09/01 環球旅訊時事彙整

【?09 / 01 環球旅訊 時事彙整 | 高端酒店 精耕細作還是加速擴張? / 航空公司 還能靠什麼贏得用戶 / 旅行者的需求如何變化:不要延遲兌現,現在就要! / Amadeus:科技掀起變革風暴 / 住宿業的當下與未來 / 酒店業走向 精耕細作的產品運營時代 / 痛點仍在 商務旅行 如何前行】

①【精耕細作還是加速擴張?高端酒店:終究是要回歸產品和人】

● 三模式 自營 委託 特許 在酒店集團中都是常見的模式

● 品牌多元化 非新鮮事 佈局基本款 高檔靠特色 產生情感連接

● 單一品牌的打法 白天鵝 走的完全是 精耕細作道路 不易複製

● 中國旅宿品牌能力 在市場磨練的過程 得到很多經驗跟方法

● 旅宿業是複雜行業 從服務到消費都是人 故所有考量要 回歸到人

● 短評:中國品牌與國際連鎖飯店的競合關係仍會持續

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②【除了時刻和價格,航司還能靠什麼贏得用戶?】

時刻 為最核心因素 再來是 價格 安全 舒適

● 市場分銷降 利潤被壓縮 需自我提升管道價值

● 自主能力增 打包旅遊元件銷售 形成子主生態圈

● 挑戰 跨領域整合盲點 大數據應用 資源配置抉擇

● 未來潛力 信用分期 追蹤行李 時間追蹤及推播

● 短評:航空業是高度管制 透過航空業平臺可深挖更多需求

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③【旅遊業的數位化變革】

● 中國B2C平臺很棒 80%的預訂能在平臺完成

● IBM提供整套客製系統加上數據技術賦能

● 根據客戶特性 提供不同廣告及價格提升轉化率

區塊鏈技術減少傭金 大數據計算提供價格定位

● 人工智慧是必然的發展 提供獨特旅行體驗仍需品牌幫忙

● 短評:科技的應用將提供更多利潤 但品牌力仍重要

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④【旅遊創業啟示錄:戰略、競爭及價值觀】

● 搶市場份額 有 偵察部隊研究競業 策略進而發展自己的策略

● 掌握流量 擁抱 美團APP 帶來流量 利用高頻帶出低頻增加流量

● 挑選夥伴 美團本質是 人和服務連接 人和服務的連接 需要旅遊

● 創造流量紅利同程生活 更進一步 深入每個社區家庭 深化流量

小團隊學會 集中火力 分析掌握趨勢 長遠佈局為下階段積累

● 短評:企業內部需要有 不安現狀團隊 保持企業競爭力

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⑤【旅行者的需求如何變化:不要延遲兌現,現在就要!】

● Z世代輪廓 78%願意在旅遊中消費 49%旅遊靈感來自網紅體驗

66%旅遊前看社群 51%喜歡在社群分享 超過50%注重公益及環保性

● OTA用大數據推播適合產品強 酒店紀錄客戶習慣與偏好提供服務

● 擁有更好出行體驗個性化一站式網站 是未來的挑戰及機遇

● 為創立一站式 雅高可以拼到 賣機票 Booking提供 機場接送服務

● 短評:高端或大數據的個性化服務普遍 大眾個性化標籤化仍有長遠空間

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⑥【Amadeus:科技掀起變革風暴——如何在這場風暴中乘風破浪】

● 消費者變化 通過朋友推薦 口碑相傳 比起海量資訊 更可靠

● 競爭與整合 大型OTA 投資 技術 數據 小型玩家必須要特別專注

● 如何獲取資訊 希望把內容整合在一起 發揮綜效 迎接5G及AI的發展

● 互聯與博弈 能與所有旅遊業玩家整合在一起 建構個擴展化的平臺

● 短評:機票GDS擁有海量資訊 可以能夠擁有 更大深化空間

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⑦【住宿業的當下與未來】

中端酒店增速最快,其次是高端和豪華 / 需求旺盛 + 供應量蓬勃增長,酒店處於微利狀態

● 一次性大投入,但資金回流的速度確是長期緩慢的,導致酒店無法營利

● 三個結構性挑戰:供應格局分散、OTA勢力龐大且日趨強大、成本攀升

● 中國酒店業連鎖化約15%、歐洲40%、美國70%,由於移動互聯網產生影響,許多單體酒店離散

● 銷售渠道:最大的目前是OTA、第二是酒店自做銷售工作,非常分散、第三是連鎖酒店

● 行業趨勢:連鎖化分散走向整合(降低成本)、直銷(會員體系)、人工智能(減少員工提高薪資)

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⑧【熱鬧過後,精耕細作——酒店業正走向精耕細作的產品運營時代】

● 過去到現在:規模時代(圈地)、流量時代(圈粉)、模式時代(圈錢),資本市場從商業模式上投資酒店業

● 透過併購、做平台、做整合,核心能力不是規模,而是給別人創造什麼價值

運營時代創造新的產品效率 – 投入產出比體驗 – 功能性走向體驗性

● 產品的關鍵是看人群,把專業知識和人群消費方式相結合,創造競爭力好的產品

● 對酒店來說,關鍵是應用場景,把技術應用到實際場景,效率問題是首要解決

● 體驗需要尋求新的服務,最重要的是觸點,流程化管理轉向現在場景化管理,單純的主動轉向互動

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⑨【痛點仍在,商務旅行未來該如何前行】

● 痛點:企業客戶對於差旅概念認知不足。沒有具體量化標準,商旅的效益無法實現數據化衡量

● 中國商旅市場大但鮮見相關的創業公司,個性化需求多,導致沒有擴大經營

● 客戶增加,做差旅服務企業也增加,有更多共性需求,會催生第三方技術公司,未來兩三年相當密集

● 商旅ToC業務複雜程度較低,資本投入相對少;ToB市場才是真正大頭,規模化後利潤會爆發

● 商旅發展方向:技術 是重點,平台化 將會是未來最大趨勢,此需求會使其他產品實現電子化

人工智能 發展對商旅有重大提升,未來趨勢:數據基礎、服務為本、需求的平衡點

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⑩【旅遊業不缺創新機遇,攜程歡迎新的產品和挑戰出現】

● 未來攜程的收入50%以上來自國際相關,放眼全球市佔率不足1%,是攜程新的創業機會

● 攜程的第三次創業:新興市場 – 印度,基建成熟和年輕人口優勢,最大OTA,MakeMyTrip市佔率達63%

● 迎進來著力重心:入境游,聯合政府推中國簽證開後,但服務接待、文化軟實力需做出質的提升

● 沉下去著力重心:旅遊品牌門店總數超過7000家,一二線城市認知度高;三四線城市提升認知度和轉化率

● 資本寒冬淘汰大部分商模不夠清晰的新創,創新關鍵是:如旅行者一般先去體驗並用技術手段整合

● 未來趨勢:碎片化產品永遠開放合作、一站式服務平台不能只靠流量,包含技術、服務、品牌

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⑪【拿什麼“擁抱”你,我的單體酒店】

● 傳統酒店管理公司:重標準、重把控;經濟型連鎖酒店:標準運營和盈利、專業管理團隊、品質提升

軟品牌輕連鎖模式:以最低成本實現服務標準化的產品,標準化的乾淨

● 單體酒店:看好能夠完全標準化執行無人酒店,因供應鏈給業主的賦能、降低成本、穩定住宿

● 最吸引單體酒店業主:零加盟費的低門檻。品牌方需思考:盈利、標準化、模式可行度

● 單體酒店具個性化,經營思路需審慎思考。管理最大半徑:一個店長管兩家店

● OYO值得學習的點:與業主對賭收益的模式;為什麼會贏:動態定價,若是固定抽佣則太高

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⑫【民宿逐漸規範化,但盈利難題依舊】

共享住宿市場 持續增長,近年政策 旅遊民宿基本要求與評價,使民宿更加規範,對行業有利無害

● 民宿和酒店互補大於競爭:民宿開始個性化、多樣化,可做酒店標準化有限場景的補充

受眾群體還是存在明顯差異,民宿:多天出行、個性化 / 酒店:商旅用戶、便捷、標準化

● 用不同的眼光看待不同的模式 / 平台是通過賦能使房東自身成為運營人才

探索非客房收入 也是好主意,平台主要收入為佣金,民宿+新零售 領域是新嘗試

● 酒店賣旅遊產品為何較能接受:統一品牌、設計製作精美,禮物屬性強,且集團化採購成本低(物美價廉)

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