16 1 月 iMarts AI Technology愛碼市智能科技以多語服務平台打開國際市場

Posted at 18:09h in Interview 泛旅專訪 by 秦雅如

iMarts 團隊合影

想像一個情境：出國旅遊時，到餐廳翻開菜單是看不懂的文字，要逛街購物找商品也有困難，使用翻譯機，如果不會當地語言就無法文字輸入，而翻譯機拼湊出來的文意也不太精準，更不是隨時有人可以和你即時對話，旅遊體驗大打折扣。相信這是許多人去到陌生國度常遇到的問題，也是iMarts創辦人官欣怡（Muriel）的親身感受。她心想：有沒有可能用操作更簡單的方式解決語言內容的問題？「真正的旅遊是踏到目的地才開始，到了目的地之後還有什麼事情沒有被滿足？」她從這個角度去思考。

多語系統專利結合AI科技

Muriel觀察，大部分旅客會遇到的實際場域情境，有很多是碎片化資訊，例如名片、菜單、商品資料，她思考如何能不造成商家的成本負擔，又能提供旅客需要的訊息，能不能用QR Code來做多語識別？其使用簡單、幾乎沒有成本，而且應用的場域很廣。她開發出「多語SAAS服務平台」，並申請到台灣、中國、日本、美國的專利。

「多語SAAS服務平台」有賴餵養大量資料建構「知識圖譜」，Muriel說明其中有三層結構：

第一層是先「處理」語言；
第二層是「了解」要表達什麼；
第三層才是「產生」最後看到的文字。

以翻譯菜名來說，是包括食材、做法、味道、口感，甚至歷史背景等多種元素組合起來的關聯網絡，例如「油條」不是只翻譯出油條兩個字，而是告訴使用者油條是怎麼樣的食物。

為了突破技術上的困難，她找到「卡米人工智能」（KAMI.AI）成為核心技術伙伴與投資者。KAMI的創辦人Alex進一步說明：「iMarts和其他的翻譯技術不一樣，它翻譯的不是文字，是文化。」iMarts建立知識圖譜資料庫之後，他們導入KAMI的AI技術讓機器人去學習，通過人工智慧中的自然語言處理及推理技術，生成具文化意涵的內容。

左：KAMI創辦人Alex ／右：iMarts創辦人Muriel

透過DMO觸及商家用戶

「iMarts智能多語資訊服務」針對的是商家，如何開發市場？Muriel鎖定DMO（目的地營銷／管理組織），例如商圈協會，再觸及到商家。因為DMO跟在地店家具有信任關係，如果從提升商圈水平、建置多語環境的角度來說服店家便相對容易。

她聊起第一個案子其實是市場需求先找上門。一位花蓮海鮮餐廳的二代接班人，在面對新冠肺炎疫情造成生意下滑之際，他認為總要利用這段時間做點什麼事，於是發起一份問卷調查花蓮的餐廳同業有無意願一起做多語菜單，起因是身兼主廚的他是店裡唯一會講英文的人，以往每每有外國客人來，他就會從廚房被叫出來服務客人，讓他覺得很困擾，因此他思考當市場重新回來的時候，能不能有所改變？

Muriel得知了這個消息，立刻到花蓮拜訪那位餐廳老闆，並在一個星期之內辦了三場說明會，也拜會花蓮市長得到全力支持，而後在第一階段就找進來100個店家。有了這次經驗，她發現不只是花蓮有這樣的需求，陸續開發了台北的永康、寧夏商圈、台北觀光巴士等業者，甚至還有日本沖繩觀光廳。

將台灣落地經驗推展到海外市場

當談起新冠肺炎疫情對旅遊業的影響，Muriel 認為對 iMarts 來說反而是轉機，因為他們做的是基礎建設，在鎖國的這段期間累積了如何落地的寶貴經驗。明年，iMarts的重點市場將拓展到日本、韓國和香港，她也規劃出階段性目標：先鎖定大型國際活動的舉辦地，日本 2021 有東京奧運、2025 有大阪萬博會，因此日本黃金五年絕對是重點，加上鄰近的韓國會一起推動；2022年預計要前進東南亞，在泰國、印尼、馬來西亞也已經展開佈局；緊接著2024法國巴黎奧運會是他們前進歐洲的時機。