06/02 泛旅時事總匯

【?06/02 泛旅時事總匯|Google 攻入餐飲領域 / Airbnb 購物型房源 / OYO 攜程 戰略合作 / 台灣同婚 RainbowTour 商機 /「停飛 2020」拒絕搭機 運動 / 阿里巴巴無人酒店的超級亮點】

 

①【Google Maps 加入送餐服務,找餐廳、叫外送一站到位!】

● Google 宣布在 Google 搜尋、Google 地圖、Google 語音助理等三項服務中,加入線上訂餐(Order Online)的新功能。

Google地圖叫外送GooglePay輕鬆付款。Google 並未經營外送團隊,而是透過與多家外送公司合作的方式,為消費者提供服務。

● 瀏覽餐館時,若店家有和 Google 合作,便會看見「線上訂餐」的按鈕,可以預訂餐點並選擇親自取餐,或者交由外賣公司遞送到府。

● 近日開放美國消費者使用 Google Duplex,透過 AI 語音助理撥電話向餐廳訂位。Duplex 約四分之一的通話仍需 Google 員工代勞。

● 如果不知該吃什麼,對準菜單 Google Lens 智慧鏡頭 會推薦店內招牌菜。還可幫忙計算小費,或如何與同行者分攤餐點金額等多項功能。

● 餐飲一直是各家 App 爭奪消費者的激烈戰場。Google 陸續新增與飲食相關的新服務,顯示想進一步貼近民眾生活、增加用戶黏著度的企圖心。

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②【Airbnb 推出《購物型房源》各項家居擺設讓你買斷帶走!】

● Airbnb 推出的「購物型房源」正逐漸成為一股新興潮流。無論是大型家具或各類家飾配件,旅客都能從中挑選並帶回屬於旅程的專屬回憶。

● 美國洛杉磯 好萊塢名人首選 Garde House,將位於加州海濱小鎮桑莫蘭(Summerland)的 1920 年代美式穀倉打造成為房源。

● 台北 Play Design Hotel 玩味旅舍,在飯店內打造「玩味選品空間」,讓每位入住的房客都能夠接觸並選購各式在地設計作品。

● 美國加州 沙漠中的時尚旅居 Casa Mami,俐落時尚的白色外觀讓人驚艷不已。特設網路商店可「先試後買」,輕鬆帶回入住時的空間擺設。

● 美國洛杉磯 波西米亞風女孩最愛 loft,以色彩斑斕、網羅自世界各地的織品妝點。一整個衣櫃的波西米亞風服飾,每件都是獨一無二的收藏。

● 美國洛杉磯 療育禪風 LA 設計閣樓,房東將自身喜愛的禪風生活美學融入到每個角落。用細膩洗鍊的手法,打造市井喧囂中的一方淨土。

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③【OYO 酒店和攜程達成戰略合作,共贏下沉市場消費升級】

● OYO 酒店宣布與攜程達成戰略合作。根據戰略合作協議,雙方將在流量互換、場景互通、數據運營、品牌宣傳等方面展開深度合作。

● 雙方將優勢互補,把 OYO 的規模優勢和精細化管理運營能力,與攜程的流量優勢、平台生態融合,為消費者提供更便捷、優質的住宿體驗。

● OYO 酒店是中國最大的單品牌酒店,同時也是中國第二大酒店集團、全球第六大酒店集團。

● 攜程是中國最大的在線旅遊服務提供商,目前註冊會員數量超過 3 億,致力於打造全方位、立體式的覆蓋旅行前中後的完善服務價值鏈。

● 兩家行業巨頭的合作,也將從供給側和需求側同時賦能中國酒旅行業,進一步激活下沉市場的消費需求,促進整個酒旅行業的消費升級。

● 未來雙方將幫助酒店業主,打造品質生活旅居空間,為追求個性化、性價比的消費者,實現旅遊住宿體驗的消費升級。

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④【相中台灣同婚開跑,日本 RainbowTour 搶商機】

● 台灣通過同婚專法成為亞洲第一個同婚法制化的指標,讓日本旅遊業看中台灣對同志平等多元的友善環境,開始帶動 RainbowTour 新商機。

● 近期已接獲日本旅行社洽詢合作,不僅帶動台灣的彩虹商機,更能吸引國外的同志族群,為婚禮及旅遊產業注入活水,拓展商機。

● 日本對台灣的印象原本就比西方國家親近友善,交通往來又方便迅速,而台灣領先亞洲各國為同婚開啟大門,相信更能吸引日本同志族群。

● 規劃團體婚禮儀式以及婚紗攝影,而且儀式環境有傳統日式建築的古典氛圍,因此選擇的場地包含紀州庵文學森林以及蔡瑞月舞蹈研究社等。

● 近年來相當熱門的高端露營指標勤美學列入推薦,期望將這個特色美學空間藉機推向國際,讓日本旅客也能擁有不一樣的優雅露營體驗。

● 「9月RainbowTour一定成行」,業者積極進行合作廠商的聯繫與相關規劃,希望日本的同志情侶在台灣儀式留下獨特又難忘的浪漫回憶。

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⑤【「停飛 2020」,逐漸擴散全球的拒絕搭機運動】

旅行碳足跡意識升高。隨著全球暖化、氣候變遷的威脅增加,愈來愈多歐洲人意識到旅行背後產生的環境問題:碳足跡。

最高的單人單公里碳足跡。儘管飛航排放的溫室氣體只占全歐盟 3%,每位乘客平均每公里釋放的二氧化碳位居所有交通工具之冠。

30年內成為排碳量最高的產業。飛航排放的二氧化碳量增加速度遠比其它排放來源快上許多。飛航可能成為二氧化碳排放量最高的產業。

● 飛航排碳量為全球2%,而且可能會在 2050 年前增加到 16%,飛航造成的環境問題應該要獲得與塑膠污染、減少肉食等議題相同。

曾是最頻繁搭機的國家之一,瑞典發起「飛行丟臉」行動,因意識到飛行對環境造成的負面影響,而對搭飛機感到羞愧或有罪惡感。

● 許多停止飛行的環境保護倡議者和學者表示,選擇不搭乘飛機不但會讓家庭旅遊更加有趣、刺激,也能更深刻體會旅行的精神。

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⑥【除了機器人服務、人臉掃描 check-in…阿里巴巴無人酒店讓人驚豔的亮點】

沒有迎賓的前台。設置前台主要目的在符合公安部的要求,確認入住者身份,並完成訂金繳納——透過人臉識別和移動支付就可以解決。

你不需要一張「房卡」。門卡是為了打開房門,或一些安全因素,如啟動電梯也需要門卡——人臉識別功能完全能解決這 2 個問題。

退化成一鍵的客房電話。一套搭載了液晶觸屏的系統,只有一個撥號鍵,一鍵就可聯繫客服中心,捨棄了放在床頭的那個電話。

比人貨架還神奇的自助消費系統無。掃碼後打開門直接取走即可,系統會根據在前台錄入的人臉訊息,自動掛房帳完成扣款。

處處可見的亮點。訪客憑藉 QR code 即可啟動電梯。另阿里透過科技可以感知關門這個行為,於是可通知電梯先行開啟,減少等待時間!

● 很多酒店努力打造與「家」匹配的關聯和想像——舒適、溫暖、有品味,然而這些是阿里這家科技概念酒店沒有去刻意追求的。

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⑦【4 萬創業,現經營 5 百間民宿…鄉村阿姨如何變年營收 3 億企業家?】

● 當網紅推銷民宿,狂 Po 搞怪美圖。不玩一點創意和情懷,是難以吸眼球的。一張好照片,可以帶來好生意。

● 從網路行銷下手,凝聚大批粉絲,用心以「創意」和「社群」來行銷民宿。FB 粉絲頁有多達 60 萬粉絲,其中有不少潛在顧客。

● 愈來愈多鄰居紛紛找上門,希望她的客人也可以租自己的房子,就這樣她的房源愈來愈多,從 1 間到現在有 500 間民宿。

● 透過自家官網和社群平台(包括 Instagram 和 Twitter)為這些準備出租的民宿打廣告,並從中收取傭金。同時對它們進行清理和日常維護。

● 儘管相當成功,但產業競爭激烈,許多大公司都想收購。然而莎莉小屋有著不可替代的優勢,大公司有龐大的資金卻沒有如此的創造力。

● 創業初期,嘗試與交流是很重要的。當一個創業家,絕不可以自滿現狀,必須要不斷思考該如何改進,這才是創業中最難的部分。

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⑧【馬蜂窩旅遊網宣布完成由騰訊領投的 2.5 億美元新一輪融資】

● 馬蜂窩平台匯聚了高忠誠度的用戶,最終形成一個活躍的旅遊社區,與長於流量的騰訊有了可以交互連接的可能。

● 交易模式使得馬蜂窩在內容、社交之外擁有變現的入口,精準的高粘性用戶和社交流量的價值為其預訂、購票、營銷等變現途徑提供了保障。

● 騰訊產業共贏基金管理著 13 個基金,間接觸及的旅遊產業更是無法計數。並不滿足於投資帶來的延伸。在工具化的應用上也在不斷創新。

● 線下佈局多個領域:聯合藝龍等推出“微信未來酒店”;與深航合作在小程序的基礎上成立深航騰訊營銷中心;成立騰訊文旅並與故宮合作。

● 在騰訊的旅遊體系中,仍缺少優質的 UGC 和旅遊社交平台。馬蜂窩的存在恰好彌補了這個缺口,滿足騰訊想要在旅遊產業面面俱到的願望。

● OTA 新戰事:流量、線下和海外。線上不夠,線下來湊。海外市場也成為了 OTA 市場爭奪的焦點。但線上仍是 OTA 的主戰場。

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⑨【Airbnb 艱難中國路:管理鬆散,本土化難題待解】

● 管理亂象頻發的在線短租巨頭愛彼迎在中國一直面臨本土化難題。與小豬短租、途家等本土品牌相比,愛彼迎首要問題是對房東管理的鬆散。

● 全球各地“偷拍門”事件發生後,愛彼迎表示會展開調查並立即下架涉事房源,但偷拍事件仍屢禁不止。背後原因在於成為房東的低門檻。

● 愛彼迎“線下審核”環節的缺失引發了不少問題,除“偷拍門”外,它還因衛生問題、安全問題、房源虛假問題等屢被投訴。

● “輕資產”模式在信用體系良好、有分享文化的地區確實有不錯效果,但在信用體系尚不健全的市場,平台很難對房東與房客產生實際約束力。

● 運營模式太“輕”,偏向平台的運營,在房東的管控上比較鬆散,可能成為沒能取得老大位置的最重要原因。

● 愛彼迎給房東較大的自由空間,對房源沒有統一把控。小豬短租、途家等則會給房東提供所需的基礎服務與類似公寓、酒店的標準化服務。

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⑩【在地小旅行熱,掀國旅市場大戰】

● 近年國人到社區、山區、海邊等地小旅行夯,在地深度旅遊崛起,搶食國旅市場,但也衍生旅遊糾紛。

非法旅宿罰款調高4倍。交通部觀光局預告修正《發展觀光條例》,提高裁罰非法旅宿業者罰鍰上限,從現行 50 萬調高 4 倍至 200 萬。

● 合法業者會有編號和契約,對消費者有履約保證、品保申訴等保障,但以文史工作室或社區發展協會經營旅遊的在地業者多半只有旅平險。

● 旅行業者認為,既然在地創生業者要執行旅行業務,就應在現有機制下辦理,否則合法業者情何以堪。

● 在地創生業者認為旅行社抽佣金但不願包裝剛起步的新創產業。而社區發展部落觀光、農場體驗,也能吸引更多觀光客。

降低旅行社門檻納管。觀光局已將乙種旅行社資本額門檻砍半至 150 萬,也會與旅行公會合作,協助媒合旅行業者與社區協會等。

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⑪【友善穆斯林環境受肯定!台灣獲選中東旅遊雜誌「最佳新興旅遊地」】

● 中東旅遊雜誌《TravelScapes》舉行 2019 中東卓越旅遊獎頒獎,台灣獲「最佳新興旅遊目的地」登上封面,內文介紹 21 個必訪景點。

● 觀光局今年參與中東地區最大專業旅展「阿拉伯旅遊展」成果豐碩,阿聯酋航空不僅成為策略合作伙伴,且將台灣列入「焦點旅遊目的地」。

● 頒獎典禮特別安排沙畫藝術家,以「難忘的台灣旅遊」為主題,透用沙畫展現諸如台北101、貓空、愛河等經典台灣風景。

● 萬事達卡 2019 年全球穆斯林旅遊指數,台灣首度取得非伊斯蘭教合作組織最佳旅遊目的地第 3 名,持續在中東推廣讓旅遊人數年年成長。

● 小鎮漫遊與脊梁山脈旅遊對穆斯林高端旅遊人口極具吸引力,除體驗小鎮風情古早味外,也能親近山林,感受高山與雲海魅力。

● 台灣近年極力營造友善穆斯林旅遊環境,在主要交通樞紐都設有祈禱室,規劃穆斯林友善旅遊行程,另有逾 200 家餐廳與旅館獲清真認證。

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⑫【搶灘“旅拍”,小場景背後旅行商居然有著這些大佈局!】

● 目前在線旅遊企業對旅拍的定位不盡相同。在旅拍領域深耕多年的途牛旅遊,開始升級產品。攜程推出的旅拍社區,則成為旅行社交產品。

不可忽視的旅拍市場,旅拍已經成為展現獨立風格,和消費升級的代表,同時變成推動旅行機構和攝影機構新的業務增長點。

抓住未來的年輕用戶,內容始終是核心競爭力,旅拍所代表的短視頻、輕內容更需要被充分運營。

特色化目的地產品,途牛旅拍主要服務新婚和親子人群。#推獨家爆款打造差異化,不斷探索創新營銷新模式,比如獨家打造的郵輪旅拍。

● 為滿足客戶定制化需求,途牛正進行跨界創作與深度合作。同時 #積極佈局線下門店服務,借助豐富的線上產品和優質的線下服務多點開花。

旅拍是抓住年輕用戶的突破口。攜程旅拍帶有分享互動性,讓用戶主導“推介”。途牛旅拍則是線上線下組合,用特色產品拉動旅遊目的地。

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