05/26 泛旅時事總匯

【✒05/26 泛旅時事總匯|GoogleTrips 全方位助理 / 飯店管家 Aiello 智慧語音 / 三大方法提升在線預訂 / 荷蘭擬頒「限客令」/ 奧丁丁加速區塊鏈應用 / 攜程 途牛攻入線下】

 

①【班機、旅館、餐廳都能預訂!Google Trips 要成為用戶旅行規劃的全方位助理】

● 整合旗下旅程相關搜尋服務,統一「Google Trips」平台

● 行程依時間順序呈列,同時顯示 天氣預報 / 「發掘」功能:找附近新去處

● 去年先在手機版推出,現在正式推出網頁版

● 未來查看地圖搜尋地點,直接能預定旅館、餐廳,不必切換App並自動加到行事曆

● 最大競爭者 Airbnb Trips :訂房、套裝行程與餐廳推薦等資訊

● 優勢:結合班機、Maps裡眾多的餐廳資訊、行事曆與相關服務的依賴

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②【你專屬的飯店管家!Aiello 推小犀管家旅宿智慧語音平台】

● 開發只花不到一年,語音解析是技術關鍵(情境區域差異大)

● 市面有很多智慧語音助理,但 缺乏旅宿業專屬的應用,這就機會與突破點

● 無論商務、休閒,旅遊一直是顯性消費,擁有強大成長動能

● 產品8月上線,初期鎖定中國市場,擁有月租和買斷兩種模式

● 未來計畫整合更多服務拓展商務模式,包含叫車、購買娛樂票卷和預定旅遊行程等

● 目標:設計酒店專屬新型態客房內服務系統。房內語音入口跟酒店的SaaS平臺變成新零售

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③【2.8 億次在線預訂及棄訂追踪:三大方法幫助旅遊網站提昇在線預訂轉化】

● 旅遊預訂比一般的在線購物複雜,容易導致放棄預定

● 放棄預訂三大主因:深入旅行研究、網站價格比較、與其他旅客討論確認

有效搜索功能:強大搜素功能激發用戶靈感,也幫助用戶縮小選擇範圍

幫助用戶決策:Google常見問題是目的地活動和目的地位置,另一類關鍵是點評

優化表單和結算頁面:小細節簡化流程、其他付款替代選項及數字錢包設置

● 關注用戶體驗,為用戶提供有價值的內容和評論,即時的電子郵件提醒等

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④【短視頻:萬億旅遊市場的“種草機”】

● #用戶需求轉變,短視頻成為旅遊市場新標配,短圖文和短視頻都是新的趨勢

● 商業變現:通過與品牌的合作收取內容生產賺取稿費,內容打賞及流量分帳

● 用戶對短視頻的需求越來越大,傾向於更精細化的內容(更短更顆粒化)

● 旅遊市場正在進行細分化,靠直播打賞實現商業變現已經很困難,高轉化才是重點

● 短視頻遊記依然不會取代長圖文遊記,包括多維度的訊息、個人情感和回憶

● 短視頻為代表的新興流量是新商業價值,促進MCN機構、內容平臺本身迎接變化

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⑤【香港旅遊業 – 自由行影響深遠,購物消費式旅遊已過時】

● 因港澳個人遊、一簽多行,到2002年內地旅客已逐漸增加至41%

● 香港優勢:香港內地關係緊密、免稅、購物消費點多

● 問題:未顧及香港人感受 擴展空間、增設配套,導致人潮紛亂、物價上升

過度依賴購物型旅客,當局 旅遊政策零碎、欠缺明確戰略

● 內地旅客7%及3%文化及綠色之旅;長途旅客為19%及9%

● 政府應:重新審視香港定位、開拓長途旅客、設計文化及綠色旅遊體驗

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⑥【14 條策略讓酒店客人滿意度調查回复率提升近 100%】

● 真正的挑戰:快速有效的收集、存儲、組織、分析以及優先順序做出行動和改進

● 衡量同業對標數據 / 滿意度調查問卷引響酒店得到的反饋數量和質量

● 問卷目標:深度或數量 / 問重點 / 量化產品和服務 / 郵件內容簡潔有力

● 有趣、個性化標題 / 避免過濾或攔截用詞 / 聚焦問卷非推銷 / 合適語言

● 移動端UI設計 / 滿意度調查導流 / 客群設定 / 離店1-3天 / 100%回應

● 思考:可針對不同目標用戶設計個別問卷模板,或根據偏好進行個性化設計蒐集資料

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⑦【荷蘭積極管控旅客數量,徵收旅遊稅、關閉部分景點】

● 荷蘭的旅遊人次逐年攀升,當局不得不在鬱金香花園使用圍欄,避免遭到過多的旅客踐踏,以運河及風車聞名的村落也被大批人潮淹沒

● 荷蘭旅遊局試圖放緩促進觀光政策,藉由管理飛機、火車和汽車等交通工具所帶來的大量旅客,因應人滿為患的觀光景點所帶來的問題

積極阻止旅客到訪:據統計,荷蘭 2018 年旅客人次達 1800 萬人。隨著旅客人數持續攀升,預計 2030 年將達到 4200 萬人

● 2018 年底擬訂「發展與阻止」政策,可能會藉由關閉人滿為患的景點並徵收旅遊稅等方式,積極阻止旅客訪問部分地區

環境成本隨旅客量增加:旅遊業為荷蘭帶來龐大商機並創造就業機會 然而長期致力於氣候變遷政策的荷蘭政府開始為環境成本感到憂心

● 除了碳排放,持續增加的旅客人數勢必帶來更多消耗,如浪費食物和汙染。擁擠的地區也會對自然環境造成傷害

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⑧【Homesharing Will Take a Bigger Bite of Hotel Market Share: New Skift Research】

● 隨著旅行成為消費者生活中不可或缺的一部分,住宿將繼續增長。另一方面,短期房屋租賃市場的崛起一直在蠶食傳統的酒店住宿和收入。

● 酒店和汽車旅館,包括避暑勝地和公司經營的分時度假和度假租賃,佔總收入的四分之三

● 賭場酒店約佔 24%,而住宿加早餐酒店和其它酒店僅佔總收入的 1.4% 這些收入份額在過去幾年中保持相對穩定

● 2019 年估計最大的住宿部分 – 酒店和汽車旅館將產生 1810 億美元的總收入

● 儘管大型公共酒店公司集中,美國仍有超過 36,000 家酒店公司。平均一家公司擁有或管理著 1.5 家酒店和 136 間客房。每間客房的平均收入,包括食品和飲料以及所有其它營業收入,總計近 37,000 美元

● 平均一家公司擁有或管理著 1.5 家酒店和 136 間客房。每間客房的平均收入,包括食品和飲料以及所有其它營業收入,總計近 37,000 美元

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⑨【兩年內將在那斯達克掛牌上市!奧丁丁先推廣區塊鏈應用,再想要如何收費】

● 區塊鏈應用無法落地的原因在於至今仍無太多可行的商業模式。儘管如此,區塊鏈產業在熊市中仍舊蓬勃發展是事實

● 2010 年成立,一開始開發電子書App「OBOOK」,到做社群、電商,最後運用區塊鏈技術 -「旅宿管理系統 OwlNest」

● 憑著結合區塊鏈技術的創新庫存資料庫系統「#OwlNest」,一舉躍上國際舞臺成為「全球第一個區塊鏈在旅宿業的服務

每間民宿都需要的系統!業者可自訂定價規則,再自動轉換成區塊鏈的智慧合約程式。目前全台共有近一千家民宿使用,未來持續看漲

為什麼是區塊鏈?利用資料庫不能被竄改的特性,確保各家業者在同時參與交易時,不會重複訂單、讓房間超賣,並節省人力

● 日本、馬來西亞、泰國都有用戶,甚至計畫將系統擴展至航空業 反其道而行,先全力推廣區塊鏈落地應用,再思考商業上的獲利規模

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⑩【攜程、途牛攻入線下:旅行社迎來生死之戰】

● 面對線上流量紅利見頂窘境,攜程、途牛等 OTA 平台率先將目光投向線下廣布門店,OTA 與傳統旅行社間新一輪熱戰悄然打響

門店拉動效果明顯加盟還是直營?攜程線下線上都採取輕資產的平台模式,借助既有品牌和資金的強大勢能,用加盟快速搶占市場

● 途牛的店面更偏向銷售服務。選擇佈局的城市主要以可輻射周邊交通樞紐為主。精算體驗度和整體盈利之間的平衡

文化的碰撞:對 OTA 來說開設門店可優化產品與客群,但線下真正的難點在於運營,如何將線上與線下打通融合,其中有重重暗礁

旅行社防守反擊:有前瞻眼光的旅行社紛紛開始對門店做出升級改造,並尋求向線上融合。

● 旅遊產業的競爭是產品與服務的競爭。不論 OTA 還是旅行社,都要學習如何將線上與線下的資源融合,構建起自己在產業鏈上的獨特優勢

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⑪【Amazon quietly introduces flight bookings for users in India】

● 電子商務巨頭已悄然在其印度平台上推出航班搜索和預訂。該服務僅適用於印度境內的航班,由國內在線旅行社 Cleartrip 提供支持

● 該整合透過網站中的 Amazon Pay 部分進行,會員可以選擇從水電費賬單到禮品卡的服務

● “航班”按鈕現位於旁邊,並將用戶帶到 OTA 現有航班功能的白標版本。搜索結果顯示亞航,IndiGo,印度航空和 GoAir 等運營商

● 目前有 15% 的現金返還優惠。飛行預訂工具的出現顯示亞馬遜將重新進入旅遊領域。其目的地服務曾於 2015 年的五個月內開放又關閉

● 過去幾個月大部分話題都集中在亞馬遜可以對酒店預訂做什麼,所以引入航班作為潛在的第一步是令人驚訝的

● 亞馬遜進入在線旅遊業務可能產生深遠影響,特別是對於強大的在線旅行社現有企業

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⑫【2018中國遊客出境游大數據:“新一線”崛起,文化旅遊走紅】#中國個案分享

● 近 1.5 億出境人次,100 人裡不足 5 人出國遊,出境旅遊消費潛力巨大。旅遊收入增速超 10%,單次人均出境游消費 800 美元左右

● 交通運力、簽證、節假日 三大利好促進出境游增長。“新一線”城市崛起,為出境旅遊市場貢獻最大新客群,消費能力已比肩一線城市。

● 人均花費 5500 元,長春、溫州、北京位列出境游消費力前三。目的地人氣排行榜:泰日最熱,緬甸、黑山、南美國家成黑馬

● 90 後首超 70 後加入旅遊主力軍團,年輕人尋求個性化:私家團、定制遊、嚮導翻倍增長

● 境外博物館盧浮宮最受歡迎,出境文化旅遊 開始走紅。最青睞赴港、日旅遊購物,旅行社提供購物優惠、增值服務。

● 中國遊客更加關注安全出遊,旅遊意外險同比增長 20%。

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