03/14 泛旅時事總匯

【?03/14 泛旅時事總匯|旅宿品牌的 #社群評論戰 / #旅行社轉型 四面向 / #攜程「飯店+」新戰場 / 2018 台灣 #出入境人次 創新高 / #Airbnb 買下 #HotelTonight 最後一刻訂房 / #Grab 獲軟銀 450 億元投資】

① 【旅宿線上品牌持久戰:重點關注社群軟體的評論,保持品牌一致性】● 聲譽管理:#引導客人評價 x #公眾輿論,公眾在哪些平台評價討論?

● 企業關鍵字設置 #實時警報,多種語言實時監控數百萬個信息來源

● #了解自身品牌和競爭對手的在線聲譽,有助於策略調整、預測客戶痛點

● #全球點評指數(GRI)提供在線聲譽管理工作,分數提高可帶動日均房價上漲

● 酒店服務需以人為本,並平衡當地特色和品牌風格一致

● 雇用與品牌緊密聯繫的合適人選,企業應 ①誠實的品格 ②不要懼怕錯誤

https://pse.is/EUSES

 

② 【旅行社轉型四大首要方向,把握線上購買龐大商機】

● 隨著「#數碼原生代」的消費力提高,網上旅遊銷售額將持續增長

● 旅行社需全方位了解顧客,推動 #數碼轉型,資料搜集至售後服務

● #專注顧客體驗:革新實體店設計,互動式裝置和AI技術建立

● #自動化程序:創新科技,讓員工快速取得所需資訊

● #結合多元化銷售渠道:顧客接觸點收集數據,偏好渠道繼續推播個人化內容

● #完善售後服務:顧客習慣制定個人化售後服務和推廣策略

https://pse.is/DYB6U

③ 【中國巨頭旅遊企業紛紛加入共享住宿市場爭奪戰】

● 繼攜程、美團後,同程藝龍推出旗下民宿平台「#懶貓民宿

● 共享住宿市場正在 #由粗放式轉向品質化,能否成功有待觀察

● 業務覆蓋 #中國熱門旅遊目的地,未來納入中國遊客出境目的地

● 投入起因:民宿市場火熱、有既有資源,尋求業務和流量的新突破

● 今年微信生態,重點放在懶貓民宿小程序,打造民宿品牌館

● 攜程途家收購大魚 / 小豬短租獲資本支持 / 飛豬上線民宿短租頻道 / 愛彼迎數據戰

https://pse.is/ESFKU

④【Ctrip 攜程的「飯店+」版圖下半場】

● OTA 現狀:流量已經到頭,市場爭奪從線上回到線下,除非相互收購

● 攜程投資 #服務機器人 公司,佈局 #酒店智能化服務

● 酒店業痛點:同質化嚴重、人力成本高 / 共識:創新途徑拉近年輕消費者距離

● 建構國際旅游生態圈,與知名酒店集團進行戰略合作(雅高、凱悅)

● #持續對合作酒店賦能,在線平台做好酒店營銷與服務

● 酒店生態圈升級與創新(首推機酒保障),提升客戶體驗

https://pse.is/F8HPE

⑤【Amadeus 投資亞太旅遊科技:要在新技術趨勢到來前做好佈局】

● 2015 年推出 Amadeus Next,為匯集創業公司的「#創業社區」(不參與初創融資)

● 透過指導、知識和技術支持,打造解決用戶問題的 #最簡可行產品(MVP)

● 不直接提供財務支持,從技術組建、專業建議、客戶溝通、投資者對接提供服務

● 佈局中國、印尼和越南市場,因 #重視技術創新#AI和區塊鏈 方面

● 篩選需求:新穎商業模式、旅遊技術業務、MVP、創業不超過 4 年

● 高度依賴技術創新,持續投資內外 / 旅遊巨頭重視:創業孵化和新技術研發

https://pse.is/FM3AR

 

⑥ 【旅遊產業轉型,迎合年輕世代】

● 共享經濟 x 新世代旅客 正在翻轉既有旅遊產業框架

● #日租民宿 越受歡迎、體驗旅遊需求增加 / 商機:#獨特性#當地體驗

● 旅遊業者善用大數據 x 機器演算法,打造個人化服務

● 商務和休閒旅行界限模糊,應靈活運用場地和服務

● 新世代旅遊業改變中,各種旅遊方式持續翻新,應持續改變

● 小編:業者應 ①暸解客戶喜好和購買行為 ②因應趨勢調整作為

https://pse.is/EWUTB

⑦【2018 台灣觀光 #入境市場 分析,#人次再創新高 之後的質化思維】

● 2018 來台旅客再破千萬,創下 11,066,707 人次的新高紀錄,新南向 18 國約佔四分之一。

● TOP 1:中國大陸—#自由行成趨勢,2019 可望回溫 → 吸引新型態陸客消費買帳

● TOP 2:東南亞—菲律賓、越南高成長 → #提升消費力,爭取穆斯林市場。

● TOP 3:日本—#消費力居首,叩關 200 萬人次 → 加強特色節慶與在地的連結

● TOP 4:港澳—#成熟客源市場 再尋突破,小鎮漫遊將成亮點。

● TOP 5:韓國—再破百萬人次,消費僅次日本 → #開發新路線#促重遊

http://user45434.psee.io/F8AKE

⑧【2018 #台灣出境人次創新高,台幣升值、廉航興起帶動成長力道】

● 2018 經濟不景氣出國人數仍持續攀升,成長 6.32%,達 1,664 萬人次刷新記錄。

● 性別 → 女 50.71%、男 49.29%;年齡 → 30-39 歲 20.95%;40-49 歲 20.68%

● 71% 民眾前往海外旅遊,出國旅遊比重高居 #亞太地區第四名

● #台幣升值#LCC崛起#連假效應 與 #長短程新航線 等帶動,#旅遊消費總支出破新高

● #至亞洲地區占比逾9成 → 日本 482 萬人次;中國大陸 417 萬;香港 169 萬。

● 以泰國 #增幅 22.63% 為最大,韓國成長 22.28%;越南增長 16.87%。

http://user45434.psee.io/FMLWG

 

⑨【IPO 前最大的併購?#Airbnb 買下最後一刻出清訂房網站 #HotelTonight

● 未宣布金額,可能是成立以來的 #最大筆併購→ 往全面性的旅遊平台邁進

● HotelTonight 主打 #最後一刻訂房,目前於 40 國營運,最近預估市值約為 4.5 億美元。

● Airbnb 近來已將服務拓廣至不同住宿類別,加上 HotelTonight 可望 #滿足所有旅途訂房需求

● Airbnb 大部分都是事前預約,HotelTonight 則以最後一刻折扣出清空房滿足需求。

● 要打造點對點的旅遊平台,必須服務到每位旅客,無論他們是一年前或一天前規劃行程。

● Airbnb 目前於 191 國營運,擁有超過 500 萬個房源,據傳今年將申請 IPO,成為上市公司。

http://user45434.psee.io/G4ZXP


⑩【#東南亞叫車龍頭Grab 獲軟銀 450 億元投資,目前毫無上市打算】● 獲軟銀融資,估值上看 140 億美元。其餘主要投資者包括豐田、微軟、現代汽車等。

● 2018 營收成長一倍達 10 億美元,App 在東南亞有超過 1.38 億位使用者 → 規模最大叫車平台

● 發展「#超級App」,力求滿足一切日常服務需求 → 金融、醫療、外送、售票等

● 投資將協助在叫車、快遞、金融等領域發現新機會,繼續在東南亞發展線上線下整合平台。

● #聚焦印尼,看好未來 → 近來迅速崛起的叫車平台 Go-Jek 是最主要的競爭對手

● Grab 優勢 → 東南亞唯一擁有多達 6 國 #電子貨幣許可 的平台,將讓所有服務緊密相連。

http://user45434.psee.io/ED3RC

⑪【#酒店美學設計:結合 #環境和服務 提升客戶入住體驗】

● 依據圖片選擇酒店的客人愈來愈多,#建築和設計 成為吸引消費者的主要因素。

● 最先映入眼簾的是 #外觀 → 影響酒店在客人心中的整體印象和入住滿意度。

● #講出好故事,塑造酒店特色同時轉換為競爭優勢,吸引更多客人參觀和入住。

● 需將故事貫穿於客戶旅程的各個接觸點 → 保持建商和室內設計師的 #協調一致 尤為重要

● 翻新可能會帶來豐厚回報,預算少仍可透過少量的投資(如古董家具)創造獨特環境(賣點)。

● 體驗由環境和服務構成 → 需要滿足客人的服務需求來提升酒店的入住體驗

http://user45434.psee.io/FUBC7

⑫【Expedia 商旅品牌 Egencia #上線酒店對話功能,實現雙向溝通】

● #實現雙向溝通 → 旅客可向酒店進行諮詢,確認計畫或提出其它請求。

● 酒店也可在客人入住前進行主動聯繫,致以歡迎詞並提供額外服務或專業照顧。

● #推出新的機酒套餐,商務旅客在預訂機票後可選擇入住特價酒店。

● 購買機票後十天內預訂酒店可獲得更多高評分酒店的選擇權 → 降低企業的差旅成本

● 升級現有的 #差旅追踪工具 Travel Tracker,差旅管理人員可藉此獲取旅客位置。

● 追蹤員工所在區域 → 旅遊管理者可在天氣變化等非可控因素出現時給予支持。

http://user45434.psee.io/DL9Z2



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