09/22 泛旅時事總匯

【台灣新創 FunNow 獲日本創投 A+ 輪融資 / KAYAK攜手雄獅旅遊 展開合作夥伴關係 / 聚會約飯交友 APP Eatgether 進軍國際 / Booking.com 潛伏 10 年非典型中國路 / 裁縫到司機的強大人脈庫 / 全球最大 荷蘭 腳踏車停車場落成】

①【搶東奧商機!台灣新創 FunNow 獲日本創投 A+ 輪融資、估值上看 7.5 億元】

● 都會玩樂的台灣新創FunNow獲得CSV創投基金投資,募資後估值近2,500萬美元(約為新台幣7.5億元)

● 資金將用於擴大海外團隊與供應商陣容,全球用戶則在2019年突破100萬,將展開B輪募資

● FunNow運用即時空位彈性定價的演算法,將流暢的體驗複製至日本各大城市

● 7月宣布進軍東京,選擇餐飲、夜生活與文化體驗三大板塊,日本投資人肯定有助於獲得日本在地商家信任

● 另外一個重點開發市場是吉隆坡,「按摩產業」的即時預訂上取得領導地位

● 包含台北,已拓展至台中、台南、香港、吉隆坡、東京與沖繩7大城市,合作店家達3,000家

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②【KAYAK 攜手雄獅旅遊 展開合作夥伴關係】

● 比價網站需提供最廣泛與即時的市場價格。共同推最具競爭力的旅遊商品,獲得最豐富與優質的選擇

● KAYAK提供機票「價格預測」功能,「旅程」規劃服務介面與運用AR黑科技的「量度行李尺寸」功能

● 雄獅致力打造便捷的「旅遊科技平臺」,運用全球111間航空公司機票,提供旅客更佳訂制化的選擇服務

● 致力於改善旅客在旅程規劃的體驗,簡單的一次搜尋,發現並且獲得最經濟的選項

● 領先的運算技術、優化的使用介面、包含相關稅務與費用的價格顯示,優於業界的合作夥伴規模

使用者導向 原則,以需求出發,價格優惠外,航班時間需符合需求,提供KAYAK獨家組合

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③【台灣聚會約飯交友 APP《Eatgether》獲 2000 萬元 PreA 輪資金,將進軍國際】】

真實見面的聚餐社交 為核心,不單以約會為目的,聚餐媒合社交 新模式是全世界人們都樂於體驗的方式

● 超過50%的聚會是由女性發起,活動主題的多元性超出平台設定,「最好約」的交友服務

● VIP月費用戶與為商家導客快速成長穩定創造獲利,月營收在12個月內快速增加了290%,扣掉廣告費用後毛利仍高達55%

● 創造「快速安全見面」的流程,結合「評價與審核」系統,不限制聚會模式,解決「虛擬」而不真實

● 過去以開發「線下導客行銷服務」為核心的新創公司, 轉型發展以創造聚會為主軸後快速成長

● 資金將計畫用來 加速既有台灣市場的用戶與營收規模化,同時也會開始結合「旅行」相關的功能

● 服務打入 香港日本 市場,為當地的各種線下消費與旅程服務創造更多的消費動機

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④【訂房網站造假事件持續發生,監管單位要求 Booking.com 限期改善】

● 部分領導品牌,包含 Expedia 和 Booking.com 都涉嫌使用假訊息來欺騙消費者

● 使用 假的訂房狀態,營造空房所剩不多 / 用宣傳文案標示 假的折扣優惠 / 訂房過程 偷偷追加細項費用

● 激烈競爭下,肯定會產生各種詭異的「行銷手段」,CMA 要求 Booking.com 在9月底前改善行為

● CMA 已向多個網站發出警告信函,要求站方重新檢視,網站必須說明,旅館評分是否受旅館支付網站廣告費的影響

● 電子商務帶給消費者便利、划算、多元的選擇,同時也隱藏更多誠信問題

● 網站評價固然是重要參考,但網站如沒有確實審核評價,最終受傷的其實是網站和整個產業的信任度

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⑤【未來在外國人的護照和簽證上將置入QR Code,以便 #隨時掌握入境人員】

● 因出現大量非法移民活動,使用 數位科技監控,一年懲罰驅逐近5千人

● 每到飯店或交通設施,業務人員就會用經過特殊設計的app掃描條碼。行動蹤跡立刻回傳到政府

● 不只是 印尼尼泊爾、泰國、新疆 也在監控外國人,其中遊客、投資人、移工更是重點監視對象

● 各國政府不僅透過科技監視國內人民,連境外訪客也無所遁形

● 科技為交流帶來方便,如何不成為政府監控的幫兇,仰賴數位的社會公民進一步思考

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⑥【為什麼法航罷工比長榮更久,旅客卻沒那麼生氣?】

● 法國國鐵(SNCF)號召,從二月底到六月底約發生180場罷工遊行,總計超過32萬人響應

● 因廉價航空,老品牌不得不設法節省成本,持續凍漲工資,法荷航空員工對此提出加薪5.1%的訴求

● 不同於短天數罷工,法航採取多點開花的長期抗戰策略,一個月當中,只有特定幾天會罷工

● 提前對外 #宣告罷工時程表,以及罷工當天的減班幅度,先發旅客通知信,讓旅客有時間應變

● 法國人對於「罷工」運動並不陌生,社會也普遍支持 勞工具有「罷工權」,旅客會提早規劃其他交通工具和因應備案

勞工的訴求與心聲 必須在過程中被聽到,作為未來改善勞動環境的本錢。

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⑦【航空公司為什麼要進行數字化轉型?】

● 進行數字化轉型是航司發展到一定程度後無法避免的選擇

● 對於 新成立的航司,創建時就必須有數字化建設和運營的思路,以避免和傳統大型航司在相同賽道以相同方式進行比賽而毫無任何競爭優勢

● 對於 中大型的航司,由於航空業的封閉性,可以創新的條件實際非常有限。必須重新整合資源、重新定義角色、重新梳理流程

● 航司必須走到前台,成為數字化市場的參與者,不僅要和互聯網預定服務商產生直接的競爭,還不可避免的要和社交媒體進行鬥爭合作

慣性 是數字化轉型最大的障礙,特別是交通運輸業,由於人員密集而安全要求高,朝令夕改和試驗性的嘗試風險太高

人才 是關鍵。傳統人力密集型的航空業,人員能力儲備不足以應對數字化轉型對員工的要求,必須透過教育提升來實現企業和社會雙獲利

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⑧【潛伏 10 年,Booking.com 的非典型中國路】

● 入華八年,深化本土化 – 除阿姆斯特丹總部之外,中國是唯一擁有獨立產品開發和市場營銷團隊的市場。更在上海成立了中國獨立事業部

產品端的改進 – APP 的登錄和支付頁面添加了微信及手機號登錄,以及支付寶、微信支付,也將房費、稅費以及服務費等合併成一個價格

合作夥伴的擴大 – 除了母公司投資攜程、美團和滴滴出行外,繽客在過去一年還與春秋航空、華為、銀行等合作夥伴做了大量互動

● 開始提供 一站式服務,除了住宿之外,還有機票、租車、觀光和活動、機場出租車等幾大類

● 和繽客一樣,愛彼迎在中國同樣是獨立於總部的存在,擁有快速進行本土決策和產品創新的機制。2019 上半年其中國業務實現了近 3 倍增長

● 大多數國際巨頭進入中國,除了需要找對本土化的方向和路徑外,還需要找對和本土巨頭競爭的方式

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⑨【24 小時解決旅客訂製西裝:裁縫到司機,強大人脈庫】

金鑰匙心法 – 重要時刻,知道上哪找到關鍵人物。平常多與人交流、培養感情,要用得上才稱得上人脈

● 「金鑰匙」級服務建立的人際連結與安心感 – 在客人開口前,能預見客人的需求,快速提供服務

● 要完成頂級服務,需要人脈支援。不抱『一定用得上這條人脈』的企圖。下班後與飯店排班計程車司機閒聊交朋友

● 就算不是住客,對於朋友的請託也竭盡所能。因為親身體驗過,為客人做的介紹都很生動,很有個人特色

對旅客出的各種難題樂在其中。任務完成後看到客人滿意的表情,是最愉快的事。溫度加熱情,成就最頂級的服務

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⑩【這群地方阿嬤與貓,如何成為拯救小漁村滅絕的功臣?】

● 日本高知縣一個不起眼的小漁村,6 成以上都是老人。原本應該是暮氣沈沈的「限界集落」,卻因為一個單身女性和患有糖尿病的貓改變樣貌

● 貓咪天然零食「烤鮮魚」透過網路販售反應佳,漁村悠閒的阿嬤們成了最佳幫手。地方新創事業 Yaika Factory 就在阿嬤們的幫忙下誕生

● 透過向漁民們買了準備要丟棄的魚貨,並且邀請漁村閒置的老人力製作烤鮮魚零食,活化漁村經濟

● 透過網路集單收款,在流浪貓咪咖啡廳取貨的方式,串接流浪貓咪咖啡廳與愛貓人士之間的連結,將營運利潤的 10% 捐給流浪貓咖啡廳

● 「漁港的貓與阿嬤的計畫」有益漁村未来。Yaika Factory 的烤鮮魚販售所得,會捐出一定比例到貓咪中途之家這類保護貓咪的組織

● 不但活化漁村的勞動力以及經濟,同時也保護貓咪不被無情撲殺,提供流浪貓咖啡廳長期運作的費用,形成了幸福的正向循環

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⑪【全球最大腳踏車停車場落成!荷蘭:提高意願從基礎建設開始】

● 1 萬 2,500 個車位,三層樓的腳踏車停車場,全世界最大,採全年無休,打破日本東京的腳踏車停車場紀錄 ( 9,400 個車位 )

不管多晚都安心 – 清楚的電子看板標示剩餘車位,偌大的數字協助找尋停車所在。各個樓層角落都能看到燈光。整棟都設有保全和監視器

● 要提升意願 建設很重要——大多荷蘭人雖都習慣以腳踏車代步,但唯有創造出更多腳踏車友善空間,才有辦法促使更多人維持這樣的習慣

簡單方便很重要 – 所以投資大眾交通運輸、腳踏車道、腳踏車停車場是重要的,這也有助於一個區域的經濟發展

改善交通、保護荷包 – 都市化勢必帶來嚴重交通問題,腳踏車是對抗交通堵塞、糟糕空氣品質、氣候變遷的秘方,有益大眾的健康和荷包

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⑫【總是被路過的破敗小村,如何變成馬祖必訪景點?】

● 位在北竿鄉的芹壁村,用花崗岩砌成傳統閩東石頭屋,「藍眼淚」獲選 CNN 世界奇景。在地人 #珍視自己 的同時,也贏回了世界

● 過去 5 年馬祖的遊客人數從每年 11 萬人次增加到近 19 萬。官民合作努力保存、活化閩東傳統聚落與戰地遺跡,是吸引遊客的最大特色

● 成立藝文工作坊、文化推展協會,從在廢棄老屋中辦藝文活動開始做起。後來和建築師合作擬訂計畫,推動傳統聚落的硬體保存和修繕

● 成立社區發展協會,透過口述歷史,將芹壁的宮廟與常民文化紀錄下來,並導覽介紹給來訪的遊客。有了文化,老房子才會有生命

在地化到最深處,就是國際化。一個地方的獨特性、稀有性、別人不能複製的特色,就會吸引全世界的人來看

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