16 1 月長川資訊 RIVERSOFT，旅遊產業快速與精準將決定勝負

Posted at 18:24h in Interview 泛旅專訪 by 林宥銣

「下週五我想要飛東京」，不到1秒的時間，手機螢幕立刻跳出十多則，甚至更多從台北出發到東京早中晚的航班資訊。如果再多說幾個條件，像是機票價格、住宿需求或是當地旅遊體驗，又會跳出多個建議的選項。這個就是未來旅行服務的樣貌！要怎麼樣落實這樣快速又精準的旅遊服務呢？就讓長川資訊來告訴你。

長川資訊董事長郭承和（右）與董事總經理江孟儒（左）

長川資訊董事總經理江孟儒（Matt Jiang）表示，長川資訊成立於2008年，當時我們看到了旅遊產業電商化的趨勢，希望能夠協助傳統旅遊業的數位化轉型，用過去在科技業學到的技術背景及知識投入旅遊業系統開發，從基本的企業資源規劃系統（Enterprise Resource Planning , ERP）系統到電子商務自動化導入。為了持續優化系統服務，提供優質的AI智動化解決方案，長川資訊更在2019年與德國旅遊技術龍頭企業Peakwork戰略合資，專注於高速機＋酒的動態打包技術，提供給旅行業者全世界的航空票券、上萬間酒店的即時搜尋、組合與預訂服務。

優化技術，幫助業者落實服務

長川資訊的系統是從國內外旅遊產品、ERP、OTA到社群行銷的整合平台，協助業者因應電商環境的轉型、E化。江孟儒說，未來旅行應該是OTA²，就是TA＋OTA，而長川提供的OTA²方案包含三個關鍵產品：

「CliCugo+」支援多語系與串連金流服務的旅遊業資源規劃管理平台。過去十多年，長川資訊已經服務全台近50家旅遊業客戶，從響應式網站（Responsive Web Design, RWD）線上預訂、機＋酒＋X高速動態打包、線上金流、分析報表等，提供便捷、簡單上手、功能完整之雲端旅遊ERP系統服務，讓旅遊從業人員輕鬆管理。

「Travelbot」協銷機器人，具備自然語言處理（Natural Language Processing , NLP）功能的旅遊諮詢助理。過去，因資訊不對稱，傳統旅行社以銷售團體行程為主，產品樣式少、數量少，人力範圍內就可以處理、銷售；現在旅行社販售的商品增加，從團體行程、機＋酒、租車、票券到體驗，碎片化商品越來越多，人腦無法負擔海量的資訊，且資訊來源豐富，旅客自主性又高，傳統業務已無法即時滿足顧客的需求；未來旅行社銷售的商品勢必更加多元、項目更多，一定要借助AI協銷機器人「Travelbot」來處理前端瑣碎、毛利低、大量重覆又耗時的事情，讓業務人員能專心服務客製化、利潤高的部分，提高公司產值。

「Book on X」是讓消費者在即時通訊軟體上立即下單、不用跳轉到其他系統平台的「隨見即訂」服務。結合德國旅遊技術龍頭企業Peakwork的動態打包技術，也整合bot與語意分析等技術，讓旅遊旅業者在社群電商的型態中，留住客源。「Book on X」的X即表示「everywhere」，是指網站或Line、FB、Telegram等社群媒體，透過Book on X系統的運作，除了讓消費者於官網用「一站到底」的方式完成選購。

未來需要的不再是管理，而是銷售

江孟儒談到，新冠疫情來勢洶洶，旅遊同業經歷了最嚴峻的時期，同時也改變了旅遊鏈的生態，旅行社應該趁這段時間改變，了解到數位趨勢的重要性。長川資訊董事長郭承和（Alex Kuo）進一步說明，未來的旅遊市場將是微笑曲線的兩端，左邊是出發端，強調「客製」，透過Travelbot的AI科技，協助業者達到「大量客製化」的能量，並且降低對人的依賴程度。右邊是目的地端，強調「體驗」，目的地端業者善用OTA2的解決方案，建立自我品牌，行銷全世界。