12/02 泛旅時事總匯

陸客銳減、旅行團式微:全球旅遊模式驟變,台灣準備好了嗎? / 文旅融合新業態,沉浸式旅遊帶來新體驗 / 高雄到底需不需要輕軌?他舉日本輕軌的例子供台灣人反思 / Gogoro海外之路踢鐵板!歐洲第一家共享機車夥伴Coup宣布歇業 / 專為長輩量身打造,雄獅《大人囝仔聚樂部》參加人次年增390%

①【陸客銳減、旅行團式微:全球旅遊模式驟變,台灣準備好了嗎?】

TCG破產|airbnb共享經濟|訂房及廉航OTA興起|中國停止自由行來台

● 旅行團的包裝行程:不斷拷貝複製,各地景點都似曾相似大量的使用者行為數據

● 影響傳統旅行社業績:網路高速進化的改變,,正在顛覆傳統旅業

● 台灣業者的改變:提供精緻、深度、更用心的旅遊產品

● 全球旅遊模式的改變:需具備「世界性的視野與心態

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②【文旅融合新業態,沉浸式旅遊帶來新體驗】

旅遊市場發展增長點|旅遊消費大眾化成為趨勢|品質和體驗的高要求|促進文化和旅遊消費措施

● 旅遊新業態:參與感、沉浸式、互聯網

● 新業態折射新需求:從注重 有無 到在乎 品質,消費需求不斷升級

● 新業態發展要求更高:提高產品和服務的品質,注重提升旅遊產品的文化內涵、科技含量、綠色元素等

● 國家政策層面引導:引導培育智慧旅遊升級版,旅遊景區數字化、智能化水平提升

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③【一咖行李箱、兩位年輕女生的品牌經營術?打造死忠社群與消費者體驗】

拒絕被定義為行李箱公司|只做CP值高的基本款|消費者在行李箱上說故事|線上線下多媒體經營

● 打造品牌:不是另一個「供人拿來比較的產品」,感性訴求帶入每個購買流程中,激發旅行動機

● 成功的關鍵:一款夠強的產品、一種夠酷的體驗、一個夠黏的社群

● 獨特消費者體驗:創造圈粉的故事,讓粉絲說故事的舞台

● 行動策略:找到一群未被滿足的族群,想辦法從資訊、到實體產品滿足他們,並經營社群

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④【又是去京都賞楓的好時節?你有想過京都人的感受嗎?忍無可忍的京都人想出這三招解決「觀光公害」】

日本目標2020年達成4千萬觀光客|花見小路發出攝影禁令|空手旅行|國情民情習慣與尊重的認知

● 觀光公害:在地住民生活環境的惡化、觀光資源劣化、長期性地域價值下降

● 分散觀光三面向:包括時間(早晨觀光)、季節(特殊感季節營造)與場所分散(人氣區域外)

● 科技測定:免費Wifi蒐集各個時期、各個地點的旅客混雜程度,分析後對症下藥

● 嘗試各種解決方法:解方絕不只有禁止或迴避一途,由在地人、觀光客一同意識並努力

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⑤【萬豪酒店如何做內容行銷,讓顧客說故事】

會員是故事的中心|講故事的重要服務|自有部門操作生產創作分配及分析|萬豪旅享家

● 重視內容行銷:設立全球副總裁、組織作業及制度擴大為部門,成功提高旅客的「締結率

● 旅客需求:飯店是旅遊故事的核心點、注重分享經驗及體驗、值得回憶的旅遊「故事」,自己是主角

● 及時互動的內容行銷:開始以講品牌及顧客旅行故事,作為集團「內容行銷」的中心點

● 行銷部門 – 內容之輪(Wheel of Content):M生活實況、內容工作室、萬豪旅享家旅行人、內部創意代理商

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⑥【高雄到底需不需要輕軌?他舉日本輕軌的例子供台灣人反思】

歐洲最受歡迎的公共載具|地鐵輕軌合併統合|政策仰賴政府決斷與居民支持|台灣輕軌全盛期

● 輕軌好處:減少空氣污染與碳排放,加上安全且時間容易掌握,高齡者便於搭乘

● 富山地鐵環狀線:高齡者票價折扣,繳回駕照可領取兩萬日圓的交通券,成功降低高齡者駕車肇事

● 日本輕軌案例:成功留下多因受當地居民的需求,且不影響一般道路交通,並也能夠提供觀光使用

● 思考台灣怎麼做:高齡化導致駕車事故增加,及早擬定發展策略,規劃適合台灣的公共交通系統

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⑦【Gogoro海外之路踢鐵板!歐洲第一家共享機車夥伴Coup宣布歇業】

年底前停止營運|成功是長期且具有成本效益經營管理|Gogoro台北推出GoShare|長久生存需開發更多收入來源

● 面臨問題:共享市場高度競爭且服務成本高,長期而言經濟是無法負荷的

● 差異化:最初選擇Gogoro 1投放車種,維修費用高,且歐洲沒有高密集換電站,採人工換電

● WeMo用車:光陽candy3.0綠牌電動機車,保養費及電池耗損率低,不產車但有車聯網關鍵技術

● 長久經營關鍵:自我掌握軟硬體研發實力,還要選擇適合投入市場的營運車輛

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⑧【專為長輩量身打造,雄獅《大人囝仔聚樂部》參加人次年增390%】

2025達超高齡社會|愈玩愈健康愈活愈快樂|手作學習文化體驗|解決國旅困境

● 高齡化趨勢:打造長輩專屬行程,年增達390%,台灣2018年起正式進入「高齡社會」

● 長輩旅遊渴望的特質:好學習、愛分享、怕孤單,藉由團體旅遊結交更多新朋友

● 需求量身設計:平日出發、五星住宿、學習分享、貼心服務,並教導使用雄獅LINE@等

● 解決觀光問題:改變旅遊習慣,同時翻轉國內平日旅遊型態,解決飯店業平假日住房率懸殊

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⑨【放棄Agoda副總裁之位擁抱新創,KLOOK商務長范偉能看到了什麼機會?】

工作是供應鏈整合與管理|商品數量跟公司能力保持平衡|少數橫跨亞洲歐美的旅遊體驗電商|可能被收購但現在不想

● 加入KLOOK:協助更多旅遊企業從線下走向線上,數位化是真正可以影響、推進旅遊業

● 發展方向:刪掉二線KPI,團隊專注在兩項指標:營收與轉換率,KPI不是無謂地追尋商品數量,商品不是多就好

● 優勢是規模:對手只代表單一市場,KLOOK是整個亞太區,供應商看中的是「帶客能力」,願意出資源共同行銷

● 被收購的好處:第一個是資源,第二個是流量。目前月訪問量(網頁、行動網頁、App)達3,000萬+

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⑩【目的地旅遊發展的關鍵因素有哪些?】

文旅地產銷售轉向運營|改變過去單一住宿或觀光功能|跨界融合提供差異化體驗 |IP是內容力流量有重大商業價值

● 文旅地產運營價值凸顯:房地產市場增速放緩,透過良好運營帶動周邊土地升值,轉為房地產溢價

● 酒店和景區度假化:良好配套與服務區隔於普通酒店,提供特色化體驗場景出眾設計高價體驗

● 文旅內容生態漸顯:目的地端_為內容提供線下場景和運營空間,內容端_註入趣味性和豐富體驗

● IP開發與授權合作:主要集中研發設計和衍生品開發發,欠缺系統性營銷能力媒體傳播通路

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