循環生態良好。
由於文章常常出現在搜尋的首頁，這也讓商家注意到了，更有助於他們和店家談進階合作，導入客製化服務，包括專文介紹或者拍攝短片。根據他們的使用者分析，「七分之二的探索」的頁面導出率高達50%，也就是有一半的讀者會因為看了他們的介紹之後，進一步連結到商家的官網、粉專、電話等。
Tina以她做數位行銷10年的經驗來看，一般轉換率有10–20%就算不錯，他們的成效是超乎標準的高，成為說服商家很有力的數據。但她也強調，客製服務都是在店家被評比選入之後，因此並不影響網站選品的客觀性，甚至因為他們的真實陳述，反而幫商家帶來更精準的客人，形成網站、讀者、商家三贏的結果。
體驗活動當道，現在就是最佳時機
「七分之二的探索」在今年二月決定成立公司、五月網站上線、九月完成註冊，短短半年開發出 30 多個評比主題，維持每週更新文章，第一階段的目標要衝到 100 個品項。
選擇在新冠肺炎疫情爆發的這年成立公司，James說其實這個想法在三位創辦人的腦海中已經醞釀了兩年，當時只覺得今年是體驗活動市場成熟的時機點，沒想到鎖國之後，台灣因為疫情不嚴重，在五、六月間展開一波國旅大爆發，帶動他們的網站搜尋量隨之衝高，而國內狀況穩定下來之後，商家更是積極地想要搶客，使得整個商業模式的進展比他們預期得更快，James坦言是有點誤打誤撞的結果。
Tina 則認為以疫情來看，這一兩年內會維持國旅熱度，希望能把握這段時間順勢把品牌做大。目前他們也已經展開度假系列的規劃，除了城市的內需，也要開發移動的旅遊人口，首波布局將從墾丁和離島開始。「既然找到了這個獨特的市場切入點，就好好發展下去。」七分之二的探索正蓄勢待發。
公司資訊
七分之二的探索官網
www.twosevenths.com
徵才訊息
‧神秘客：喜歡體驗活動，喜歡寫文，新竹、台中、台南、高雄、花東地區。招募網頁：www.twosevenths.com/hire-explorers/
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