09/15 泛旅時事總匯

【?09/15 泛旅時事總匯 |  KKDAYKLOOK 的線上旅遊大餅 /「線上旅遊」時代來臨!機 + 酒成長 4 倍 / 攜程為什麼「賭」印度 / 君品「宴會 Airbnb」大計 / 英航「未來飛行」報告 / 2020 旅業數位廣告趨勢】

①【出國行程排好了嗎?你用 KKDAY 還是 KLOOK?線上旅遊大餅,從孫正義到 GOOGLE 都在搶】

千禧世代為OTA的主要客群,市場拓展速度快,吸引了市場巨頭爭相注資

城市深度遊覽 將逐漸成為旅遊不可或缺一環,具備景點推薦、電子票券訂購功能的平台將大有可為

● 2019年觀光活動市場的營業額將達1,200億美元,其中三分之一市場將集中在亞洲

線上OTA拓展旗下旅遊活動產業,Tripadvisor、攜程、Expedia、Priceline旗下服務皆包括導覽與旅遊活動

● Airbnb目前估值310億美元,可望今年上市。已從共享住宿平台成為一站式旅遊平台,稱為併購案最多的獨角獸

● 目的地旅遊活動是一個高度碎片化的市場,目前全球有數十萬家供應商,多數採用線下運營模式

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②【「線上旅遊」時代來臨!機 + 酒成長 4 倍,抓住旅人眼球靠這招】

● 東南亞地區以及英國、澳洲地區的來台旅客呈現兩位數成長,日本和美國 是台灣主要的客源市場

● 吸引不同旅客首先須了解預定動機,國際旅客對「機+酒」套裝行程的需求較單純訂房高出4倍

● 預訂「機+酒」套裝行程旅客消率比單純訂房的旅客還低60%

● 觀光局將透過簡便簽證申請、提高包機與自由行獎助、新拓航點或增加航班,及導流旅客至中南部城市均衡客源

● 旅宿業者應採多元化策略,與OTA合作、提供旅客「機+酒」套裝行程,善用大數據分析,提供量身產品與服務

● 現代旅客都有「假期規劃選擇困難症」,傾向單一平台一次滿足所有旅行的需求

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③【攜程為什麼「賭」印度】

● 目標和願景是旅遊超級應用,專注於不斷改善消費者體驗,不斷創新,為印度遊客滿足所有的旅行需求

● 銷售國內航班很容易,真正的挑戰出現更複雜的產品,如國際航空、酒店和住宿,成為一站式平台

● 每個供應商都有一個直接的應用程序或網站,MakeMyTrip整體重點在經濟型酒店領域

● 印度和中國都是移動應用市場,可以比較中國和印度應用生態中的消費者行為,流行團體旅遊

● 關注出境遊,然後是商務旅遊。印度國內酒店及住宿板塊仍未充分滲透,巴士、各種活動及各類慶典 是新的類別

● 市場挑戰:國內航空市場面臨著不利因素,由於捷特航空公司的情況,現在航班的供應減少了

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④【萬豪將為 Bonvoy 獎勵系列的房源推出動態定價迎合市場】

● 萬豪將對Bonvoy忠誠會透過積分支付獎勵之夜的方式進行重大更改

● 計劃將轉向一個動態模型,該模型根據需求對三個層級進行定價

● 在旺季或酒店繁忙時,會員將在獎勵之夜支付14-33%的費用

此方式正是全球行業趨勢,旅遊行業忠誠度計劃正在向銷售獎勵座位或夜晚動態定價方向發展

● 酒店忠誠度計劃涉及不同動態獎勵定價,允許旅行者動態支付現金和積分,帶來更多靈活性和潛在自付費用

動態定價燈更像是動態定價的輕量級版本,峰值費率也將根據酒店預訂和容量確定,而不一定直接根據淡旺季

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⑤【Uber 推出月費 800 元有找的訂閱套餐,外送、代步全都包能帶來什麼優勢?】

● 訂閱服務:提供每次乘車折扣、免費Uber Eats及Uber Jump等旗下服務多重優惠,月費24.99美元(約新台幣770元)

● Uber計畫從訂閱服務開拓新財源 已有好一段時間。去年首度推出了Ride Pass訂閱服務

● 積極要推訂閱服務最大的理由在於鞏固顧客忠誠度,當用戶購買訂閱服務後,就被綁在了平台上頭

● 將所有服務整合進一項訂閱服務(直昇機不算),希望能與用戶的日常生活更加密不可分

多項業務整合進一項訂閱服務的作法,在與其他業者競爭時也會帶來優勢

● 小評:品牌整合共同帶動業績成長,未來可推VIP忠誠度計畫,發展更多收入來源

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⑥【讓細膩的創生深入地方,日本政府做了些什麼?】

● 台灣三級單位鄉鎮公所,和日本三級大不同,台灣無權管理中小學,日本的地方改革則打破了這個現象

● 國發會所推出創生政策要交由鄉鎮公所接球,直接落實地方。但問題是中央集權地方自主財政權限運用非常少

● 日本分級的權限足夠讓鄉鎮公所擁有資源去對應找出自有的特色發展,進一步結合市內所制定的地方創生綜合戰略推動

● 推動KPI數字管理是日本政府的管理手段,KPI將指標浮現出來,再追蹤管考政策和效率目標。指標為主,人口數量為導向

● 日本地方創生策略,是每一個市役所都會提出的戰略報告。為了將特色城市導入,市役所會將城市制定目標

● 從人口增進,走往移居再進一步建置宜居。日本政府有一套細膩的思維方法和策略目標:拼命想走進世界潮流腳步

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⑦【在廢墟辦五星級婚禮!解讀君品「宴會 Airbnb」大計】

● 「君品 collection」,集結自家旗下及外部宴會空間,包含郵輪、古蹟等,由每年吸引千對新人排隊結婚的君品飯店,提供宴會一條龍服務。

● 營運至今成交量最多的,既不是旗下飯店,也不是其他宴會廳,而是以廢墟感聞名的 MAK7 攝影棚。

● 平台概念源自民宿共享平台 Airbnb:「民宿主人能夠客製化待客,飯店為什麼做不到?」

首創自家服務搬到外部場地。打破空間要素,可創造獨特的沉浸式體驗

難題:不熟環境拉升出錯率。平台看似低成本、輕資產模式,但也存在風險,例如品牌匹配力問題。「要做差異化,就要挑難的做。」

● 婚禮之外還有兩大商機,成功說服國際業者加入平台。其一是結婚紀念日,潛在客戶一年數量比新人多三倍;再者是禮券市場。

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⑧【「這麼棒的歷史,怎麼能消失?」百年木都嘉義的記憶保衛戰】

● 以檜意森活村為起點,林鐵處正在規劃阿里山林業村等林業文化設施,要帶嘉義尋回木都榮光。

明治神宮鳥居的建材 – 阿里山檜木品質之高,為之讚嘆的日本人,用這些上等建材打造明治神宮的大鳥居、整修國寶法隆寺的佛堂。

結合文創,重返木都榮耀 – 嘉義製材廠遺留下來的員工宿舍,不僅是台灣最早的林業村,還是保存最完整、範圍最廣的日式官舍建築群。

● 規定雇用在地勞工比率應達整體員工三成以上,實際比率已達八成。園區特色商家須至少六成是販售與林業相關或雲嘉南地區的特色產品。

● 營運五年後,檜意森活村已然成為阿里山之外,嘉義觀光的新亮點。根據統計,從 2014 年開園至 2018 年底,累積遊客人次已經突破千萬人。

● 阿里山凍頂烏龍茶近年不斷挑戰南投鹿谷高山茶龍頭地位,阿里山咖啡則在日本打開市場,甚至吸引日本咖啡愛好者來台開咖啡店。

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⑨【中國遊客太多了?俄羅斯貝加爾湖居民苦不堪言】

● 在這座比台灣還狹長、僅小了 4471 平方公里的湖泊中,擁有世上數一數二的清澈水源,一年四季氣候幻化著凜冽冰封至鳥語花香的浪漫。

● 每年都吸引大批遊客造訪朝聖,近年卻因為中國遊客太多,成了當地居民無法承擔的隱憂。

● 根據調查,在 2018 年共有 160 萬遊客造訪,這當中除了超過百萬的俄羅斯本地人,絕大部分的境外遊客來自中國,總計約 18 萬 6200 人。

廢物處理和垃圾汙染是貝加爾湖現在面臨的最主要問題;加上因應著遊客暴增而拔地而起的各式飯店旅館,水源正面臨極大的威脅。

● 而這些飯店、湖周邊的相關建設,背後的金主與老闆大部分來自中國。氣候變遷和中國遊客,是貝加爾湖正面臨的雙重威脅。

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⑩【英航發布“未來飛行”報告:個性化和社會化旅行體驗成趨勢】

● 消費者希望飛行體驗更具個性化 ( 46% ) – 在新興市場尤為突出,其中 55% 的中國受訪者表達了這一願望。

● 將來可以為飛機座椅配備生物掃描儀,收集乘客的生理和營養需求,以改進個性化飛行體驗。

● 乘客如何適應目的地的難題——無論是倒時差還是旅行前的保健準備工作,都將成為歷史,因為 3D 打印機也可用於打印個性化保健補品。

● 乘客座椅提供人工智能個性化服務,將基於雲的工作設施與娛樂服務集為一體,使客艙空乘人員擁有更多時間與乘客進行更多增值型互動。

● 絕大多數消費者,包括 68% 的中國消費者,都認為未來航空公司的“客艙等級”制將會取消,定制套餐 服務將會興起。

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⑪【2020 年旅遊業 7 大數位廣告趨勢】

● 個性化、忠誠度和旅行者數據困境

● 透過社交廣告,行業變得更加複雜

● 旅遊廣告商優先考慮創造力

● 電視和視頻的廣告融

自動化接管廣告購買

● 多渠道和持續、永遠在線的營銷策略

隱私在廣告辯論中脫穎而出

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⑫【滿足年輕人“獨處空間”消費需求,鐘點房預訂量同比增 1.5 倍】

生活和工作的雙重壓力,讓 80、90 後願意為“獨處空間”消費買單。中國更多高檔酒店開設鐘點房,也為新的需求提供了基礎。

● 今年暑期平台上鐘點房的訂單量同比去年,五星級酒店增長達到 2.5 倍,四星級酒店增長達到 1.7 倍,三星級增長 80% 左右。

● 從鐘點房整體市場來看,三星級酒店佔比 57%,四星級酒店佔比 24%,五星級酒店佔比約 15%。

● 價格方面,五星級酒店的鐘點房均價 224 元,四星級酒店均價 138 元,三星級酒店均價 116 元

● 除了選擇週末短暫“放空”時光,不少女性白領還會因為加班太晚,而在公司附近開鐘點房休息。

● 除了火車站、汽車站、機場等交通樞紐是鍾點房需求量最大的傳統區域,許多的商圈、成熟住宅區也是熱門。

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