①【旅遊從業者要如何度過難關，迎接下一個十年的挑戰？】

● 旅遊行業的普遍困境：線上遊客的增速普遍放慢，獲客成本越來越高

● 沒有一家公司真的因為營銷失敗，真正的失敗來自於產品，競爭力來自產品原創和服務設計

● 峰終設計：讓用戶高潮的節點又有不錯的結尾、期望值管理：行前的期望值和實際體驗是有偏差

● 分鐘體驗：體驗高峰時對用戶情緒的把控精確到分鐘、參與體驗與原汁原味：全流程設計、高峰體驗

● 設定關鍵運營方向，針對消費路徑六階段，看到前、諮詢前、付款前、出遊前、出遊中和出遊後30天

● 產品表達力需要有可感知價值、商業起點來自消費者獲益：建立長期穩定的信任關係

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②【旅遊報告：台灣旅客重視真人服務，應做線上線下整合】

● 亞太地區是全球規模最大且發展最快速的市場，但市場差異性相當大，台北是亞太地區熱搜前五大旅遊目的地

● 相較於線上OTA，零售旅行社的單一最大競爭優勢是「人性化顧客體驗觸」，建立強大情感連結

● 讓顧客選擇如何與其服務互動，確保服務接觸點都完備可供取用且無縫整合的多元經營目的地體驗

● 導入基於雲端運算的即時線上預訂功能，雲端運軟能降低IT運營成本及提高系統效率

● 建立隨需即用的行動連線，持續關注其他社群及通訊軟體、擁抱AR及VR體驗

● 人工智慧及大數據分析：改善顧客體驗、更精準的目標行銷、預測未來需求以及優化定價策略

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③【體驗多元旅遊新選擇 旅天下攜手同業強攻深度旅遊】

● 雄獅二品牌－旅天下以推動整合性旅遊平台為長期目標，朝著「通路加盟」與「產品加盟」雙軸線發展

● 全台已有30間門市，擴大同業合作綜效、提升產品豐富度，販售具差異性、獨特性的旅遊產品

● 整合加盟商的專業脈絡與旅天下銷售通路，與同業資源共享、相輔相成

● 計畫於大台中地區發展成效顯著，目前共有11間加盟店，逐漸建立品牌知名度

● 深度旅遊 崛起，首波產品加盟合作的旅遊商品著重 獨特主題 與 文化體驗，保留高度彈性自主活動時間

● 利用 加盟通路資源，靈活運用多家 航空資源 包裝具特色和競爭力的產品，加強與供應商的合作

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④【中國在線旅遊20年的過去、現在和未來】

● 在線旅遊經營有自營、代理和零售以及供應商代工、動態打包和半打包6種，一家OTA也會同時並用多種模式

● 產品從資源到用戶，經歷創造、傳遞價值兩個環節，真正好的商模是對行業有更高效率、用戶和資源商有價值

● 旅遊預訂和消費方式更加的智能、便捷和高效、休閒度假市場的旅遊線路更偏向主題化、當地化體驗

● 旅遊產業鏈條不斷地去中間化，直接提供消費者、未來的流量渠道更豐富多變，內容流量改變預定方式

● 旅遊本質不變：每個人的真實的體驗需求，未來想像：承包旅行、人生交換、西部世界、同類人群、旅遊效率

● 創業前的判斷標準：效率、價值，非標品的度假市場，還有一些機會， 分散競爭市場

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⑤【王子重返天空！張國煒揭星宇航空神秘面紗，2大科技成亮點】

● 軟硬體皆試圖推翻國籍航空，以「人」的需求做為出發，不一定要成為產業中規模最大，卻要做到最好

● 機型是法國空中巴士（Airbus）的A321neo，重新對機上娛樂體驗做規劃，採用全新系統

● 策略是透過軟硬體的創新，創造屬於自己的市場定位，強調科技元素外，全艙等都提供WIFI服務

● 對於技術容許度較高，「未來售票管道會以行動化體驗為優先，以手機APP、網路為主。」

● 優先強化「選餐服務」，訂票時可一併選擇主餐，讓經濟艙也做到精緻化服務

● 預計2020年一月開航，首航飛澳門、越南峴港、馬來西亞檳城。未來視發展狀態，選擇是否加入航空聯盟

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⑥【加拿大小鎮用Uber代替大眾交通工具 CP值真的高嗎？】

● Uber取代公車與電車系統，成為該鎮的大眾交通運輸工具，政府補助部分車資，一年超過8萬趟車程

● 對經濟效益和環境影響，政府預算提高，此外亦有空氣污染和氣候變遷的問題

● 此服務打擊傳統大眾運輸系統，但因地廣人稀，人口密集度極低，難規劃公車

● Uber方案成本已超出公車預算，但非固定服務難以長期評估，政府正嘗試開源節流

● 像Uber的服務越少人使用越好，一旦使用者人數大幅增加，成本就會大大提高

● 鄉村地區可以有效運作的系統，放到人口密集的城市當中可能會是一場災難

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⑦【台灣 香港 泰國 在十一長假期間遊客皆衰退】

● 賣點太單一  台賣情懷 香港賣購物 泰國賣便宜

● 日本 優秀基礎建設 觀光資源更開放 保護人文

● 韓國 賣流行音樂 歷史對立氣氛 發揮優勢

● 藉透過陸客退燒練內功 強化競爭力 建立獨特性

● 短評： 強化獨特性 才是重要的關鍵 大局不能操之在己

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⑧【敦謙智能攜手The Bekery搶進全球無人旅店商機】

● 台中逢甲商圈旅客人數變少 智能飯店住房率提高

● 網路訂房 發送代碼 QRCODE鑰匙 智慧客服

● 提供線上平台 監看旅館投資報酬率 打造新產業鏈

● 無人化管理 軟體整合 有效降低40%營運成本

● 馬來西亞 簽訂合作協議 開啟東南亞市場

● 短評：飯店關鍵的溫度議題，都是智能飯店需要面對的

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⑨【希爾頓集團：要降低酒店投資成本，就別用大砲打蚊子】

● 針對目前各種研究及設計後 單店總造價下降達49%

● 縮短工期 裝設系統家具 增加設計標準化 施工期可縮短50%

● 單房投資約20萬元 投資回報期在4至5年 投資酬率高

● 集團會員數多 價格較不敏感 有品牌認同 是重要的客源

● 建立專屬團隊 不必一定要配合總部軟硬體 用本地化的解决方式

● 短評：中國旅宿市場不斷升級 透過 品牌力 及 在地經營 有更多的資源競爭

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⑩【航空公司價值 #數據挖掘 #實際產品溝通旅客 #會員運營】

● 線上OTA價值 拉新獲客 強化品牌行銷 開源增收

● 透過 航空公司數據 OTA分析能力 更有效商業機會

● 線上線下互相制約 實體網路 更深層融合創造商機

● 打破上下游銷售關係 建立戰略夥伴 擴大雙方營收

● 短評：航空公司特許行業限制多 OTA彈性快速正好互補

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⑪【Luxury Travel Agencies Claim Bragging Rights in VIP Business Travel】

● 豪華休閒旅遊及商務出差 是兩大重要旅行服務

● 時常出現 豪華休閒旅遊公司被要求執行公司差旅專案

● 商務型公司對於豪華休閒旅遊並不視為是主要渠道

● 大部分公司只能在一個領域提供較好服務想要通吃難度高

● 短評：旅行社因服務核心被肯定 可以發掘更多商機

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⑫【Hilton Doubles Down on Direct Booking Ad Strategy by Targeting Younger Travelers】

● 針對2000年後出生 推出新廣告模式加強社群軟體投放

● 旗下品牌也用社群推廣大家喜愛服務免費腳特車 寵物友善

● 運用名人行銷 忠誠會員數量增長20％ 已達到9400萬

● 與OTA保持良好關係 帶大量訂單 帶來更多 新客訂單

● 有10%的住客提升對於透過Expedia和Booking.com預定的意願

● 短評：直接預定 與 OTA預定 並進拉抬 創造公司最大營收

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