①【陸客銳減、旅行團式微：全球旅遊模式驟變，台灣準備好了嗎？】

TCG破產｜airbnb共享經濟｜訂房及廉航OTA興起｜中國停止自由行來台

● 旅行團的包裝行程：不斷拷貝複製，各地景點都似曾相似大量的使用者行為數據

● 影響傳統旅行社業績：網路高速進化的改變，，正在顛覆傳統旅業

● 台灣業者的改變：提供精緻、深度、更用心的旅遊產品

● 全球旅遊模式的改變：需具備「世界性的視野與心態」

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②【文旅融合新業態，沉浸式旅遊帶來新體驗】

旅遊市場發展增長點｜旅遊消費大眾化成為趨勢｜品質和體驗的高要求｜促進文化和旅遊消費措施

● 旅遊新業態：參與感、沉浸式、互聯網

● 新業態折射新需求：從注重 有無 到在乎 品質，消費需求不斷升級

● 新業態發展要求更高：提高產品和服務的品質，注重提升旅遊產品的文化內涵、科技含量、綠色元素等

● 國家政策層面引導：引導培育智慧旅遊升級版，旅遊景區數字化、智能化水平提升

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③【一咖行李箱、兩位年輕女生的品牌經營術？打造死忠社群與消費者體驗】

拒絕被定義為行李箱公司｜只做CP值高的基本款｜消費者在行李箱上說故事｜線上線下多媒體經營

● 打造品牌：不是另一個「供人拿來比較的產品」，感性訴求帶入每個購買流程中，激發旅行動機

● 成功的關鍵：一款夠強的產品、一種夠酷的體驗、一個夠黏的社群

● 獨特消費者體驗：創造圈粉的故事，讓粉絲說故事的舞台

● 行動策略：找到一群未被滿足的族群，想辦法從資訊、到實體產品滿足他們，並經營社群

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④【又是去京都賞楓的好時節？你有想過京都人的感受嗎？忍無可忍的京都人想出這三招解決「觀光公害」】

日本目標2020年達成4千萬觀光客｜花見小路發出攝影禁令｜空手旅行｜國情民情習慣與尊重的認知

● 觀光公害：在地住民生活環境的惡化、觀光資源劣化、長期性地域價值下降

● 分散觀光三面向：包括時間（早晨觀光）、季節（特殊感季節營造）與場所分散（人氣區域外）

● 科技測定：免費Wifi蒐集各個時期、各個地點的旅客混雜程度，分析後對症下藥

● 嘗試各種解決方法：解方絕不只有禁止或迴避一途，由在地人、觀光客一同意識並努力

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⑤【萬豪酒店如何做內容行銷，讓顧客說故事】

會員是故事的中心｜講故事的重要服務｜自有部門操作生產創作分配及分析｜萬豪旅享家

● 重視內容行銷：設立全球副總裁、組織作業及制度擴大為部門，成功提高旅客的「締結率」

● 旅客需求：飯店是旅遊故事的核心點、注重分享經驗及體驗、值得回憶的旅遊「故事」，自己是主角

● 及時互動的內容行銷：開始以講品牌及顧客旅行故事，作為集團「內容行銷」的中心點

● 行銷部門 – 內容之輪(Wheel of Content）：M生活實況、內容工作室、萬豪旅享家旅行人、內部創意代理商

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⑥【高雄到底需不需要輕軌？他舉日本輕軌的例子供台灣人反思】

歐洲最受歡迎的公共載具｜地鐵輕軌合併統合｜政策仰賴政府決斷與居民支持｜台灣輕軌全盛期

● 輕軌好處：減少空氣污染與碳排放，加上安全且時間容易掌握，高齡者便於搭乘

● 富山地鐵環狀線：高齡者票價折扣，繳回駕照可領取兩萬日圓的交通券，成功降低高齡者駕車肇事

● 日本輕軌案例：成功留下多因受當地居民的需求，且不影響一般道路交通，並也能夠提供觀光使用

● 思考台灣怎麼做：高齡化導致駕車事故增加，及早擬定發展策略，規劃適合台灣的公共交通系統

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⑦【Gogoro海外之路踢鐵板！歐洲第一家共享機車夥伴Coup宣布歇業】

年底前停止營運｜成功是長期且具有成本效益經營管理｜Gogoro台北推出GoShare｜長久生存需開發更多收入來源

● 面臨問題：共享市場高度競爭且服務成本高，長期而言經濟是無法負荷的

● 差異化：最初選擇Gogoro 1投放車種，維修費用高，且歐洲沒有高密集換電站，採人工換電

● WeMo用車：光陽candy3.0綠牌電動機車，保養費及電池耗損率低，不產車但有車聯網關鍵技術

● 長久經營關鍵：自我掌握軟硬體研發實力，還要選擇適合投入市場的營運車輛

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⑧【專為長輩量身打造，雄獅《大人囝仔聚樂部》參加人次年增390％】

2025達超高齡社會｜愈玩愈健康愈活愈快樂｜手作學習文化體驗｜解決國旅困境

● 高齡化趨勢：打造長輩專屬行程，年增達390%，台灣2018年起正式進入「高齡社會」

● 長輩旅遊渴望的特質：好學習、愛分享、怕孤單，藉由團體旅遊結交更多新朋友

● 需求量身設計：平日出發、五星住宿、學習分享、貼心服務，並教導使用雄獅LINE@等

● 解決觀光問題：改變旅遊習慣，同時翻轉國內平日旅遊型態，解決飯店業平假日住房率懸殊

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⑨【放棄Agoda副總裁之位擁抱新創，KLOOK商務長范偉能看到了什麼機會？】

工作是供應鏈整合與管理｜商品數量跟公司能力保持平衡｜少數橫跨亞洲歐美的旅遊體驗電商｜可能被收購但現在不想

● 加入KLOOK：協助更多旅遊企業從線下走向線上，數位化是真正可以影響、推進旅遊業

● 發展方向：刪掉二線KPI，團隊專注在兩項指標：營收與轉換率，KPI不是無謂地追尋商品數量，商品不是多就好

● 優勢是規模：對手只代表單一市場，KLOOK是整個亞太區，供應商看中的是「帶客能力」，願意出資源共同行銷

● 被收購的好處：第一個是資源，第二個是流量。目前月訪問量（網頁、行動網頁、App）達3,000萬＋

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⑩【目的地旅遊發展的關鍵因素有哪些？】

文旅地產銷售轉向運營｜改變過去單一住宿或觀光功能｜跨界融合提供差異化體驗 ｜IP是內容力流量有重大商業價值

● 文旅地產運營價值凸顯：房地產市場增速放緩，透過良好運營帶動周邊土地升值，轉為房地產溢價

● 酒店和景區度假化：良好配套與服務區隔於普通酒店，提供特色化體驗場景或出眾設計高價體驗

● 文旅內容生態漸顯：目的地端＿為內容提供線下場景和運營空間，內容端＿註入趣味性和豐富體驗

● IP開發與授權合作：主要集中研發設計和衍生品開發發，欠缺系統性營銷能力和媒體傳播通路

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