03/28 泛旅時事總匯

【✒03/28 泛旅時事總匯|#台南 與 Booking.com 合作 / 酒店直訂增速趕超 OTA / 尋找台灣的「#國際品牌」/ 酒店 #升級銷售 的機會 / 全球航空業發展前景謹慎樂觀 / #星巴克 做為新旅宿經營借鑒】

①【台南主動出擊 與全球訂房網站Booking.com合作】

● #台南好玩卡 訂房功能串接Booking房源

● #booking.com 不定期在首頁推播台南旅遊資訊

● 原先公部門平台房源過少 破釜沉舟直接串外部

● #開啟公部門與國際OTA合作 未來效益可以期待參考

● 短評:#公部門須思考自架平台效益 資源要花在刀口上

https://goo.gl/4FW2hJ

②【希爾頓、凱悅、洲際各展所長:酒店直訂增速預備超越OTA預訂】

● 美國已達成51%在OTA與 #49%直接訂購

● 飯店致力提供忠誠度計劃 #獨家折扣 #最優價格

● 提供會員更大程度的 #定制化入住體驗 是好誘因

● 飯店集團 #有資源 提供更多更好服務吸引客人

● #優化移動裝置體驗日漸重要 預計將佔直接訂購40%

● 短評:OTA斡旋能力仍大 也許 #未來關注中小型旅宿

https://goo.gl/7GL5ZJ

③【投書:尋找台灣的「國際品牌」:我們的文化DNA究竟是什麼?】

● 國家旅遊品牌需要跟 #全世界目的地競爭

● 周邊國家元素豐富 #需定位台灣旅遊市場角色

● 系統化:#盤點優勢 #旅遊感受 #萃取特殊化元素

● 人文面:#東方謙遜重禮數 #中華文化精髓守護者

● 擁有 #多元自然面貌 及 #豐富文化內涵 建構主體性

● 短評:戰略性國家旅遊定位需要共同確認後廣為周知

https://goo.gl/fY1gHd

④【凱悅聯姻首旅如家: 5年要做上百家中高端酒店】

● 兩家旅遊集團首開合作投資成立新飯店

● 雙贏 #結合國際旅客 #當地市場物業支持

● 強化競爭 進一步的 #會員合作與 #系統打通

● 規劃 #短期自營樣本 #中期規模化 #長期國際化

● 挑戰 #同質性高 如何留住老客人 開發新客戶

● 短評:飯店同質性強 #結合雙方優勢奠定市場利基

https://goo.gl/EzxBY7

⑤【專注於深度旅遊服務,「那就走旅遊」要自營導遊做定制遊的京東】

● 深度體驗的旅遊產品 #以導遊投入為核心

● 商業模式提供 #深度 #私房 #定製 #專業導遊

● 有別全包式團體遊或全部自己來的旅遊型式

● 挑戰 #旅遊產品碎片化 #用戶需要花時安排行程

● 預約導遊和定制遊在互聯網平臺 #還有成長空間

● 短評:#定製化服務無法規模化 #服務品質 需要花時間控管

https://goo.gl/8PxqdC

⑥【創新技術加持,酒店客房清潔人員要失業了?】

● 北歐飯店採用#新清潔技術用品

● 達到清潔 消毒 除臭多功能用途

● 能大量 #減少房務人員的工作時間

● 挑戰 #價格偏貴 還 #需要人力確認

● 推廣更多飯店 #人類提供有溫度服務

● 短評:新科技使用要教育市場需要花費時間

https://goo.gl/MhQA5t

⑦ 【酒店入住登記:升級銷售的機會,客戶體驗的起點】

● #入住關鍵點,每一次互動極具意義,升級銷售優化客戶服務增加酒店收

● #人工智能技術 幫助契合需求的個性化服務(智能定價和營銷引擎)

● 先進技術工具,機器學習技術分析海量歷史預訂數據

● 升級銷售的智能解決方案可提升#RevPAR(平均每間可售房收入)

●簡單操作界面 / 為客人提供量身訂造 / 節省人力 / 優化員工的

● 讓團隊基於升級銷售的具體價值打造相應的激勵方案 -> #遊戲化(gamification)

https://pse.is/GAK7U

⑧ 【國際航協:全球航空運輸業發展前景謹慎樂觀】

● #成本上漲 削弱今年航空業盈利能力,但油價下跌及經濟穩健緩解壓力

● #客運需求增勢回彈,增長預期樂觀 / 預期未來12個月貨運量將保持增長

● 客運收益高於同期水平,預期未來12個月貨運收益將保持不變

● 投入成本同比有所增加,未來預期仍然可能上漲

● #亞太地區 將成為推動全球航空客運需求增長的主要驅動力

#單邊主義和保護主義升溫,航空業將受到嚴重打擊,應構建開放型世界經濟

https://pse.is/EAVMM

⑨ 【星巴克的經營手法,可以做為新旅宿經營的借鑒?】

● #品牌標誌辨識度 極高 / 產品一致性 / 產品體驗良好 / 適合各年齡層

● 如何能夠孕育優秀的酒店文化?#單體酒店 容易做得更出色

● 文化的誕生始於場所的概念,#酒店大堂是一個客廳,吸客人停留

● #室內設計 和 #藝術裝飾 對於酒店氛圍的創造至關重要,影響情感交流

● 整體氛圍需要員工和客戶服務共同塑造,鼓勵高級經理加強與客人互動

● 請思考:自己的獨特銷售主張、如何優化酒店的獨特氛圍

https://pse.is/EQVWE

⑩【Airbnb佈局中印兩國市場:未來將更“積極投資”】

● #中國市場 是亞太地區首要目的地市場,聚集大量千禧一代消費者

● #民宿預訂平台Cozystay驛家 收購房源管理公司Oak Properties

● 中國擁有大量房源資源,22%的房源物業空置,是良好的投資

● 印度推出優選房源體系Plus Homes,提供高分民宿(41個全球城市)

● 新德里和果阿提供目的地體驗活動,印度是發展速度最快新興市場之一

● #與對手商業模式有很大的不同,產品適用所有群體,打造 #定制化 服務

https://pse.is/DT277

⑪ 【新加坡旅宿營收管理新創ZUZU獲A輪投資達台幣1.1億】

● 結合飯店簡單易懂管理系統,提供 #專業營收管理服務

● 來自新加坡,成立於2016年,客群為 #獨立型飯店

● 2017年完成種子輪募資,近期獲得既有及新投資者新一輪的資金挹注

● 中控管理系統協助串聯多家訂房網,一個後台處理所有訂單

● 協助售後服務,蒐集旅客評價,定期開會,提供專業管理建

● 跨國經營關鍵:#注重使用者#複製不同市場案例

https://pse.is/G2QD6

⑫ 【投資民宿,這裡有接近90%的答案】

● 從 #住宿需求的角度 出發,大城市多重屬性 / 鄉村為典型旅遊度假市場

● 起步做多大規模?#專業化15間以上,城市或鄉村?

● #民宿選址 是決定民宿定位的關鍵因素,溫馨設計安全牌

● #參考傳統酒店定價,鄉村考慮季節性因素,OTA獲客,推進老客戶

● 住宿之外的服務?餐飲或遊玩項目(價格競爭力、獨創產品

● 最關鍵的還是 #團隊,前期客觀冷靜的測評,後期精細化的運營

https://pse.is/G4KJF