07/07 泛旅時事總匯

【?07/07 泛旅時事總匯|Google、亞馬遜:變革在線旅遊勢不可擋 / 本土研發的Funliday打造POI Bank讓你簡單規劃自由行 / 全球酒店點評報告Booking.com稱霸 / Airbnb受度假旅客歡迎 商旅客更喜歡酒店/】

①【Google、亞馬遜:變革在線旅遊勢不可擋】

● 預測搜尋網站巨頭流量將會取代OTA龍頭

● 擁有 資源大數據 改變旅客旅遊預訂方式

● Google本質仍是搜尋平台須注意與OTA 競爭關係

● 亞馬遜提供 會員客製化服務 讓用戶更主動提供資訊

● 短評:可預見未來平台方將會透過 資源整合 深化線上旅遊市場經營

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② 【本土研發的Funliday打造POI Bank讓你簡單規劃自由行】

● 針對自由行旅客打造的旅遊規劃平台

● 因google地圖收費調整 以不同平台地圖服務

● 回歸到解決行程規劃 市場痛點 用戶仍支持

自建景點資料庫 獲取數據 2B合作求雙贏

● 短評:行程規劃是極具風險的題目 透過2B資料庫可增加競爭

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③ 【全球酒店點評報告:Booking.com稱霸,Google增速達93.37%】

● 點評數量:booking.com(31.9%) Google(24.21%) TrustYouSurveys(22.54%)

● 增加速度:Google(93.37%) Expedia(63.45%) Hotels.com(34.31%)

臉書關閉酒店飯店點評功能 TripAdvisor以點評為主商業模式受挑戰

● 主要平台及OTA仍占據多數評論陣地 有利建立用戶對平台使用信任

● 短評:評論真假仍是需要所有平台共同努力讓評論更有信任感

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④ 【攜程想讓更多老外入境遊中國,Trip.com能破局嗎】

● 透過收購國外知名品牌 溝通境外市場

● 子公司相互獨立也相互合作互導流量 抓住最多用戶

● 目前港澳台客佔六成上海廣州北京是三大入境目的地

● 偏好 歐美喜各大城市長線遊 東南亞一次就玩一個城市

● 挑戰 簽證 航班 文化差異 語言障礙 海外負面報導

● 短評:當今所有旅遊目的地都是要跟全世界競爭而非僅限境內

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⑤ 【消費者調查:Airbnb受度假旅客歡迎,商旅客更喜歡酒店 】

● airbnb更能體驗城市生活受到度假客歡迎

● 飯店 交通 整潔 規格化房源 受商務客喜愛

● 優勢 房源獨特性 可攜帶寵物 適合多人聚會

● 挑戰 隱私權 衛生 其他飯店集團進入非標房源

● 短評:也許選擇這兩類的房源 用戶本不同 專注強化市場優勢即可

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⑥ 【花開花謝,一街一世界:談談「正興街怎麼了?」】

● 正興街因大家嘗試做不一樣的嘗試知名度大開

● 碰到台灣 一窩蜂現象 及 炒短線賺快錢情況

● 積極硬性反擊收到反效果 柔性構通反而收到奇效

社區治理 地方共生 需要大家共識 穩健成長而非做一次生意

● 短評:社會的不變就是變 用不同角度看待變化事情更有生命力

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⑦ 【打破酒店邊界,雅高集團(Accor)新忠誠度計劃「ALL」有何變化和突破?】

● 關注人與人之間的接觸,不會完全數字化。增強品牌與客人的人性化關係

● 人臉識別、替代支付方式和人工智能都是幫助酒店與客人建立聯繫的方式

● 服務客人的4個期望:簡單便捷即時滿足個性化服務不只是住宿

● 傳統酒店的轉變是需要利用數據、技術和員工技能,轉型關鍵:全方位聚焦客人生活

● 華住集團戰略聯盟帶來中國市場成長,協同合作並對市場特殊環境調整轉型

● 專注產品開發,重視用戶體驗,透過多樣化渠道利用流量增加知名度

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⑧ 【在觀光低迷的谷關,星野集團如何賣出一晚9萬的旅館?】

● 吸引 國旅市場金字塔頂端客人,潛在客群包含從日本和香港的旅客

● 希望營造「非日常」的氛圍,不要像回到家一般,每間客房面積,是國內飯店平均的2~3倍

● 採取 多工制度、降低用人數,員工沒有分部門,目的是提高效率,降低人力成本

● 台灣員工比較有彈性,能靈機應變;日本員工擅長預測客人的下一步

● 融合地方文化的飯店服務,和當地人合作,共同挖掘在地魅力並推廣

● 所有員工都是服務創造者,未來旅客的旅行需求正是當地特色

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⑨ 【觀光崩潰、經濟奇蹟喊停,冰島發生什麼事?】

● 因冰島廉航沃奧航空宣布停止營運(Wow Air),對旅遊業造成負面影響

● 去年有約200多萬旅客造訪冰島,2015年旅遊顛峰,觀光業占冰島經濟1/3

高物價全球經濟走緩 帶來的整體需求下滑,觀光客人數不斷下降

● 歐洲航空公司因油價震盪、超載、價格戰,由於獲利邊緣較少,營運更加嚴峻

● 5月訪客人數下滑24%且失業率提升,央行承諾必要時採取刺激措施

● 過去十年經濟穩健成長,國庫充實,央行也有餘裕降息

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⑩ 【同程藝龍等OTA已沒有綑綁銷售,App服務更新有助益於消費者預定】

● 同程藝龍App並沒有產品綑綁銷售,服務內容和價格一目了然,方便用戶購買

● 攜程、去哪兒將增值服務以紅色字體清晰標註,也清晰列出了費用明細

● 皆以彈窗的形式 詢問用戶是否加購推薦商品

● 中國《電商法》的正式實施讓OTA在內的電子商務平台有依據

● OTA行業發展過渡期,各平台對品牌、口碑的重視程度提升,注重用戶體驗和滿意度

● 捆綁搭售關鍵點:平台對搭售項目有明確提示、搭售項目不得設置為默認選項

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⑪ 【解雇數百個機器人!全球第一家機器人酒店母集團,為何敢來台灣設點?】

圖解資訊 有助於篩選最重要知識,抽象文字概念轉化可以執行的行動守則

● 2015年,日本海茵娜飯店以「機器人服務」為賣點,去年4月,集團在台打造洛碁三貝茲飯店(科技飯店)

● 機器人無法完全取代人力,應視為協助員工的助手,為了符合、甚至超越顧客的期待

顧客旅程地圖以視覺化方式,呈現互動的各階段,從中評估使用者感受 找到使用者與產品的接觸點

● 如何運用顧客旅程地圖:定義市場使用者描繪接觸點(痛點:消費者互動少、溝通障礙)

● 以圖像釐清消費過程,找出人機協作空間:捨棄全自動化配置、改變營運方向

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⑫ 【拒絕性工作觀光,阿姆斯特丹明年起禁止紅燈區導覽】

● 解決市中心 過度觀光、人潮擁擠 的問題外,避免觀光文化剝奪性工作產業尊重

● 數百年歷史性工作產業,獨特櫥窗式性工作空間,每周超過1000個導覽隊伍參觀

● 致力於推廣性工作教育,娼妓負面意涵不如以往,教育性導覽對當地工作者有益無害

● #商業型導覽競爭激烈,娼妓資訊中心以產業工作者分享為特色,為民眾解答任何問題

● 導覽收益用於支持組織行動,為性工作者爭取權益,應被視作一般勞工

● 不該與商業型導覽混為一談,目前實施導覽宵禁(晚上11點)

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