RTM2019旅創新大陸。亞洲論壇回顧|
東南亞篇

?緬甸旅遊市場的開放

一、 Flymya – Jeff

 
・「以人為本」是 Flymya 公司的企業價值。首先希望員工利用super apps發展出在地策略,畢竟他們是最了解緬甸的一群人,第二是教導員工關於數位網路:如:數據科學,因為他們從未接觸過這些,第三強調的是透明度,公司的任何一位員工都有權進入我的個人信箱。

・Jeff說:「在這間公司的唯一工作,就是確保我的員工有高度的參與感、有強烈的工作動力及享受他們的工作。」

二、 Trip Taiwan – Cathrine

 
・2017年創立,目前人數約60人左右,公司分成行銷組及編輯組,有多個社群平台如Facebook、Instagram、Youtube等,有超過八十部影片及三百多篇文章,文章的主題很廣,例如:台灣傳統景點。

・透過跟媒體平台合作,在平台分享文章,同時推出旅遊書等資訊,告訴旅客有哪些台灣必買、必逛、必去的景點。

・在媒體的經營上,採取3c策略(Content, Community, Commerce),內容百分之百自制,經營線上線下社群,拓展公關活動等。

・Trip Taiwan的目標是做出資訊整合的平台,因為香港出境旅客約一百七十萬,其中以散客為主,旅客出國前都會上網查詢旅遊資訊。

?看看中南半島的明星焦點---越南旅創市場

一、Triip – Phuong

 
・2014年成立,以傳統的ota業務為主,發展至2018年時,已經在世界上超過一百個國家,擁有六千種以上的旅遊服務,其中類似在地旅遊體驗行程。

・2018年時,發現國際大品牌的威脅漸增,所有在旅遊產業的業者也都感受到這分威脅,因此發現將旅客的足跡數位化會食一個很重要的優勢,決定朝區塊鏈前進。

・Triip將區塊鏈應用在三個地方:

??降低紙本作業,自動推薦最適旅遊給消費者,一旦消費者下訂單,就會發放回饋,透過這樣的忠誠度培養,建立起平台上的生態系統。

??減少手續費,目前事就上的貨幣種類多元,因此在交易時除了交易收續費之外,還有貨幣之間的匯率要考量,然而在區塊鏈中,只使用一種貨幣,能有效減少手續費。

??增加透明度,分析出消費者要到哪裡旅遊、怎麼去、什麼時間去等資訊。

二、 Essence Travel – Billy L

 
・創立於2019年,是越南當地的一間OTA,提倡最小化旅行,也就是只在一個地方體驗一種生活;提供的旅遊組合有:瑜伽靜修、越野機車、健走,及與當地家庭共住一晚。

・目前觀察到越南市場有三個障礙:

??產品的不足,不夠多元化,旅客到越南不是不願意花錢,而是不知道該從何花起

??基本建設的缺乏,越南當地人普遍不會說英文,更何況是中文

??服務水準低下。

・希望藉由當地服務供應者合作,加強他們的語言能力及服務品質等。一同發展旅遊產品,之後再將這些本質旅行體驗賣給旅客,交易成功之後會提出其中百分之三的利潤給當地業者,透過這些獲利讓他們可以提高軟硬體的服務。

?擁抱多元族群的市場-新加坡&馬來西亞

一、Google Cloud

 
・Google推出關於旅行的一個計畫『think travel』透過這個計畫,主要是希望可以抓住在旅行中消費者被觸動的瞬間,總共分成三個部分:

??洞察需求,掌握機會 - 期望去分析出消費者到底在旅行過程中想要什麼,而他們又是如何去搜尋他們自己所需的資訊

??優化體驗,提升轉換 - 希望可以找到消費者在被觸發的瞬間,藉此加強消費者對服務的正向態度

??強化品牌,建立優勢 - 透過強化品牌,找出真正的目標客群。

・Google在旅遊業者建立行銷服務時,能夠提供背後的技術支援。在尋找目標市場時google可以提供數位通路,透過數位行銷,使客戶獲得有效的用戶,加上最後的服務流程,google可以完成客戶的數位整合。

・旅遊產業是一個長價值鏈產業,在這個過程中google將扮演的是旅遊業者德合作夥伴,最關鍵的因素就在於創新,例如:Airbnb、uber。

二、 UCSI University – Hiram

 
・環境責任旅遊(responsible tourism),跟環境永續旅遊有點相似,但不完全一致。環境責任旅遊主要著重在,現階段我們能做什麼?誰又是其中的利害關係?他們又在現今的環境中扮演什麼樣的角色?例如:政府、組織、協會,其中我想最重要的是大學教育的部分。

・藉由旅遊產業獲得利益、創造營收,也希望旅遊國家都能從中獲得益處,但同時也應該保障,下一代能夠與我們共享這些旅遊資源,不會因為過度的旅遊消耗,而被消耗殆盡。


?  E Post Express – Tobin

 
・Epost創立於2018年,透過電子商務的物流技術,連結過內外的消費者及業者。目前主要的營運據點有,中國、台灣、馬來西亞、韓國、汶萊、新加坡、越南等,80%以上的業務都來自中國,但近幾年發現台灣市場的潛力,因此也漸漸將營運重心轉移至台灣。

・E Post Express主要分成兩個市場,第一個是針對東協國家的顧客,第二個則是針對國際的b2b客戶,目前在東南亞市場已經擁有超過一萬兩千名用戶,而在馬來西亞、新加坡、汶萊已有兩千個以上的貨物集散地,未來有將持續在越南及印尼拓展兩萬個以上的集散地。

・整合東南亞的部分電商,如:Lazada, shopee, shopify,透過合作讓消費者能有更好的購物體驗,不僅提供更優質的東南亞地區的顧客關係管理,也為旅客提供購物的方便性、為業者增加銷售量、為品牌在東南亞打開品牌知名度,前進國際市場。



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