東南亞心臟新加坡 看見後OTA時代新玩法 & 旅創板塊移動

《《 點此觀看上篇

另一場 Phocuswright的分析,比較 [ 成熟市場 ] 和 [ 新興市場 ] 旅遊消費者 對於 線上消費、載具、社群的行為模式:

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?【Online Travel’s Early Bloomers】日本美國

◆ 仍然依賴電腦

◆ 線下預訂仍為多數

◆ 評論跟影片作為主要參考

◆ 25% “願意” 透過社群網站的導購去買

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?【Mobile Leapfrogs】中國印尼

◆ 高度依賴手機

◆ 線上預訂已成常態

◆ 朋友在社交網站上的內容做為主要參考

◆ 70% “已經” 透過社群網站的導購去買

→ 針對目標市場,需要優化的介面、通路、內容產製面向不太一樣。

→ 理解市場狀態和演變趨勢,善用通路,才能更容易在資訊海中被看見。

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Phocuswright 帶來最新的 全球旅遊新創趨勢!(統計到2019 Q1)

由以下四張圖,看到後OTA時代裡的新玩法 & 旅創板塊移動!

未提供相片說明。
圖像裡可能有1 人、微笑中
未提供相片說明。
圖像裡可能有2 個人

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聽到一場很振奮人心的分享,關於『太空旅行』。

講者是「去哪兒 Qnar」的共同創辦人之一的 Fritz Demopoulos,因為對太空著迷,在論壇中不談旅遊商業,而是透過大量的 外太空 / 外星球 照片,帶著觀眾神遊想像 太空旅行 成真的那一天。

最感動的是,演講最後 他說:「剛剛這些幾百幾千光年外的領地,看起來雖然吸引人,但我們可能更想要在美麗的地球上,去造訪更多地方。」

用力旅行_感受世界的美好豐盛 ——— 是我們在這個產業最大的回報。

圖像裡可能有1 人

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Expedia 分享了一個新的未來客群,號稱最數位化、最愛玩、最長壽、家庭教育環境最好、比千禧世代 ( Millenniums ) 更肯花錢的 ───【 Generation_Alpha 】!

( 這場的分析,主要based on Gen Alpha 還沒長大、還是屬於跟家人一起出行親子旅遊 的狀態 )

● 2010 年後出生

● 2025年前,達到20億人口

● B&B不停增長,飯店 (hotels) 仍然是旅行的住宿主流 ( 3分之2

● 旅宿考慮因素:地點 > 家人需求 > 價格

● ( 適合親子同歡的 ) Experience beats Expense

● 75% “參與” 在旅行的規劃與決策 ( 旅遊是家務大事! )圖像裡可能有1 人

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Skyscanner 策略部門VP Filip 強勢登場! 帶來一場刷新耳目、關於「支付」以及世界旅遊消費行為的調研報告。

▲【M-Commerce (Mobile)】、【Voice Usage 語音應用】、【網路購買】、【電子錢包 ( e-Wallet ) 快速崛起對戰 用量仍為主流的 信用卡】 ─── 無庸置疑的,亞太地區國家(尤其 中國、印尼、印度)在新式消費和閱聽行為上 成為一個科技時代發展的先驅

▲ 關於支付:比較 亞太、歐洲、美國 和 拉丁美洲:

→ ○ 信用卡:逐步下滑 ( 雖失去絕對主導地位,但未來幾年內仍是全球支付的大宗 )

→ ○ Debit_Card 簽證金融卡:維持低檔穩定客群

→ ○ 銀行轉帳:在歐洲市場仍有些創新機會

→ ○ 電子錢包 x 行動支付:未來超級主流

▲ 支付產業的4大分類:

【1】傳統 Standard ( 信用卡、轉帳、銀行的作業方式 )

【2】替代性 Alternative ( Ali Pay、WeChat Pay、Paypal )

【3】創新作法 New Entries ( book now, pay later )

【4】四大網路公司 ( Google、Apple、Facebook、Amazon )

▲ Whoever integrates payment, wins ( 有效整合多支付系統的玩家 將勝出 )

▲ Payments will integrate travel ( 支付公司 / 生態系 會 將旅遊生活產業併入 )

▲ Big travel companies will behave like banks ( 旅遊巨頭 將會 “銀行化” )

▲ 結論 >>> 人流創造金流 → 金流處理 優化形成 支付系統 → 支付金融 進一步影響用戶的消費行為和旅遊產業鏈

● 建議 >>> 地區型玩家、中小規模玩家的 策略 ─── 依附大型主流的支付方式銜接消費者習慣的體驗模式,並隨著規模放大,逐步擴大/多元化支付渠道

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Start-up Pitch,看完的感想:

【1】階段性市場剩下 B2B服務 有縫隙。

【2】上的了檯面的都不是新創,是比較新的大公司

【3】要不就依附OTA生態系;要不就 幫助客戶跟OTA搶直售訂單

WiT論壇 每年 Day 1 都會被設計成「Innovation Stage」 ( 以前叫『Boot camp』,浪漫得沒話說 ),專門給新創、年輕團隊 和 新市場 話語權。

WiT 創立15年的歷史,起名之初還沒有「Online Travel」、「Travel Tech」這些當代的用語 → 當時還慣用「Web」( 所以維持了 Web in Travel,縮寫 WiT 也正好組成了英文字『機智』 )。

是從連結 travel start-ups 起家的,鼓勵創業,給予網路時代漸漸來臨過程中,那些曾經弱小、曾經非常邊陲的網路旅遊團隊一個舞台。

於是在這15年中,孩子長大成巨人,上市的、成為獨角獸的、被併購或投資的…… 不勝枚舉,也讓 WiT 現在的人脈在旅遊互聯網界無可比擬。

如今 WiT 已經不再是那個年輕新創熱血的舞台,而是頭部玩家、OTA帝王的秀場。

今年 Innovation Stage 的 pitch,能站上去的,都是磨劍 3 年以上、團隊規劃數十人、技術 / 產品 / 客戶 成熟的 B2B 團隊,來自澳洲、韓國、新加坡、臺灣( LuggAgent 行李特工 ) 和 為數不少的印度公司。

最後入選前三名的隊伍:

● eRoam(澳洲):專為B2B用戶(旅行社)設計的「行程規劃 + 訂製旅遊」工具,AI算法 協助效率排定遊程、串聯商品API


● IDEM Hospitality(西方團隊 based on 新加坡 / 本屆冠軍):協助飯店作收益管理、團體預約管理;協助活動策展人作名單管理的線上系統

未提供相片說明。
● Travenues(印度):幫助航空公司提升產品分銷、數位行銷的效率,增加顧客直訂比例的B2B作業平台

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論壇紀實接近尾聲,三天下來超過50個場次、100多位講者的大豐富內容,實在難以一一描繪 ( 甚至在兼顧攤位、商談的緊湊行程中,勢必要犧牲掉一些sessions )。

還有一些比較零碎的筆記,統整成一篇:

▲ Food Tech 大趨勢 ( 從餐廳內容介紹延伸到訂位服務的 Japan Foodie – 日本美食旅遊指南,同時具備 Fin Tech 功能 )

▲ Food & Beverage 產業 會是旅遊跨領域結合、導入科技 的 最大機會點

旅遊消費量體:餐飲 > 航空 > 住宿 > 交通 > 活動體驗

數位化比例:航空 > 住宿 > 交通 > 餐飲 > 活動體驗

▲ #新IoP概念 ─── Internet of Payments:從【支付 x 網路】延展出的安全防弊機制

▲ B2B活動體驗服務平台 @BeMyGuest 創辦人 Blanca Menchaca ─── 分享了BeMyGuest 的調查報告:

– #東南亞:首看Traveloka & AirAsia、嚴防KLOOK和Ticket . com
– #中國:仍是 客源地 而非 目的地、但Trip.com能成為中國第一家成功的境外OTA
– #韓國:有機會變成全球異數,本土OTA全贏全拿?
– #科技:很遺憾,tours & activities 的數位化程度仍舊很低很慢
– 亞洲在地活動體驗品牌 → 仍為全球巨頭的積極狩獵、合作對象

▲ TripAdvisor 派來了一位網紅,上任剛滿一年的 Core Experience President,曾是美國線上廣告圈風雲人物、富比世40 under 40 影響力 Lindsay Nelson,談她的職務是協助 TripAdvisor 增加對用戶的「#empathy」。

其中一個 TripAdvisro 在努力智慧化的任務:讓你看到 ” #跟你有關係的人 / #相似的人” 對於遊程體驗的評價,比起「很多評論」要來得有價值。( 5 reviews from the people in common with you are more meaningful than 1,000 reviews. )

▲ KLOOK ─── 發現:attract 西方 Expats in Asia,比在西方市場開拓通路、吸引直客,更有效率

▲ AirAsia BIG CEO、Japan LINE Travel CEO、Grab Regional BD Head、Wego Founder ─── 這四家 supper Apps / 大整合平台的老大,不約而同都投票 #Fragmentation over Consolidation ( 多元分散的世界 > 整合的世界 )

▲ 氣功導師 帶領午後第一場 session,超酷!來看看 WiT 策展人 怎麼敘述這個特別的主題安排:

【Energiser: How To Get Mind-Ready For the Future】

Technology was supposed to make our lives easier, instead it’s made us busier than ever. Instant responses are expected. And ever had that moment when you know you saw a message but you can’t recall which channel it came in on? Yes, we live in a world of clutter and distractions. So how do we prepare our mental state for the future? Learn to master the Tienji Awareness Method in this quick, energizing session. A not-to-be-missed session if you want to move with awareness, prevent injury, facilitate recovery and improve performance.

▲ Facebook Head of Global Travel Strategy ─── Conversational Commerce 對話式商務的發展迅猛,新興市場的用戶對於能夠互動、客服的產品更有黏著力 → ChatBot持續發展、商戶應做好線上對話服務

▲ Singapore –> Tough and demanding business environment ( 而不是 stable and comfortable )

新加坡觀光局保持敏捷和開放 → forming “#unorthodox 非典型” partnerships ( e.g. STB x Alibaba )

▲ Big travel apps will play like banks