2020 Feb. 泛旅時事總匯 week2

【FunNow 進攻東南亞跨大步,成功串連 GrabPay 降低支付門檻 / 旅遊新趨勢》來台旅客吹起深度體驗風,體驗行程倍數成長! / 號稱最綠、科技感十足!杜拜世博會 10 月登場,盤點觀展 3 亮點 / 疫情衝擊旅遊業有多大?Tripresso 估首季慘衰退 6 成,KKday 反看見包車商機】

①【入住飯店任挑「陪睡服務」還能帶回家!2 年來狂撮合 33 對】

#狗狗陪睡 #誠意爆表的服務大加分 #酒店與收容單位合作幫助流浪狗 #創造動物友善空間

● 美國希爾頓惠庭酒店的比洛克西分店提供特別的「狗狗陪睡」服務

● 遵守寵物友善飯店規定,歡迎旅客攜帶心愛的寵物入住

● 旅客可在入住時選擇試睡服務,現場挑選狗狗。若滿意還可領養回家

● 自 2018 年 10 月實行至今已促成 33 位旅客成功領養狗狗,也幫助收容所減輕負擔,更快騰出空間照顧更多流浪犬隻

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②【FunNow 進攻東南亞跨大步,成功串連 GrabPay 降低支付門檻】

#消費者支付門檻最低化 #東南亞通用支付管道GrabPay #與獨角獸異業結盟解決線上支付困境

● 支付的方便與否,是消費者是否願意消費的重要因素之一

● 馬來西亞約有 80% 民眾使用 GrabPay,透過 GrabPay 將能大幅提升當地消費者對 FunNow 的使用意願,讓支付流程更加順暢

● GrabPay 在東南亞各主要國家皆獲得電子支付許可證,未來 FunNow 可拓展至更多市場

● 跨年期間聯手 Grab 計程車擴大 FunNow 知名度,共達到超過 380 萬次的曝光、6,000 次的乘車人次

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③【教堂最新「特殊服務」 想體驗你得夠大膽】

#教堂露營者Champer #每晚50英鎊 #毛骨悚然的恐怖體驗 #提高教堂能見度 #持續改革傳統

● 英格蘭和蘇格蘭一些教堂藉由出租空間,提供教堂露營者過夜,以賺取教堂的維修經費

● 提供行軍床和睡袋讓訪客可以舒適地躺在真正古老的空間

● 訪客以一種看恐怖片時緊張興奮的心情,探索住處的角落和縫隙

● 安立甘宗教堂保護信託基金負責管理英國 354 座教堂,其中 19 座給旅客留宿。志工與地方社團表示非常支持這項提議

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④【旅遊新趨勢》來台旅客吹起深度體驗風,體驗行程倍數成長!】

#旅客愈來愈懂玩 #更接地氣的體驗行程挖掘熱門目的地 #單身出遊更偏好體驗行程

● 108 年預訂文化深度體驗的成長幅度是 107 年的 2 倍

● 從「必去(must-see)」的景點遊覽逐漸轉向「必做(must-do)」的行程安排

● 台灣旅客正積極走出旅行的獨特與多樣,用自身感受來創造專屬的旅遊體驗回憶

● 尤以 25 到 34 歲與單身出遊的旅客,有經濟能力、勇於嘗試挑戰新事物、受社群影響力大,對體驗行程接受度高

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⑤【號稱最綠、科技感十足!杜拜世博會 10 月登場,盤點觀展 3 亮點】

#電動車 #EXPO2020 #AI應用 #航空科技 #44億美元經濟效益

● 第一次在阿拉伯國家舉辦,歷屆最大,將有 192 個國家參展,每天可容納 30 萬參觀人次,預估將有超過 2,500 萬人次參觀

● 建造「2020 號公路」捷運支線消化遊客,會場電動車接駁節能減碳、IoT 管理展區耗能狀況

● 開發專屬 App、Chatbot,解決旅客疑難雜症,提升觀展體驗

● 連續 31 年獲利的阿聯酋為官方指定航空,大秀未來機場,航空科技應用成亮點

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⑥【獨家》除夕夜被取消 3 千人次的團!雄獅老董:別管 2.6 億損失了,先把疫情防堵下來】

#反彈速度最快的旅行社 #養精蓄銳 #市場不會消失而是重新分配 #危機即契機

● 成立戰情中心每天匯報最新疫情資訊,並加以研判傳達給業務,再傳達給所有關係人

● 第一件事:減少行銷投入。第二件事「深蹲」:回頭檢視現有產品並做優化

● 已在準備「後疫情產品」:原來旅遊目的未達成,並非消失而是延後發生

● 利用每次經驗建立風險管理應變 SOP,把不安化為行動

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⑦【搶先曝光!任天堂主題樂園今夏登場,一起來瑪利歐賽車吧】

#真人成為遊戲主角 #值得再去一次日本環球影城 #BornToPlay

● 任天堂與環球影城合作打造「任天堂主題樂園」,讓遊客能進入瑪利歐的世界玩樂,體驗瑪利歐賽車的緊張與刺激

● 進園會有一個手環,可以像影片遊戲一樣參與遊玩項目,一定會賣瑪利歐標誌性的紅帽子

● 智慧手環可與手機 App 同步數據並追蹤,與其他遊客競爭、同樂

● 瑪利歐賽車真人上陣,AR 優化沉浸式體驗,帶領遊客漂移飛馳經典場景

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⑧【7,000 多個客服全部忙線⋯⋯當數百萬張「取消」訂單砸向中國最大旅遊網站】

#報復性成長 #從過去看未來 #保證服務體驗用戶仍會回來

● 中國暫停境內外跟團遊和「機票+飯店」半自助產品,旅遊行業半歇業

● 凡已購買火車、客運、船、機票且自願改變行程需退票者,免收手續費。攜程等 OTA 迎來退票潮

● 趁業務低迷舉行培訓和優化流程,提升員工能力

● 對 C 端客戶,盡量保證服務體驗順利退款;對 B 端合作方進行安撫,包括共同分擔損失,未來行銷資源優惠

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⑨【運動科技夯!台灣單車新創 Velodash 獲 2,100 萬台幣天使輪資金,騎進日本市場】

#管理追蹤系統 #與大型戶外活動合作導入更多潛在用戶 #運動旅遊生態

● 創立於 2017,是一款規劃單車路線、與車友共享騎乘樂趣、增加社群體驗的 APP

● 目前針對 2C、2B 皆推出符合需求的軟體服務,優化騎行樂趣

● 運動科技興起,除了於 2018 成功打入新加坡外,也陸續協助日本、台灣以及香港等多場單車活動進行管理、活動流程的優化與升級

● 運動活動本身的同質性會大於跨國文化的差距

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⑩【疫情衝擊旅遊業有多大?Tripresso 估首季慘衰退 6 成,KKday 反看見包車商機】

#2020打亂全球市場的黑天鵝 #旅遊需求將在第四季大爆發 #站穩腳步為反彈做準備

● 日、韓的防疫成績會是非常重要的參考指標,將影響海外旅遊信心

● 台灣疫情仍在可控制範圍內,國內旅遊仍能維持不錯表現

● Tripresso 集中資源提供旅遊攻略等資訊,疫情期間做線上策展、行銷,培養消費者第三、四季出遊意願

● KKday「包車」需求提升,以包車取代大眾運輸成為特殊時期自助與商務客群優先考量

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