10/28 泛旅時事總匯

【旅遊業迎接下一個十年的挑戰 / 台灣旅客重視真人服務 線上線下整合 / 中國在線旅遊 的20年 / 星宇航空 科技成亮點 / Uber 如何代替大眾交通工具 / 十一長假出國熱點 第1名竟是這!/ 航空公司OTA聯姻

①【旅遊從業者要如何度過難關,迎接下一個十年的挑戰?】

● 旅遊行業的普遍困境:線上遊客的增速普遍放慢,獲客成本越來越高

● 沒有一家公司真的因為營銷失敗,真正的失敗來自於產品,競爭力來自產品原創服務設計

峰終設計:讓用戶高潮的節點又有不錯的結尾、期望值管理:行前的期望值和實際體驗是有偏差

分鐘體驗:體驗高峰時對用戶情緒的把控精確到分鐘、參與體驗與原汁原味:全流程設計、高峰體驗

設定關鍵運營方向,針對消費路徑六階段,看到前、諮詢前、付款前、出遊前、出遊中和出遊後30天

● 產品表達力需要有可感知價值、商業起點來自消費者獲益:建立長期穩定的信任關係

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②【旅遊報告:台灣旅客重視真人服務,應做線上線下整合】

亞太地區是全球規模最大且發展最快速的市場,但市場差異性相當大,台北是亞太地區熱搜前五大旅遊目的地

● 相較於線上OTA,零售旅行社的單一最大競爭優勢是「人性化顧客體驗觸」,建立強大情感連結

● 讓顧客選擇如何與其服務互動,確保服務接觸點都完備可供取用且無縫整合的多元經營目的地體驗

● 導入基於雲端運算的即時線上預訂功能,雲端運軟能降低IT運營成本及提高系統效率

● 建立隨需即用的行動連線,持續關注其他社群及通訊軟體、擁抱AR及VR體驗

人工智慧大數據分析:改善顧客體驗、更精準的目標行銷、預測未來需求以及優化定價策略

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③【體驗多元旅遊新選擇 旅天下攜手同業強攻深度旅遊】

● 雄獅二品牌-旅天下以推動整合性旅遊平台為長期目標,朝著「通路加盟」與「產品加盟」雙軸線發展

● 全台已有30間門市,擴大同業合作綜效提升產品豐富度,販售具差異性、獨特性的旅遊產品

● 整合加盟商的專業脈絡與旅天下銷售通路,與同業資源共享、相輔相成

● 計畫於大台中地區發展成效顯著,目前共有11間加盟店,逐漸建立品牌知名度

深度旅遊 崛起,首波產品加盟合作的旅遊商品著重 獨特主題文化體驗,保留高度彈性自主活動時間

● 利用 加盟通路資源,靈活運用多家 航空資源 包裝具特色和競爭力的產品,加強與供應商的合作

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④【中國在線旅遊20年的過去、現在和未來】

● 在線旅遊經營有自營、代理和零售以及供應商代工、動態打包和半打包6種,一家OTA也會同時並用多種模式

● 產品從資源到用戶,經歷創造、傳遞價值兩個環節,真正好的商模是對行業有更高效率用戶和資源商有價值

● 旅遊預訂和消費方式更加的智能便捷和高效、休閒度假市場的旅遊線路更偏向主題化當地化體驗

● 旅遊產業鏈條不斷地去中間化,直接提供消費者、未來的流量渠道更豐富多變,內容流量改變預定方式

● 旅遊本質不變:每個人的真實的體驗需求,未來想像:承包旅行、人生交換、西部世界、同類人群、旅遊效率

● 創業前的判斷標準:效率價值非標品的度假市場,還有一些機會, 分散競爭市場

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⑤【王子重返天空!張國煒揭星宇航空神秘面紗,2大科技成亮點】

● 軟硬體皆試圖推翻國籍航空,以「」的需求做為出發,不一定要成為產業中規模最大,卻要做到最好

● 機型是法國空中巴士(Airbus)的A321neo,重新對機上娛樂體驗做規劃,採用全新系統

● 策略是透過軟硬體的創新,創造屬於自己的市場定位,強調科技元素外,全艙等都提供WIFI服務

● 對於技術容許度較高,「未來售票管道會以行動化體驗為優先,以手機APP、網路為主。」

● 優先強化「選餐服務」,訂票時可一併選擇主餐,讓經濟艙也做到精緻化服務

● 預計2020年一月開航,首航飛澳門、越南峴港、馬來西亞檳城。未來視發展狀態,選擇是否加入航空聯盟

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⑥【加拿大小鎮用Uber代替大眾交通工具 CP值真的高嗎?】

● Uber取代公車與電車系統,成為該鎮的大眾交通運輸工具,政府補助部分車資,一年超過8萬趟車程

● 對經濟效益環境影響,政府預算提高,此外亦有空氣污染和氣候變遷的問題

● 此服務打擊傳統大眾運輸系統,但因地廣人稀,人口密集度極低,難規劃公車

● Uber方案成本已超出公車預算,但非固定服務難以長期評估,政府正嘗試開源節流

● 像Uber的服務越少人使用越好,一旦使用者人數大幅增加,成本就會大大提高

● 鄉村地區可以有效運作的系統,放到人口密集的城市當中可能會是一場災難

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⑦【台灣 香港 泰國 在十一長假期間遊客皆衰退】

賣點太單一  台賣情懷 香港賣購物 泰國賣便宜

● 日本 優秀基礎建設 觀光資源更開放 保護人文

● 韓國 賣流行音樂 歷史對立氣氛 發揮優勢

● 藉透過陸客退燒練內功 強化競爭力 建立獨特性

● 短評: 強化獨特性 才是重要的關鍵 大局不能操之在己

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⑧【敦謙智能攜手The Bekery搶進全球無人旅店商機】

台中逢甲商圈旅客人數變少 智能飯店住房率提高

網路訂房 發送代碼 QRCODE鑰匙 智慧客服

提供線上平台 監看旅館投資報酬率 打造新產業鏈

無人化管理 軟體整合 有效降低40%營運成本

馬來西亞 簽訂合作協議 開啟東南亞市場

● 短評:飯店關鍵的溫度議題,都是智能飯店需要面對的

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⑨【希爾頓集團:要降低酒店投資成本,就別用大砲打蚊子】

● 針對目前各種研究及設計後 單店總造價下降達49%

縮短工期 裝設系統家具 增加設計標準化 施工期可縮短50%

● 單房投資約20萬元 投資回報期在4至5年 投資酬率高

集團會員數多 價格較不敏感 有品牌認同 是重要的客源

建立專屬團隊 不必一定要配合總部軟硬體 用本地化的解决方式

● 短評:中國旅宿市場不斷升級 透過 品牌力在地經營 有更多的資源競爭

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⑩【航空公司價值 #數據挖掘 #實際產品溝通旅客 #會員運營】

● 線上OTA價值 拉新獲客 強化品牌行銷 開源增收

● 透過 航空公司數據 OTA分析能力 更有效商業機會

線上線下互相制約 實體網路 更深層融合創造商機

打破上下游銷售關係 建立戰略夥伴 擴大雙方營收

● 短評:航空公司特許行業限制多 OTA彈性快速正好互補

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⑪【Luxury Travel Agencies Claim Bragging Rights in VIP Business Travel】

豪華休閒旅遊商務出差兩大重要旅行服務

● 時常出現 豪華休閒旅遊公司被要求執行公司差旅專案

● 商務型公司對於豪華休閒旅遊並不視為是主要渠道

● 大部分公司只能在一個領域提供較好服務想要通吃難度高

● 短評:旅行社因服務核心被肯定 可以發掘更多商機

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⑫【Hilton Doubles Down on Direct Booking Ad Strategy by Targeting Younger Travelers】

● 針對2000年後出生 推出新廣告模式加強社群軟體投放

● 旗下品牌也用社群推廣大家喜愛服務免費腳特車 寵物友善

運用名人行銷 忠誠會員數量增長20% 已達到9400萬

● 與OTA保持良好關係 帶大量訂單 帶來更多 新客訂單

● 有10%的住客提升對於透過Expedia和Booking.com預定的意願

● 短評:直接預定OTA預定 並進拉抬 創造公司最大營收

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