10/20 泛旅時事總匯

【住宿業管理「代運營」帶來的新一輪浪潮變化? / 旅遊新創大比拚!幫你規畫 vs. 補貼旅遊金 / As Softbank’s Oyo booms, some Indian hotels cry foul and check out / Booking.com Joins GSTC

①【荷蘭如何用導覽,將影像、城市、展覽體驗連結在一起】

● 每次展區都座落在城市不同地方,吸引參觀者到不同空間體驗展覽,整個城市都變成展場

● 觀眾數量多、又融入許多開放空間,導覽如何兼顧作品轉述的適切性、並保持現場的參與動力

● 準備工作除了構思導覽流程和推廣活動之外,更重要的是,從影像作品延伸出現場的對話

建立對話 是終極目標,試圖引導參觀者,先從自己的視角描述觀看經驗,接著才是認識作品

● 不去告知任何跟藝術有關的訊息,讓人們自我發覺,感受藝術家的想法,或做些跟創作過程有關的事

● 對於想來卻無法到場的參訪者,特別製作「展覽旅行箱」,收錄作品選輯提供翻閱

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②【去港都發大財!WeMo「騎」進高雄,目標3年投放5000台】

● 許多地方距離捷運站仍有很長的距離,且高度仰賴機車,服務已納入MenGo交通月票

● 並沒有選擇人口較多的三民區或鳳山區,依大眾運輸量通勤需求,選擇了 左營區楠梓區前鎮加工出口區

● 看準 全國人口第三大城市大眾運輸月運量超過500萬人次 以及 人口區域集中 等特性

● 串接高雄公共運輸的第一哩及最後一哩路,提供市民便利及環保的交通新模式

● 高雄20歲以上人口約為200萬,幾乎是「人手一車」,如何撼動高雄人的通勤文化?

● 布局雙北近3,000輛車後,首波將投車300台,10月21日正式啟用,預計3年內於高雄5,000台

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③【KKday 結合大數據分析與彈性行程安排,精準打造專屬團旅行體驗】

深度旅遊體驗 需求持續增加 產品佔總數至70%

● 痛點 爆紅或秘境 缺乏交通行程選擇 推出專屬團

● 特點 免費取消改期 保證成行 今天買明天出發

科技改善體驗 建置APP網路通話 做即時訊息推波

● 短評:目的地旅遊還是需要差異化產品 才能走出自己特色

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④【Booking Holdings Is Withdrawing From Google Vacation Rentals】

● Booking Holdings集團對goole度假租賃系統有 不同策略

● Booking.com沒有參加 Agoda已經上架 但預計未來會 #退出

直接訂房 增加幅度大 已達到50% 期待google帶來不同流量

Expedia 將成為度假租賃中 最大受益者 海內外超有 超過60%份額

● 預計採用收費模式 為每次預訂佣金 而不是點擊次數計價方式

● 短評:大型的OTA需要打造自己的的生態圈 增加流量自主性

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⑤【住宿業管理「代運營」帶來的新一輪浪潮變化?】

● 代運營興起 線上重要性增 單體飯店需要轉型 線上管理缺工

● 模式 純線上運營 幫扶線下駐點 顧問資訊加運營

● 服務費用 低到高 不保證業績> 保證業績> 顧問性質

● 中國特有市場角色 增強線上運營 爭取數位時代訂單

● 短評:代運營公司有利可圖 將成為OTA合作對象

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⑥【旅遊新創大比拚!幫你規畫 vs. 補貼旅遊金,KKday 與 KLOOK 誰更深得你心?】

● KLOOK 回饋或折扣 補貼旅遊金 異業合作成立互惠聯盟

● 將航空里程 飲料 信用卡 都納入回饋系統 增加不同通路溝通

● KKday 深度旅遊體驗 不同旅遊體驗 攜手日本官方資金前進

結合日本政府策略資源 3年內供應商數量成長至1 萬家以上

● 短評:兩個目的地旅遊平台還是需要 針對不同客群打造旅遊 想像

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⑦【Booking.com Joins GSTC】

● Booking加入GSTC致力旅宿永續發展

● 全球旅行者 喜歡環保住宿 環保意識抬頭

制定統一標準 62%生態住宿 心理感覺感佳

推廣教育市場 72%不知道度假村 認證機制

增加旅遊意願 37%生態旅遊下 更願意旅遊

● 短評:永續發展是趨勢 期待更多OTA巨頭加入

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⑧【As Softbank’s Oyo booms, some Indian hotels cry foul and check out】

● Oyo全球連鎖酒店標榜 在線預訂 透明價格 愉悅住宿體驗

爭議 Oyo收20%客房收入為 特許經營費 但部分業主表示更高

● 尚有 不透明 平台費 加強曝光 費用 都增加業主的成本

中止合作 飯店將會出現 售罄標示 也受到當地業者的非議

● Oyo官方聲稱 條款更新都會確實出現在 業主電腦裡 沒有黑箱問題

● 短評:組織擴張必然導致費用增加 原先彈性低費用 也會調整

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⑨【旅遊影音正夯!YouTube 助攻台灣觀光】

● YouTube 旅遊影音特性:更身歷其境、更個人化互動性 的動態內容

實用性 面向:針對預算、航空體驗、住宿、實用工具等類別分享的實用內容

娛樂性 面向:旅遊主題的綜藝節目、遊戲機制玩各地,更深入、具教育意義的主題省思社會議題

● 成為觀眾尋找旅遊資訊和靈感新選擇,分享給海內外觀眾,幫助台灣觀光發展

● 日本觀眾對於夜市、香港觀眾對於自由行攻略、南韓觀眾對於民宿酒店體驗表現明顯興趣

● 獨立創作者自發性地推廣台灣特色、內容和旅遊業者分享旅遊資訊、政府單位透過推廣台灣旅遊

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⑩【稻盛和夫讓日航起死回生、帶領京瓷挺過4次經濟危機的「阿米巴經營」】

● 阿米巴經營:大組織拆分為獨立的小組織、「阿米巴」的形式來經營,每個阿米巴會由一名小組長帶

● 必須隨時關注環境變化,才能在成本與利潤之間抓到平衡,好處是可以靈活因應市場變化

● 每個小型阿米巴都創造出最大價值,公司自然就能獲得更高的利益

● 每個阿米巴都有自己的成本和利潤,可以算出「每小時創造出來的價值」,但不適合做為獎金指標

員工心態轉變,讓公司全員都有參與感,即使是基層員工,也會負擔像是經營者的責任

● 實例:京瓷公司4次經濟危機、讓日本航空起死回生,員工為自己的目標負責,能力發揮最大化

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⑪【用旅行打破對社會議題的冷漠!日本社企 Ridilover 推出 250 種旅遊行程,帶領大眾深入現場體驗】

● 以「打破對社會問題的漠不關心」為號召,結合社會問題旅行,推出直擊社會問題現場的旅行套裝服務

● 透過『旅行』,讓大眾更輕鬆地認識問題、造訪現場,進一步發覺主動解決的可能性

● 大眾與社會問題之間有 3 道高牆:興趣之牆、情報之牆、行動之牆

● 不聚焦於特定社會問題,而著重如何引起大眾興趣、提高資訊能見度,最後採取行動

● 教科書裡學不到的社會真實面── 修學旅行(類似台灣的校外教學)與企業研修

投入媒體經營,讓更多社會問題被看見,推出付費新聞媒體,採專題式報導,選題廣泛且深入不同領域

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⑫【全球瘋「黑色旅遊」!愈恐怖愈有魅力的恐怖景點,臺灣也榜上有名】

黑色旅遊(Dark Tourism):帶領觀眾造訪世界各地恐怖景點感受死亡,反思人生的意義

● 不同於危險觀光(Danger Travel):讓自己身處威脅之中,不論是監視、拘捕、牢獄,甚至是受傷或死

● 「黑色旅遊」固然是體驗人類歷史上的黑暗面,還是要遵循一定的規範

● 滿足人類潛在的冒險意識 與 現實中被壓抑的好奇心,是黑色旅遊最大賣點

安全至上 永遠是不變的原則,都沒有人會希望這是人生最後一次旅行

● 台灣飛碟屋:三芝龍港國際休閒俱樂部、福島到墨西哥邊境、全球最恐怖樂園“Mckamey Manor等

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