2020 Feb. 泛旅時事總匯 week1

【區塊鏈解決旅館業痛點!奧丁丁靠 2 絕技崛起,拚當估值 10 億美元的獨角獸 / 入境旅客跨境行銷,為什麼觀光業應該重視? / Airbnb亞太地區新年旅遊趨勢:海外家庭旅遊】

①【區塊鏈解決旅館業痛點!奧丁丁靠 2 絕技崛起,拚當估值 10 億美元的獨角獸】

#區塊鏈技術整合到旅遊業 #去中心化的分散式帳本 #解決旅宿業痛點 #顧客重複訂房 #特殊節日調漲房價 #一年全台近千家旅宿業者訂購 #每月保持百分之二十左右成長速度 #預計前往美國上市

● 堅定的理由相信自己:決策不能只看短期,既有業務、未來的發展方向,都會受到左右,影響的還是員

● 全球首創「區塊鏈旅宿管理系統」:程式自動計算、傳遞即時房價及庫存,解決訂房資訊不夠即時、對等狀況

● 智能合約客製化定價:訂定規則輸入需求和條件,自動運算淡旺季、熟客回饋等房價

● 有效節省業者成本:採房間數計費,普遍業者管理需要採購3套系統,視規模需求動輒百萬且有更新維護費

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③【京都飯店,掀削價大戰】

#飯店大戰 #限制興建新餐旅設施 #京阪飯店 #APA集團 #利用都市計畫機制監管 #過度觀光問題

● 削價競爭白熱化:富有客群為主的高檔飯店在京都成功開展業務,中價位旅館業者競爭,導致不斷降價

● 中價位旅館自相殘殺:因更便宜的飯店進駐,情況預料進一步惡化,旅館數量繼續增加

● 京都政府改變政策:試圖限制住宿設施增加數量,將拒絕未強調保存本地文化的旅館開設計畫

● 政策改變主因:地價隨著飯店快速增加而飆漲、外國旅客態度欠佳、交通壅塞等問題

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④【「解雇」了243個機器人!3年實驗失敗,日本機器人酒店決定重新雇用人類】

#世界上第一家由機器人組成的酒店 #機器人員工 #酒店獨特環境配置 #耽誤人類員工工作 #機器人升級成本高 #完全自動化入住登記 #消費類機器人

● 奇怪飯店:位於長崎豪斯登堡,配置多語種機器人、機器人手臂存放行李、有趣時刻會溫暖消費者的心

● 解雇243個機器人:不能勝任這些任務,簡單請求都無法做到,反而要向人類員工尋求幫助

● 自動化酒店:使用簡單系統,證明身分後可辦理入住,酒店仍由人類清潔,運用無客房服務和無鑰匙

● 服務型機器人:科技公司為客戶服務工作開發機器人,案例證實,機器人應跟受培訓員工一起工作而非取代

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⑤【入境旅客跨境行銷,為什麼觀光業應該重視?】

#跨境資訊誤差 #相信同鄉報導 #旅遊業漠視跨境行銷 #以為行銷是商品上架網路通路 #獲取新客源難度增高 #競爭對手增加 #政策改變 #跨境口碑行銷 #特定網紅操作 #行銷主動權交還業者 #市場行銷主動權

● 跨境旅遊口碑傳播:特定狀況下,口碑行銷發揮很極端群聚效果,有效聚集客戶增加客源、排擠其他競爭對手曝光

● 盲目行銷不如讓當地人口碑:旅遊內容有集中跟排擠效應,信任感促使同鄉推薦,我們最容易信任

● 未來內容行銷是趨勢:旅遊口碑很好做行銷,如能主導觀光客取得資訊,主導靈感來源,行銷不再被動,定價權,獲客權自己掌握

● Daione專注於:入境遊客,口碑行銷內容高效率產出,演算法媒合網紅,大量產出旅遊內容,增加各國客戶來源

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⑥【解決外國人來台租房問題!My Room Abroad 協助媒合房東服務異鄉人】

#著重國際學生市場 #2018年落地台北 #不熟悉中文閱讀是找房最大障礙 #實體房屋仲介費用高昂 #進軍亞洲樞紐成本稍低的馬來西亞 #延攬當地人才 #找出競爭對手相異之處 #台灣房東主動提供房源

● 住宿生活交友樣樣包:為年輕工作者打造租屋平臺,主要針對宿舍資源較少學校進行學生租屋拓點及媒合,也經營社群,定期舉辦文化活動

● 穩定信用卡支付房租:祭出優惠方案,收取一次性租金20%預訂費,向房東收取每月租金3-5%的手續費,自由選擇現金或信用卡支付

● 外國新創落地台灣:與台灣與歐洲多所大學和語言機構合作,加速市場擴張及使用者信任,台灣市場打入可行性高,但簽證仍有限制

● 付諸行動才是立足亞洲第一步:團隊運用在租屋市場及電商經營經驗,瞄準國際學生,進行一條龍服務並進軍台中

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⑦【親子客飆九成,員工蒐越多客訴,績效越好!走廊變兒童賽車道 房價、營收翻一倍】

#營收全台休閒飯店第一 #台第一間主打親子主題酒店 #親子客群貢獻度高達9成 #差異化格局 #親子市場沒人敢做 #平假日來客數落差大 #滿足萌孩客愛比較心理 #不斷找出顧客需求 #調整團隊成員

● 轉型親子飯店:過去衝營收殺價找團客陷入虧損,看準家庭客高消費,台灣卻沒有專門服務親子客群的酒店

● 轉型最大挑戰是找出需求:每週固定召開發想會議、改變績效考核制度、蒐集客訴,員工由被動轉為主動

● 變身樂園滿足全需求:透過部落客口碑讓酒店暴紅,隔年平均房價跳增三成,小朋友開心是基本,父母放鬆才是關鍵

● 分眾差異化做到極致:當同業都在經營全客層,經營單一客層因市場太小,證明分眾市場並非不可為

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⑧【Airbnb亞太地區新年旅遊趨勢:海外家庭旅遊】

#回家團圓傳統習慣已被打破 #美食佳餚來開運 #AirbnbExperience #獨一無二難忘體驗 #最熱門台灣家庭旅遊地點台北 #其次是首爾台南大阪及台中 #道地旅宿與體驗活動

● 家庭旅遊成各地旅遊主力:超過8成亞太區旅客選擇與家人旅行,重新定義了家的涵義,團圓不再侷限有形位置

● 家庭旅遊天數比平時多3倍:新年旅行天數比全年平均長3倍,以新加坡人最長,餐飲美食是最受家庭旅遊歡迎的達人體驗

● 台灣家庭旅遊天數多平常一倍:平均天數為5天,喜歡探索台灣其他城市或鄰近亞洲,最喜歡的體驗是大自然

● 10項獨特住宿與達人體驗:峇里島海景別墅及木雕、曼谷精品別墅、香港船屋、花蓮老宅、東京奢華公寓、新山兒童世界、吉隆坡文化之旅、蘭達島獨木舟漫遊

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⑨【過年想出國玩但錢不夠怎麼辦?歐洲版Airbnb讓你從空置的家賺取旅費!】

#保證拿到出租房間的錢 #自由工作者每月兩次收入 #會員專屬積分幣別制度 #具有社群影響力旅行業務 #無論收入如何都能自在旅行 #有別於Airbnb的短期住宿模式 #適合重體驗不重享受的年輕人 #千禧世代為主的旅遊網絡

● 創新點:保證房東們的房間不論是否有人入住,都可以收到錢,目標是讓每一個人都能負擔得起旅行

● 第一個旅行社群和市場平台:新社群平台重塑對支付旅費和招待房客的方式,會員互相分享度假資訊,共同管理出租房間

● 賺取旅遊基金三種方式:快樂旅人出租公寓、臨時代管人清潔管理公寓、賺取Leavy幣獲得旅行積分(透過參與社群獲得收益)

● 翻新共享經濟遊戲規則:租金比Airbnb少成本較低,透過包租代管,正努力在歐洲的主要城市,如倫敦、巴黎和巴塞隆納

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⑩【旅遊業想打促銷對抗肺炎 他提17年經驗被推爆:殺價求客只是殺心酸】

#交通部推紓困專案 #旅行業者開始放無薪假 #飯店業者開始促銷 #優惠方案削減成本服務減少 #品牌價值口碑崩壞 #老顧客不再上門 #業者把基礎打好一點 #景氣反彈時機搶到更多客人

● 不要削價求客:價格壓得再低也不會有人,殺價只是殺心酸,更有可能付出口碑

● 不要裁員減薪:愈投機的旅行社愈快放棄員工,愈老牌旅行社愈照顧自己員工

● 利用這段時間做好升級準備:思考如何讓客人放心,準備未來營運資金與人事費用,進行各種軟硬體升級,布局市場、廣拓人脈

● 現實狀況:殺了價也不見得會有客人,有客人也不一定能轉化實際收益,甚至壞口碑,艱難時刻通常不超過半年

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