03/22 泛旅時事總匯

【✒03/22 泛旅時事總匯|酒店構建 #數據價值戰略 / #OYO 亞洲市場的碰撞 / 中國航空市場 #新零售玩法 / 中國 #社會信用評分 議題 / 歐洲免簽遊客安全許可 #ETIAS / #巨無霸客機 傳奇結束】

①【構建數據價值戰略,酒店才能贏得客人爭奪戰】

● 科技發展提高期望值,推動品牌領導者與消費者建立關係

● #卓越體驗 和 #以客戶為中心 的關係是酒店業的基礎

● 在線流程個性化:#線上線下的人力客服 和 #個性化互動 仍是必須

● 數據應用的責任:通過先進技術創造新接觸點,應更加保障消費者

● #整合服務優勢:傳統體驗或自助式體驗,可擴展客戶服務模式

● 客戶服務模式快速變化,連結社交媒體、APP和酒店自助設備重要

https://pse.is/GYGEU

②【數據思維與新科技工具,如何改變住宿旅客對線上線下服務的期望】

● 行業平均水平:傳統思維酒店,#使用本地自建技術,技術解決方案投資較少

● 中型/大型酒店集團:#非結構化的集中數據,生成基本數據報告

● 智能集團:#技術投資視為業務差異化,成熟的數據戰略

● 科技巨頭:控制消費者移動設備及搜索,決定廣告排名和投放展示

● 數據戰略:算法和機器學習充分發掘數據優勢,預測性分析需求

● 酒店需要認識問題,量身設定數據戰略,實現驅動決策開拓數據

https://pse.is/GPWPF

③【梁建章:旅遊產業將如何協助偏遠鄉村,創造農村經濟能力重生】

● 透過發展鄉村旅遊,利用 #自有資源 和 #市場機制,帶動貧困村脫貧

● 旅遊扶貧的機會:交通,建設小機場、高速公路、停車場

● 產品體驗豐富化,#深度開發歷史文化元素和旅遊資源

● 良好基礎設施、綜合環境,吸引優質住宿企業開發投資

● #把年輕人留下來:首先是提高遊客,也會有外來人才

● 旅遊扶貧對於 有獨特旅游資源地區 最具潛力和持續性

https://pse.is/E5E6E

④【印度 VS 中國:OYO 在兩大亞洲市場的碰撞與策略】

● 團隊中國化:中國需全力以赴,聘請當地負責人建立團隊

● 中國式經營:大力吸引大型品牌作為客戶,從零開始定制產

● 本地化是公司關鍵:經濟型酒店享受全面服務、當地旅客角

● 確保產品發布提前,專注在新興市場趨勢中尋找機會,CRM產品

● 中國經驗:享受數據和流量優勢,但客戶可能會有信息洩漏疑慮

● 中國市場運作方式領先印度,電商蓬勃發展,零售商分銷模式運作

https://pse.is/GZJYD

⑤【美團發展高星等飯店預訂市場的下一步戰略】

● 高頻帶低頻,#流量是開端,不可忽視組織和人才的價值

● 做法:客戶為中心、科技驅動、苦練基本功和夯實組織能力

● #走向整合供應鏈、助力商家以及吸引消費者的深耕階段

● #多層次科技服務平台,協助各景區售賣門票,未來要做更多事情

● 美團學院:#一個行業最為核心是人才,科技手段提高效率

● 守住中低端酒店,開始佈局海外市場,代理分銷切入,思考供應鏈的優化

https://pse.is/GYSBS

⑥【中國航空市場各大玩家的新零售玩法:優化自身服務和銷售能力才是重點】

● #數字化推動變革,打造數據驅動,優化組織運營,提升顧客體驗

● 員工需溝通和培訓,#製定具單一優勢解決方案,組織員工探討

● #以顧客為中心的文化,利用業務提搞水平,創建合適工具管理變革

● 數據驅動型企業的目的?小處著手(數字渠道)、聘請人才、團結組織

● 建立完善企業級數據倉庫,整合內外部,創建數據實驗室

● 數據投資極具戰略意義,獲取數據及分析將成為企業核心

https://pse.is/G6PUH

 

⑦【全面監控?上千萬中國乘客因 #社會信用評分,遭禁搭飛機和火車】

● 共產黨表示經濟改革動搖了社會結構,#社會信用制度 將改善快速變遷的社會秩序。

● 據統計,因未交稅款或罰款等違規而 #禁止購買機票 的次數達 1750 萬次。

● 違規導致無法購買火車票者達 550 萬次,128 人因欠稅被禁止出境。

● 對違規者扣除社會信用分數,分數低者就會受到各式各樣限制。

● #黑名單 內的公司可能失去政府的訂單或銀行貸款,甚至被禁止發行債券或進口貨物。

● #批評:制度是歐威爾式系統,各方面控制人們生活,引發外界對人權和隱私侵犯的批評。

https://pse.is/FGJF8

 

⑧【台美等申根免簽國旅客 2021 年赴歐須付 250 元上網申請】

● 免簽國遊客前往歐洲國家,須上網申請「歐盟旅行資訊及授權系統」(ETIAS)旅行許可。

● #並非簽證:支付 7 歐元(約台幣 248 元),使用效期三年,期間可無限次進出歐洲。

● ETIAS 加強赴歐免簽遊客的 #安全 檢查,避免非法移民和恐怖分子混入,類似美國的 ESTA。

● 適用於前往歐洲 26 國申根區的旅客,包括法國、德國、西班牙,但 #不含英國

● 不需舟車勞頓申請,也無需蒐集生物識別資料,只需填寫簡單個資。

● 95% 的 ETIAS 申請案,只需幾分鐘便能完成,每次最久可待 90 天。

http://udn.to/GDUS9

 

⑨【Klook 強化 #體驗旅遊,預告《冰與火之歌》行程即將上線】

● #高速成長:旅行體驗範圍擴展至全球 250 個目的地,提供的旅遊體驗服務超過 8 萬個。

● 前三大市場:東南亞(30%)、中國與香港(25%)、台灣(15%)。

● 趨勢 1:體驗優先 – 全球約有 63% 消費者已改為 #先決定體驗才買機票住宿(台灣 74.8%)

● 趨勢 2:#一人旅行 – 2019 年全球比例已從 30% 升至 38%(台灣 39.02%)

● 趨勢 3:#流行文化 影響 – 配合熱門話題推出體驗旅行,Klook《冰與火之歌》行程密切籌備中。

● 趨勢 4:FOMO(Fear of Missing Out),#社群影響力 – 擔心錯過社群上必去的景點或體驗。

https://pse.is/G4TY2

⑩【FOUR ASIAN #SUSTAINABLE_TRAVELSTARTUPS QUALIFY FOR THE 2019 BOOKING BOOSTER PROGRAMME】

● 四間 #亞洲永續旅創 公司有資格參加 2019 BOOKING 助推計畫。

● 馬來西亞 The Picha Project 透過授權難民分享家鄉的正宗傳統食品來促進文化遺產。

● 印尼 Sumba Hospitality Foundation 將貧困青少年的酒店學校與豪華生態度假村相結合。

● 尼泊爾 SASANE Sisterhood Trekking and Travel 賦予婦女鄉村旅遊和跋涉的技能。

● 印度 NotOnMap 透過提供農村社區帶領的旅行體驗來提升低收入和邊緣化人口以及保護遺產。

● 最終將從 Booking.com 200 萬歐元基金獲得 50 萬補助 – 支持初創公司成長的下一階段。

https://pse.is/GE9UE

⑪【OYO 計畫收購美食探索及配送平台#FreshMenu

● 交易價格可能在 5000 – 6000 萬美元,希望能在旗下酒店提供 #標準化餐飲服務

● 收購 Innov8 和 Keys Hotels 後,啟動對線上美食探索及配送平台 FreshMenu 的調查工作。

● FreshMenu 一直與 Zomato、Swiggy 等大企業接洽收購,然而 #收購價格讓人望而卻步

● OYO 餐飲合作夥伴包括 Zomato、Swiggy 等,希望透過餐飲實現更多利潤和收入份額。

● 收購後 OYO 可透過 #雲廚房 為客戶提供美食,進一步提升烹飪設計和食品服務體驗。

● #背後推動者 是知名風投公司 Lightspeed Ventures,在 OYO 和 FreshMenu 都擁有股份。

https://pse.is/GV8QU

⑫【空巴 A380 將停產,波音 747 也漸淘汰,#巨無霸客機 黯然告別傳奇時代】

● #最大客戶砍單(阿聯酋)是空巴 A380 致命一擊,元祖巨無霸客機波音 747 也漸淘汰。

● #中型客機逐鹿天下。許多航司專注開發地區機場間短程航班,廉航興起加速趨勢。

● 巨無霸飛機須滿載才符合效益,機場還須修建,科技進步使得雙引擎飛機可飛類似里程。

● #燃油成本升高 與 #減少碳排放量訴求,成為四引擎巨無霸客機的最後一擊。

● 波音 787 夢幻客機與空巴 A350 等中型客機,座位 300 ~ 400 個,長程飛行極有效率。

● 這兩款飛機在許多方面的評比難分高下,可以想見未來中型客機之間的競爭將更激烈。

https://pse.is/EUXQ8

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