08/18 泛旅時事總匯

【08 / 18 泛旅時事總匯 | 2億人單身旅遊經濟 跟團人數暴增40% / 住進高貴「監獄」裡 / 為女性訂製深度旅遊走紅 / 2019年台灣飯店業務,散客支付能力最高 / 如何在旅遊業精準圈粉 / 全球穆斯林旅遊指數 台排名第3】

① 【為女性訂製的深度旅遊走紅:體驗異地文化,促進當地女性就業】

● 全女性的旅遊團體 更能舒服自在 深入體驗當地

● 安排女性可能更有興趣的體驗活動 沙龍 刺繡 廚藝

● 客群 未婚女性 已婚女性但配偶不感興趣的目的地

● 建立生態圈創造當地女性就業 旅人開拓視野體驗 並行

● 短評:不只僅有旅行元素 可能更多是人際關係建立之元素

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② 【跟著鐵娘子梅克爾一遊,住進高貴「監獄」裡】

● 過去監禁囚犯 現已改造為具品味的古雅旅館

● 地點 被古色哥德式建築環繞位置交通極佳

● 巧思 融入藝術 漫畫人物 氣味 營造五感體驗

● 場域 各國政要明星下榻 原先監獄困頓脈絡延續

● 短評:先天體質好再加上具有歷史故事性的旅宿會更吸引人

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③【2億人背後的「單身旅遊經濟」:一個人跟團人數暴增40%,趕超情侶】

社會變遷 單身人口基數龐大 單人參團增加業者提供服務

● 目的地情侶愛山水海島 單身旅人愛大城市 最愛日本泰國

● 酒店 26% 95後青年較上個世代 早近三年首住豪華酒店

● 年齡 四十歲以下 仍是主力 五十歲以上比例漸增起消費金額高

● 短評:單身人數增加 變成不能忽視的群體 市場有更多缺口

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④ 【支付寶橫跨服務到歐洲,以滿足遊歐中國旅客的需求】

匯率友善便利性 是中國旅人更願意選擇支付寶的兩大因素

● 支付寶宣布與六個歐洲移動錢包服務合作 希望建立統一規格

● 目前69%用手機進行支付 93%表示有行動支付願意花更多錢

● 更多當地旅遊服務支付寶程式 進行串聯 大幅度增加便利性

● 短評:擁有龐大流量可以 創造更多延伸深化的可能性

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⑤ 【豪華住宿正以創造性的方式走向戶外】

● 增長最快的部分之一是體驗式酒店 房車 帳篷

● 帳篷與固定飯店相比增加30%收入 成本低50%

● 可以隨著 季節 風景 氣候變化 而移動到更適合的位置

● 另類住宿的吸引力在於創造一個人與 地點更強連結

● 短評:戶外豪華旅宿 加上當地特色體驗 會與傳統旅宿區別更大

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⑥【Skyscanner 即將結束旗下的評論 app Trip 的服務】

● 2010年Gogobot品牌創立生成的旅行計劃的終結計畫

● 趨勢 希望搜索及內容在同一網站 想知道購買後用戶體驗

● 兩因素 FB和TripAdvisor資料最全 用戶不想重複留內容

● 其他旅遊資訊網站也 大幅度優惠自己內容 競爭越趨激烈

專注核心獲利 持續加快即時 直接預訂航班和酒店的速度

● 短評:OTA競相往 一站式網站發展 強化核心能力仍是重要

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⑦【2019年台灣飯店業務:散客是支付能力最高的主力客源】

● 台北酒店市場:高端市場表現亮眼,中低端梯次正值調整轉型期,國際品牌全球化及會員制捕獲散客

● 台北以外酒店市場:缺乏新一代產品引領市場,新南向政策尚未影響且有持續性自然災害

● 度假酒店:高端精品酒店表現突出,同質化仍是中低端酒店的主要痛點且採用“以價換量”來帶動業績

● 酒店獨特性和差異化品牌知名度分銷通路會員體系 是吸引住宿需求的關鍵因素,客制化很重要

● 如何成功實現轉型:出遊模式多小資族群定制化需求有限時間 滿足需求並增加消費

多樣化收入 來源提升總收入:餐飲收入和客房收入構成不相上下,收入同時透過成本來進行分析

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⑧ 【當你還在糾結廣告形式,他們已經在旅遊業“精準”圈粉】

● 告別程序化,製造Aha時刻:驚喜並發出感嘆的時刻,也是客戶體驗到產品價值的瞬間

精準的個性化推薦,因每個節點都有客戶流失的可能,需推出產品實現購買轉化率的提升

● 超預期的服務體驗 / 不斷迭代產品:製造新鮮感、完善產品功能

● 產品要做的是 給予客戶一定特權,迎合我很不錯的心態:如會員專屬

● 讓客戶自己養成「產品習慣」是守護留存率的重要因素

● 實際問題:需打通完整的客戶數據、客戶軌跡變化快、極強的數據分析能力、會員制越難吸引人

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⑨ 【全球穆斯林旅遊指數排名,台灣首度擠進第3】

新加坡泰國 連續5年穩坐冠軍、亞軍寶座,台灣與英國、日本並列第3名

穆斯林旅遊市場 近年成為全球成長最快的旅遊市場之一

● 全台已有206家餐廳獲得穆斯林友善和清真認證,雖然離島、基隆還沒有,但已足夠使用

● 交通重要場站和13處國家風景管理處方面,廁所至少都設有一處淨下設施和祈禱室

● 台灣民眾對於特殊信仰沒有歧視心態,也讓台灣成無穆斯林友善國家之一

● 除維持既有的穆斯林友善設施,可以利用既有的優勢再次改善,否則很容易被超過

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⑩ 【萬豪的Homesharing與Airbnb競爭力還是有顯著的差距】

● 產品的銷售額仍然微不足道,或許可利用原有忠誠會員計畫(Bonvoy)解套

● Homesharing的商業模式威脅當今傳統住宿,有95%是兩房以上,與標準酒店不同

美國業主可能對此感到興趣,保持透明化確保了解成長方式,但仍有許多經營者不願意加入

● 家庭共享不是一種短暫流行,是一種更廣泛的旅遊面,許多行業參與者相當關注

● 試點計劃中預訂房屋的客戶中有90%是萬豪Bonvoy會員,皆可累計積分。

● Homesharing也是一個完全不同的商業模式,酒店必須依靠合作夥伴來提供他們期望的服務標準

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⑪【OYO推進2.0模式,能否在中國市場破局?】

● 無加盟費和輕改造補貼等,吸引大量中小單體酒店加盟,核心問題:簽約業主對加盟後營收提升的評價

● 2.0模式探索「規模化+精細化」,為合作業主提供收益保障,營收捆綁的利益共同體

● 共同設置一個保底的營收目標,達標按照比例進行分成,未達OYO則會補齊差額

● 酒店消費者年輕化,消費習慣偏重線上化,OYO自有App和小程序,統一管理加盟酒店的OTA管道

● 1.0模式積累大量酒店數據,2.0智能動態調價,進一步推動運營的數字化,正在測試智能門鎖

● 透過中心運營系統以技術替代部分人力勞動,更適合單體酒店數量大、分佈廣和資源少的現狀

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⑫【從粉刷工之子到全球集團大亨,他靠這招打造「豪華旅館第一品牌」】

容納對立想法的特質,反覆推敲不同模式,設計出極具創意的方案

● 旅館所在地市場結構不同,拒絕「標準化」,反映「當地色彩及文化

● 旅館所有權結構的重要性,經營權與所有權結合帶來的壞處和好處一樣多

● 旅館如何對待員工,及員工如何對待顧客,兩者是有關聯的。這個連結就是建立品牌的基礎

● 讓員工覺得自己永遠是團隊的一份子,打造優質就業環境

● 願意重新思考四季的「考量重點」、鑽研複雜的「因果關係」,以「整體角度」看待決策

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