05/05 泛旅時事總匯

【✏️05/05 泛旅時事總匯|亞馬遜融入旅遊和餐飲領域 / 攜程將成印度最大 OTA 最大股東 / 滑雪場度假村「夏季限定」的重生啟示 / 雲品國際要做婚宴界的 Airbnb / 萬豪集團搶 住家出租市場 / Google 力壓 Booking.com 成為最大酒店點評網站】

①【Amazon Is Doubling Down on Travel, Just Not in the Way You Think】

● 擁有雲端大數據 亞馬遜融入旅遊和餐飲領域

● 打造產業供應商的技術支援B2B招募產業員工

● 像是 旅遊營銷 解決方案師 旅遊顧問 建構產業內涵

● 預期旅遊產業越來越依賴人工智慧雲端空間節省成本

● 短評:技術將是未來線上旅遊產業關鍵的元素

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②【OTA 巨頭的開局之戰:戰線逐漸下沉邊界更加模糊】

 本地化、生活化、碎片化、低線化的產品預訂越來越成為常態

● 美團統籌到店餐飲、到店綜合、住宿、境內度假、榛果民宿

● 飛豬新旅行聯盟串聯機票、門票、租車、美食、當地遊樂

● 攜程通過資本手段將去哪兒、同程藝龍等競爭對手悉數納入

● 低線城市以更偏線下化、用戶流量崛起 紛紛佈局線下門店

● 短評:巨頭完善一站式服務系統打造更好的用戶體驗

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③【OTA 出海 2.0:不僅跟著遊客走,還要跟著技術走】

● 國內OTA接連出海 循著國人出國的腳步進行佈局

● 途牛海外直街採購 窮遊當地進行資源建設飛豬打通航空積分體系

● 境內市場飽和境外市場的資源整合程度低自由行可容納更多旅遊企業

● 43.8%跟團遊 41.2%自由行 15.0%選擇個性化定制產品仍有很多切入點

● 不只尋找上游優質的目的地資源上 需向下拓展管道在全球範圍內尋找用戶

● 短評:旅遊產業存在高度非標準化元素需要花費更多心力研究目的地脈絡

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④【希爾頓中國:生活方式品牌何以打造本地化體驗?】

● 成都嘉悅裏希爾頓正式打入中國和亞太市場

● 融合 社區酒店概念服務和空間設計本地化體驗需求

● 20歲-45歲住過高端酒店 83%熱衷於探索不同地區的文化

● 中國旅客十分希望能深入當地文化,並且願意為價值體驗付費

● #63%個性化福利比奢華質感更重要 50%重視酒店如何照料日常需求

● 短評:國際飯店集團為因應當地市場與青年需求融入在地化元素

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⑤【攜程宣布與騰訊大股東 Naspers 換股,將成印度最大 OTA 最大股東】

● 全球線上旅遊領將超1萬億美元印度增長最快

● 印度全球第二大且最年輕的人口基礎互聯網不斷擴大

● MakeMyTrip在印度市場迅速開拓展現43%的複合增長率

● 攜程定調為第三次創業提早佈局MakeMyTrip及印度市場

● 短評:線上旅遊平臺大者恆大並策略聯盟情況日益明顯競爭

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⑥【星野這個滑雪場 8 月收益全年最高!一個瀕臨倒閉的度假村,用「夏季限定」重生的啟示】

● 翻轉舊有上對下 全體共同思考如何滿足顧客

● 轉型為全年型度假村創造夏季魅力成重要課題

● 所有員工都是 服務創造者 纜車工人提出夏季雲海點子

● 服務並非創造完就結束 持續精進深化創造更多價值

● 雲海步道 雲海咖啡 並持續精進針對雲海的掌握建立系統

● 短評: 組織文化改變是組織繼續往前的關鍵因素

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⑦【婚宴界 Airbnb:星級酒店、淡水古宅、陽明山戶外辦婚禮都能搞定!】

● 雖然新人結婚對數減少,但願意投資的金額上升,多樣客製化的選擇有機會成為婚宴產業新出路。

● 改變20年來不管場地或菜色都一成不變的台灣婚宴市場,要銷售的不是婚宴,而是體驗,供應給新人的不是他們需要,而是想要的產品。

● 透過宴會平台媒合,雲品國際和提供場地業者共享利潤,也少了租金壓力。而餐飲或活動執行則是君品團隊的優勢。

● 提供主題式、五感體驗場地服務。共享互利的想法吸引多家業者願意進駐平台,提供宴會空間。

● 從飯店業變成宴會產業鏈的整合者,目前能獨當一面的婚禮企劃就有 34 個。一個餐期能同時出動 20 組辦外燴。

● 2017 年針對小資族推出震撼業界的「婚宴 94 狂專案」,外界看雲品國際做的是賠本生意 -> 趁機整合婚宴產業上下游。

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⑧【跟 Airbnb 打對台!全球最大酒店集團萬豪推新服務,搶住家出租市場

● 將在美國推出與 Airbnb 類似的住家出租服務「Homes & Villas by Marriott」- 已於全球 100 個國際市場推出,有些更是萬豪從沒到過的市場。

● 與房地產公司結夥,張貼住家短租名單在萬豪網站,鎖定豪華高端客層,確保能提供萬豪旗下酒店等級的住宿服務。

● 會員預定住宿可累積點數與會員優惠 -> 吸引消費者回鍋消費;住宿管理與清潔屬於房地產公司管理,萬豪只提供一個曝光的流通管道。

● 就像 Airbnb 或 Booking,透過新服務 Homes & Villas by Marriott,從經營旅館的角色,擴展至旅行預定助手的領域,並透過收取手續費方式獲利

● 會衝突 Airbnb 與 Booking 的消費客群,新服務鎖定既有的萬豪用戶,滿足「住家出租」旅遊方式的需求,擴張除了酒店旅館以外的住宿選擇。

● Airbnb為了搶豪華酒店的客群,也於去年推出子服務「Airbnb Plus」,列出與星級酒店類似住宿體驗、較高價格的房屋選擇。

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⑨【Google 點評數量增長 75%,力壓Booking.com成為最大的酒店點評網站】

● 谷歌點評 2018 年增長 75% 達到 3010 萬條,成為酒店點評數量最多的網站。Booking.com僅增長 10%;TripAdvisor 同比降低 21%。

● Google 可幫助用戶透過歷史點評數據獲益,用戶還可透過評星、設施說明或優惠進行篩選,預訂最滿意的酒店。

● 2017 年酒店經營者回復的五星評論比低星評論更多;2018 年對於體驗不佳的客人回應更加積極。公開回應負面評論需要耐心和智慧。

● 酒店等級 – 特價酒店的評價回復率最高,為 39.8%;其次是中端酒店 39.7%,奢華酒店 38.8%,最低的是經濟型酒店 26.1%。

● 地區 – 全球酒店評論回復率 29.9%。亞太地區為 30.9%,同比降低 19%,是唯一回復減少的地區。亞太地區的好評回復率依然高於差評回復率。

● 全球酒店平均評分為 4.2 分。拉丁美洲和亞太地區最高 4.3 分;歐洲、中東和非洲地區 4.2 分;美國和加拿大最低 4.1。

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⑩【Google Maps Adds More Hotel Search Filters】

● 隨著谷歌地圖幾乎捕捉了世界上的每一座建築,它很可能會開始突顯與查詢搜索結果相關的建築物。

● 用戶可搜索房產以查找具有免費 Wi-Fi,健身房和游泳池等設施的房產,並查看是否適合寵物或兒童,提供免費早餐或健身房等服務。

● 桌面瀏覽器版本與 Apple 和 Android 應用程序版本的界面不同。在瀏覽器的視圖中,用戶需要單擊“更多選項”才能看到其他過濾器。

● 谷歌地圖應用程序增強了其搜索和預訂酒店,徒步旅行,景點,活動和餐廳預訂的功能,通常通過第三方集成。桌面版還能預訂機票。

● 對於母公司 Alphabet 來說,該產品是一個賺錢機器人。Alphabet 每年已從谷歌地圖賺取數十億美元。

● 推動酒店,餐館和其他公司購買廣告,這些廣告突出了他們的位置,或者在用戶進行搜索時更突出地展示他們的詳細列表。

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⑪【中央必須放手地方主導「創生」,但不是「放生」】
● 雲林水林鄉,年輕人在外打拚,老人在家務農,交通不便,土地地層下陷淹水,治水資源不足,「創生」要創的,就是地方的希望和機會。

● 「拚經濟」利用相關計畫資源創造產業生機,找主力農作物,完善農產品的生產品質,關鍵是媒合市場需求,農民收入增加才是真的。

● 「拚文化」形塑開台第一鄉的形象——協助返鄉二代開設全台唯一的手作烏克麗麗工廠,打出「音樂造鄉」的鄉鎮品牌。

● 「拚健康」爭取衛生福利部A級長照中心,活化閒置空間,鼓勵設置長青食堂。「拚教育」爭取教育部經費,活化國小閒置空間變身為幼兒園。

● 「拚社群」鼓勵社區發展協會成立,翻轉地方組織的對立。「拚財政」爭取縣政府與中央的資源,翻轉負債,創造公平工作機會

● 鄉鎮市長的培訓。地方創生的成功關鍵是首長的意志,和有內部自發性的市民社會力共同「拚發展」。

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⑫【付機票錢,讓「旅遊體驗師」遊歷各國!3 個年輕人,4 年內速成 10 億美元市值企業的 4 心法】

● 看到目的地旅遊商機,今年 3 月從 TripAdvisor 及騰訊挖角人才,組全球管理團隊,在行程體驗領域成為第一。

● 戰線長》要做,得 200 座城市全佈局 – 必須能快速連結 5 千個供應商,如果平台上選擇不夠多,消費者就不會來。

● 布局快》市場低谷進場,聚攏戰友 – 只在市場低谷時進入當地。當同業緊盯蓬勃發展的東南亞,客路反向深耕台灣。利用 KOL 彼此雙贏。

● 服務細》為一個購票體驗改革半年 – 設立旅遊體驗師職位,感受產品優缺點,提出建議。用戶的痛點被解決,快不得又不能慢下來

執行強》AI 助客服,效率增 4 成 – 先用人工智慧系統過濾,自動派單給最適合回答者。給員工更好的薪資。供應商沒做到品質就下架。

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