08/04 泛旅時事總匯

【?‍?8/4 泛旅時事總匯 | Grab大舉贏得東南亞市場,靠的不只是叫車/ KLOOK開缺200人,重金打造「華人最大線上旅遊客服中心」/ Booking.Com指出 八大旅遊趨勢/ 自有品牌旅宿提升營收效率/ 日本自動制訂旅行計劃服務

① 【空間也能「斜槓」?這群南漂客把恆春老屋變得超有趣!】

● 老建築大變身 咖啡 民宿 酒館 空間豐富

分時共生 承租空間做生意 降低成本 提供更多服務

● 匯集南漂客 返鄉 斜槓 等不同身分別的人物激盪火花

● 有機體平台 透過不同的人與想法資源 承載更多元素樣貌

● 短評:空間改造及活化需要 大量時間資源 公部門應適當輔導

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② 【平均30歲的新創團隊,如何打造出第一輛MIT無人小巴?】

● 現狀 本土企業 從零到有 整合軟硬體 自製率高

● 產業 未有完全成功 新舊玩家相互競合差距小

● 台灣優勢 路況具亞洲特性 機車多 相關技術成熟

● 挑戰 自駕車 法規不完備 願景 技術用於各種載具

● 短評:載具自動化是趨勢 公私協力整合資源 路走更好

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③ 【看好台灣人才!KLOOK開缺200人,重金打造「華人最大線上旅遊客服中心」】

● 產品內容已趨穩定 下一步 衝高知名度 辨識度

● 4月獲得軟銀基金2.25億美元 積極擴展全球業務

● 台灣 員工優質 彈性語言能力佳 促進與國際接軌

● 強化 科技為主軸 積極尋找 財務資源 拓展不同市場

● 短評:明顯與KKday選擇不一樣的路 後續發展受到各方關注

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④ 【Grab大舉贏得東南亞市場,靠的不只是叫車】

● 順應各國民情坐穩第一 再延伸送餐 保險 信貸

● 服務細分需求,再互相導流 而 非所有服務放上平台

● 傳統 以核心能力 上下游延伸 新觀念 用戶需求轉變 衛星體系

● 關鍵 探索用戶需求 產品與用戶共榮互補 互利機制能走更遠

● 優勢 借力使力 靠嫁接服務 增加使用頻率 建立競爭門檻

● 短評:生態圈概念顛覆過去傳統 以用戶需求為核心漸成主流

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⑤ 【廢棄航站化身摩登飯店!紐約甘迺迪機場「TWA Hotel」航廈飯店帶旅客重回1960年大航空時代】

● 環球航空停業後 專屬航廈大樓 活化成飯店

● 大膽紅白配色 前衛的視覺 成為 很多航空迷最愛

● 優勢 交通便利 設計感強烈 充滿航空元素巧思

● 未來 更多電影進入拍攝建立更多角度的IP讓故事延續

● 短評:建築物活化需要建立 特色創造IP 減少失敗機率

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⑥ 【一檔讓你「微醺」的體驗計畫,營收破 2800 萬!驚喜製造辦的活動,有何魅力?】

● 當代網路發達 更願意花錢買獨一無二體驗

● 市場 初期青年對體驗設計不熟悉 以餐飲為引子

訂價 問卷找顧客偏好 確認定價 設定預購門票量打平

● 設計關鍵 形式包裝 形式狀態預設 離開瞬間感受

● 短評:能夠為人們生活創造價值/驚喜 變現機會大增

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⑦【太空航站,生態旅行,機器人:Booking.Com指出八大旅遊趨勢】

● 透過旅行參加文化交流學習新技能 / 對旅遊目的地的社會問題感到重視

創新技術 – 透過一個app完成計劃、預訂和旅行需求、虛擬旅行社、AI語音助理、數字導遊等新科技

● 旅行者對太空旅行感到興奮,並持續探索地球未知領域的體驗(海底及特殊類型住宿)

● 千禧一代和Z世代旅行者尋找旅遊點的可持續體驗 / 生態意識抬頭,參加對環境有助益的活動

經驗價值高過於物質擁有,為成年人增添更多童趣和俏皮的旅遊經驗

● 量身訂做的周末體驗,精選旅行路線及縮短旅遊時間,微型旅行更加多樣且個性

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⑧【自有品牌旅宿如何在五步驟中提升營收效率?】

客戶旅程包含五個互相影響的重要階段:夢想、計劃、預訂、體驗和分享

客戶參與互動:包括品牌營銷、社交媒體、公關、KOL營銷和內容營銷等

客戶獲取:涵蓋所有績效營銷活動,以投資回報率(ROI)為重點,包含優化SEO、SEM等

客戶留存:與客戶關係管理(CRM)相關的所有活動,促進回購並提升忠誠度

● 多數單體酒店只關注客戶獲取,應同時進行此三類營銷,只有不到10%-15%來自複購用戶

● 加強客戶參與並建立聯繫(產品和價值定位) / 運用績效營銷和廣告模式 / 建立穩定的複購客戶群體

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⑨【人才難尋就自己培養,日本政府成立「地方創生大學」】

● 地方創生一線推動者,必須包含地方公共團體、地方DMO(地方法人),來結合各產業及人才策劃戰略

● 地方創生人才需善用客觀數據資料訂定基本的關鍵績效指標,透過年度PDCA反覆檢討

● 以功能來區分:地方發展戰略、社群領導力、經營個別領域、活躍於現場的人才

● 企業及學界應相互組成合作聯盟,注重實踐型人才育成,運用學生參與及實習

● 地方的公務人員的幹部培訓,打破參與資格門檻限制,包含高階公務人員

● 進行專業人力資源的評估,注重人員的職涯系統,在網站平台累積知識並傳承

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⑩【日本旅遊策劃師的好夥伴:自動制訂旅行計劃服務】

● 主營地圖、旅遊指南類出版物的日本昭文社 與開發半導體的Headspring共同合作

● 已開始向旅行團策劃公司提供服務,未來與預約機票及酒店的網站合作

旅行計劃制定服務:選擇出發、解散的地點、日期以及價位,只需幾秒鐘即可生成旅行計劃

● 旅遊策劃師因 工作年限 及對 當地地理知識的了解程度不同,策劃時間也較長

● 收費標準為1個ID每月1萬日元起,將根據利用人數提供打折優惠

● 根據APP的位置信息數據掌握人氣景點,也對外銷售房産等信息

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⑪【深化「金屬製造名所」的閃亮魅力!日本燕市的創生策略】

● 日本地方創生4大目標:創造工作機會 / 吸引新的人口 / 年輕世代結婚生產 / 安心的地方生活

● 爭取補助是為了讓地方賺更多永續社會資本,養活吸引更多想要在地方追求獨一無二生活的人

● 產學合作及職業體驗從小紮根,鄉鎮青年提早了解地方職業

對在地產業進行結構分析,透過地方政府力量,提出法律推動及製品應援宣言

● 學習訴說 自己的產業魅力,緊扣在地產業與工廠風格,推動品牌計畫,包含工作、城鎮、人

● 推動「工廠產地觀光」以及「產業觀光定住自立圈」:多語言的觀光網站

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⑫【差旅平台TravelPerk顛覆傳統規則:取消預訂仍可獲90%退款】

● 新產品FlexiPerk解決商務旅行的一大痛點:行程取消和變更都缺乏靈活性

● 為什麼可以這樣做:過去收集了旅行者取消預訂的時間和原因的相關數據

● 多家不同公司測試,平均節省了26%的成本 / 市場少有公司提供類似服務,因可能有財務風險

● 希望改善用戶體驗擴大預訂庫存,在其網站上完成所有預訂

● 結合機器學習,透過蒐集大量數據建立模型,了解變數並預測取消行為

● 研發該產品不是為了營收,而是為了提高用戶的忠誠度,應會提高回購率

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