08/11泛旅時事總匯

【?‍?08 / 11 泛旅時事總匯 | 2019 旅遊預訂服務五大趨勢 / 新加坡旅宿預訂網站RedDoorz瞄準東南亞 / 旅遊訂製師爆紅的市場潛力 / 亞馬遜印度食物外送第二春 /「觀光稅」鹿谷鄉開出第一槍 / 中客不來政府補貼 36 億】

①【2019 旅遊預訂服務的五大趨勢】

● 預訂旅行都會讓人感到壓力,使用創新技術,達成 省錢、省時,更讓人滿意

● 信任App商店:使用app進行多功能運用(價格比較、查看航班),通常是免費或一次性收費

價格比較工具:適用於移動設備、網站或Email。軟體可自動追蹤價格並分析

評論網站:透過評論幫助選擇預定。主要好處是允許同時呈現正反面回饋

行程協助:手機是最受歡迎的行程助手,簡單預定並可同時保存,有助於組裝行程

● 輕鬆有效率的旅行:科技讓旅程更美好,使用app、網站、軟體等創新服務

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②【新加坡的線上旅宿預訂網站 RedDoorz 瞄準東南亞推廣】

● 總部新加坡 / 經濟型酒店品牌,為優步(酒店是個別經營者擁有)與萬豪(特許經營)的結合

● 專注東南亞的國內旅遊市場,目前包含印尼、菲律賓,越南和新加坡,下一步:泰國和馬來西亞

● 已擴展共同生活空間,並吸引Airbnb,新加坡Grab和中國滴滴出行等投資者

● 國內旅遊會持續重覆,客戶中約有70%是回流客,行業平均水平為20%至25%

● 目前處於擴大規模階段,東南亞經營必須迎合不同市場、旅行習慣和付款方式

● 四分之三的預訂直接進入官網,其他來自OTA,採用 動態定價策略,可根據需求調整價格

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③【旅遊訂製師爆紅 ── 中國年輕人首選職業之一背後的市場潛力】

● 人才方面為高學歷態勢,年齡方面95年後佔比最高,標籤:年輕、會玩、思維活躍

● 一對一創造性工作內容決定了可觀的收入,超過全國白領平均工資,未來兩年人才缺口約為20萬人

● 相較大眾定制遊,高端旅遊:目的地較稀有、達到難度高,且難以量化,單價及服務標準也更高

● 各平台入局定制遊市場,包含運營線下旅行社或工具類產品的B2B或個人定制師的C2C模式

● 定制遊客更在意附加價值,「經典玩法+小眾玩法」的輕奢定制客單價較低、普及更廣,會是趨勢

● 定制遊市場:目標客戶群體小且增長慢,新客皆來自 口碑及社群,規模化難度高,多為小而美

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④【《發展觀光條例》鬆綁!生態、部落體驗及製茶研習,未來將可提供食宿接駁】

● 交通部7月底針對「地方創生」政策所涉《發展觀光條例》之適用範圍予以放寬

● 偏鄉或原鄉地區之生態、部落體驗以及製茶研習,提供之食宿與交通接駁服務「無需取得旅行社執照

● 青年返鄉經營「微旅行」服務卻持續面臨法規限制,希望增訂「特定地區小旅行專章」

● 為解決在地創生經營者從事農業或部落等接待導覽活動時,可能涉入經營旅行業務之困擾

● 「農村生態體驗」、「部落文化體驗」及「製茶研習課程」的「性質有別」故排除

● 小評:應做多元開放且有特別法、參考他國經驗,讓更多青年可以達到

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⑤【萬豪和阿里巴巴合資新企業,將是強化中國出境市場直接預訂策略的一步棋】

● 開發新客群-休閒市場,多數是 女性和40歲以下年輕人,希望可以針對適合客群推出適合體驗

● 透過阿里巴巴銷售成本低於OTA,用戶同時可獲得積分,以新的方式鎖定客群

● 萬豪利用龐大用戶群和客戶行為數據 / 凱悅正合作推出一個中國品牌 / 希爾頓試圖將部分現有品牌本地化

● 阿里巴巴+萬豪忠誠度計劃會員,延續了喜達屋的傳統,最全能的酒店忠誠度計劃

● 萬豪客戶傾向商務旅行,86%不到40歲,39%不到30歲,對女性和家庭旅遊會員,基礎的改變內容

中國的出境旅遊目前占比全球最高,萬豪認為休閒市場發展更勝商務旅行

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⑥【今夏熱鬧的煙火少了些?日本花火節陷入警備人力荒、預算緊迫的死循環】

● 減少原因:異常天候、地方行政單位財政預算吃緊補助金減少

安全事故多,警備要求越來越嚴格,且臨時警備人員的預算又不斷上漲

● 日本花火大會,每年夏天為地方帶來大量觀光人潮,是重要觀光活動項目,並編入年度預算

● 但各地都鬧出警備人員的人才荒,需求率遠遠超過供給率的8倍以上

● 台北101跨年煙火以及澎湖、大稻埕的煙火秀,屬每年定點常態性節目,觀光效益逐年增加

● 台灣花火大會與地方觀光產生正向效應,因 創新轉型成功,活動人數穩定成長

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⑦【返鄉、共生、永續,全台第一家低碳民宿怎麼做?】

● 2016 年通過「低碳建築聯盟」評鑑,成為全台第一個獲得建築碳足跡「鑽石級」認證的民宿,準備挑戰另一項「永續旅遊旅宿業準則」認證。

處處都低碳,賣空間不賣房間,沒有一般民宿常見的華麗裝潢,取而代之的是充滿大地風格的質樸建材。

開民宿兼導覽,帶客人體驗農村文化,夏夜帶客人觀星,感受星斗滿天的靜謐感,冬季早起觀看仿如置身仙境的雲霧繚繞之美。

● 附近有日月潭觀光熱點、客源和氣候都穩定,更難得的是低密度開發區,民宿前的美景不會被遮蔽。

● 客人若需要租車或農村體驗等觀光服務,會轉介給熟識的商家和小農,和社區鄰里創造互利共生的伙伴關係。

● 台灣有發展深度旅遊、款待高階遊客的大好條件。民宿可以扮演社區的窗口,把遊客跟地方連結起來!

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⑧【在美國被打趴,亞馬遜要到印度開展食物外送第二春】

● Amazon Restaurants 在全美多個城市提供餐飲外送,然而在 Uber Eats、DoorDash 等競爭者環伺下,市占率僅 2%,最終黯然下台。

熱情不減 – 大手筆領投外送平台戶戶送(Deliveroo)5.75 億美元;現正計畫進軍印度市場,試圖讓外送業務異地重生。

● 隨著印度經濟成長,愈來愈龐大的中產階級帶動線上外送服務蓬勃發展,訂單數量在 2018 年翻轉了 176%,成為兵家必爭之地。

● 印度外送市場仍由當地企業把持。Swiggy 獨角獸擁有近 5 成市占率;Zomato 去年市占率約為 26%。

● 美國市場失利原因:其一是亞馬遜本身推廣就不足,其二是沒有與關鍵速食業者達成合作。

● 2016 年就已在印度推出Prime服務,提供影音串流等多種優惠,藉由將餐飲外送納入,將有助於吸引消費者關注亞馬遜其它服務。

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⑨【「觀光稅」來了!南投鹿谷鄉開出全台第一槍】

● 鹿谷鄉向來以茶葉、竹筍等特產聞名,是前往避暑勝地「溪頭森林遊樂區」的必經之路,也是這次開徵觀光稅的導火線。

● 溪頭每年超過 160 萬名遊客造訪,常使唯一聯外道路大打結,不但阻塞交通也帶來許多噪音和空汙,成了長年來的民怨。

● 鄉公所近期通過自治條例,已呈報中央備查,可望成為台灣第一個開徵觀光稅的地方政府。

● 未來將委託三個有收費的觀光景點(溪頭園區、台大茶園、鳳凰谷鳥園),在入園時對每位遊客(在地鄉民除外)代收 10 元觀光捐。

使用者付費 – 觀光業雖被譽為「無煙囪工業」,但人潮車流仍會帶來「外部成本」,遊客多是路過,因而孕育觀光稅這種「租稅輸出」。

● 觀光稅要成功上路,必須考量合理性與可行性。一來解決生態破壞和公共建設維護問題,二來不怕遊客跑掉。「專款專用、指定用途!」

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⑩【驚!國泰航空證實:用機上攝影機掌握乘客一舉一動】

● 國泰航空今年更新部分隱私政策,搜集數據的種類更加多元,能利用機場和機上的攝影機鏡頭,記錄乘客的一舉一動。

● 他們正在蒐集乘客在飛機上的影像,並記錄乘客對機上娛樂系統的使用情況及所花費時間。

● 機上娛樂系統和洗手間都沒有安裝鏡頭或麥克風。然而基於保護顧客跟員工,在機場自營貴賓室和飛機上都裝有攝像頭,以符合標準程序。

● 多家航司包括達美、阿聯酋和新加坡航空,2018 年被爆出旗下新款座椅的娛樂系統裝有攝像頭,引發廣泛的隱私爭議。

● 國泰航空表示,數據蒐集旨在優化乘客飛行體驗。只應用在「合理的商業需求中」,有可能在行銷目的下,分享給第三方合作夥伴。

● 去年國泰航空才爆出 940 萬旅客個資外洩事件。縱使許多人認為安裝攝影機令人放心,但部分人認為在機艙內追蹤乘客有點太過分。

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⑪【中客不來、政府大手筆補貼 36 億,為什麼民宿業者不開心?】

● 陸客不來,政府掏出全民稅金補助旅宿業。旅宿業今年有 8 個月時間、合計 56 億元的史上最高金額補助。

● 中國宣布自 8 月停發來台自由行簽證。台灣觀光局迅速宣布擴大秋冬旅遊補助,總額達 36 億台幣,預估可創造 256 億觀光效益。

無助離峰時間生意,不能精準馳援「陸客不來」的重災區。國內旅遊的熱門景點、消費模式,和來台自由行旅客的偏好並不相同。

劣幣驅逐良幣,補助等同干涉自由市場,可能造成負面效果。消費者會對補助產生預期心理,讓旅宿淪為價格競爭,長期對產業並不健康。

● 有些業者設備破舊,也沒有和國際旅宿平台接軌的能力,早該退場淘汰、釋出手上的房間,卻靠著政府補助繼續經營。

● 陸客來台人數下滑,正是旅遊業轉型最佳時機 – 透過跨產業整合進行整體規劃,推出揉合文化與景點的深度旅遊,吸引全球的遊客前來。

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⑫【「喬家大院」成觀光黑店?中國中央撤掉 5A 旅遊招牌】

● 遊客愈來愈多,人潮帶來錢潮,但也愈來愈商業化,到處都是低檔且同質性高的攤位、餐館,原有的歷史文化與特色建築,反被商圈破壞。

● 遊客抱怨最多的,一是 門票貴 ( 門票逾 600 台幣 )、二是 沒特色,「把遊客當肥羊耍」。

沒保護晉商文化,只求發大財 – 喬家大院的門票比同級的王家大院 55 元人民幣高出了 1 倍多。

● 缺失多達 32 項,如硬體的無序攤點、不協調的建築、不合規的攤位與廣告招牌;到軟體的導遊、清潔與安全人員的服務和工作態度等。

● #服務配不上高價位門票。2018 年大陸中央要求景區門票降價,喬家大院仍年年上漲,參觀品質又差,終於惹惱遊客與國家文旅部。

● 各旅遊景區的警惕 – 為保障景區質量,近年大陸官方對各景區的管理改成「有進有出」的長期考核模式,誰一旦疏於管理就有可能被摘牌。

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