05/12 泛旅時事總匯

【✒05/12 泛旅時事總匯|地方創生 的6種模式/ Airbnb 要打造自己的 旅遊節目/ 平台服務新創必知的 七大預防跑單機制 / Airbnb 激戰 Booking. com / 酒店餐飲 優化顧客體驗忠誠 / 博物館遊 成新晉旅遊方式】

①【地方創生的 6 種模式】

● 地方創生的目的在於 恢復城鎮的經濟活力 平衡城鄉差距

● 六種模式 核心 從外面引進資源 提升在地價值 活絡經濟

移居開創新事業 斜槓創業 創新思維加值傳產

延伸事業經營 企業投資地方 直接造新市鎮

● 每個發展模式都需要人 如何讓人願意扎根在地是核心問題

● 短評:多數模式都需要產官投入資源或引導更需要審視評估

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②【Booking 集團收購餐廳客戶管理平臺Venga】

● Venga為提供餐廳和其他行業 客戶管理平台

● 旗下opentable共同為五萬家餐廳提供服務

客戶期待著個性化的體驗 餐廳利用數據服務客人

綜效結合 可以利用 積分兌換集團姊妹品牌Kayak住宿折扣

● 不只同業收購 近年來更加速橫向收購 建立技術及數據門檻

● 短評:集團透過併購強化獲取資訊數據的能力 有利未來布局

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③【醞釀了三年之久,Airbnb 要打造自己的旅遊節目】

●  帶動顧客對旅行需求 對品牌定位有重大影響

迷你劇或紀錄片 內容房屋、房東與房客等元素

● 業務涵蓋 餐廳訂位 交通套票 體驗活動 等旅遊相關元素

● 確定 多角發展 打造自身獨特性 增加品牌價值吸引投資者

● 短評:建立產業優勢 延伸前端動機創造 後端整合旅遊需求

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④【用戶跑單了該怎麼辦?平台服務新創必知的七大預防機制】

● 平台提供媒合機會 收取部分費用

● 媒合前後雙方為了 仲介費 而有 逆選擇

● 大多為兩種類別 懲罰提高成本 提高平台拉力

● 懲罰提高成本 封鎖聯絡資訊 處罰 預付費用

● 平台額外拉力 額外服務 服務保障 購買動機 價格連貫性

● 短評:懲罰機會成本高 增加平台吸引力會是未來趨勢

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⑤【OYO以3.6億歐元收購歐洲民宿品牌Leisure Group】

● 歐洲民宿市場占全球30%-40%份額

提前佈局 直接收購在地企業 打造最大民宿業

● L品牌擁有3萬租賃物業 旗下品牌都有不同改變

● Airbnb與HomeAway 進軍歐洲市場 改變市場生態

● 短評: 收購是最直接切入市場方式 但需要方向策略磨合期

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⑥【Travel activity platform GetYourGuide is raising a big round, says €500M report is inaccurate】

● 目的地旅遊平台 正在籌措新一輪的資金

● 有媒體報導已籌措到5億歐元 被平台否認這個消息

● 各方投資仍看好平台發展 軟銀 遠景創投都挹注資金

● Airbnb進入目的地旅遊領域 造成中小型平台嚴重影響

● 各地目的地旅遊的品牌都獲得投資 有助於壯大市場規模

● 短評: 新的旅遊服務過去的旅遊 方式有很大的不同 需把握機遇

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⑦【誰是顛覆產業的創新者? Airbnb其實正在激戰Booking. com】

● Airbnb帶供給進入市場 給予需求方誘因來平台上消費 是「供給→需求」

● 對房客有強烈價值主張 房源有明顯差異性較高議價力 commission 3%、service fee 0~20%

● 垂直整合(行、體驗、餐廳)與水平擴張(Airbnb for work – Businiess)

● 與全球最大通路管理系統SiteMinder合作:尋找獨特服務與體驗的精品旅館

● 累積龐大用戶後,提高單個用戶支出,往一站式消費 旅遊平台發展

● 未來5年 AA市場 將以9~10%年成長率持續擴大 OTA開始提供特色房源

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⑧【酒店餐飲生意——有效優化客人體驗和打造忠誠度】

● 超脫傳統的餐飲項目、創新的產品服務體驗、社交媒體行銷

關注服務非酒店群體,例:當地人 – 鄰居的服務概念

● 平衡酒店客人與非住客群體的餐飲服務 須展現核心和風格

體驗式旅遊,如烹飪體驗,讓旅客體驗真正的當地文化

餐飲服務創造好故事並保障美味 有助激發客人忠誠度.優化整體入住體驗

● 生活習慣改變 需迎合旅客不同偏好 打造多元餐飲選擇

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⑨【“博物館之夜”火了,博物館遊成新晉旅遊方式】

● 博物館之夜是從國外火起來的 通過微信免費報名通道 是公益性質

綜藝節目開播 通俗易懂讓大眾了解 博物館旅遊產品搜尋上升50%

● 國家立法 借助新技術和新媒體 創新展覽活動 實現年輕化傳播

私人訂製的博物館嚮導 市場需求催生線上內容:假日博物館

● 博物館業熱潮與文創產業相輔助 開發自身IP、產品、旗艦店

● 親子遊群體外 年輕群體比重高 博物館需不斷創新 政策限制是問題

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⑩【高競爭、低毛利…花逾1年研發牛肉調理包!為何飯店業要做這麼難賺的生意?】

● 剪刀經濟:覆熱食品後,可即食的冷凍食品。符合少子化家庭

● 飯店量體有限 客房、餐飲營收面臨無法成長

調理包是紅海市場 但市場是薄利多銷 與飯店餐飲毛利率大不同

● 轉機是 伴手禮外銷市場 賣到港、日,乘機宣傳品牌

台灣冷凍食品年成長率約8%,消費行為變成願意付高價吃好吃巧

● 初期投入成本大,看重的是,透過發展新事業找出創新可能

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⑪【日本賭場觀光戰略的啟示】

● 台灣無法推動點:缺乏明確國家級戰略 政策中隱藏歧視及錯誤的土地政策

● 馬祖公投過關 觀光賭場差一步 《觀光賭場管理條例》遲未排審

● 賭場設立限定在離島 大片土地範圍有限並造成地價飆升觀感不佳

● 日本立法「特定複合觀光設施推進法案」(簡稱IR推進法)

● 日本政府制定相關配套措施抑制賭博成癮,最快2020年底前開始營業

● 小評:應找尋適合腹地及市場、制定各種法規預防負面效果

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⑫【火車隨你搭!訂閱經濟讓老牌企業徹底翻身】

● 法國國鐵鎖定 年輕客群,推出全新服務 – 任你搭

● 運用線上訂閱模式,符合 新的消費和旅遊習慣的改變

● 既有會員常客資料蒐集 + 擬定全新方案 + 良好後台系統

● 瞄準客群,進行社群媒體監控與行銷

● 贏家不只有效管理路線,還能解決A點移動B點所有問題

● 年輕都市居民習慣取得使用權,而非擁有權,將交通運輸視為服務

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