【觸角伸向觀光旅遊業 Adobe運用人工智慧提供消費者個人化體驗】

「透過 Adobe Advertising Cloud 的科技,讓我們可以建立高品質及流暢的客戶體驗。」 — — Hotels.com

人工智慧(AI)正爲旅遊業帶來巨大創新,除了能協助業者處理業務、分析大數據外,更提供消費者個人化體驗、量身訂製的服務。

Adobe Marketing Cloud 提供組織存取及個人化行銷內容工具,讓品牌了解哪些方面對客戶產生效果,並在所有管道為每位客戶傳遞最佳體驗。

不只是修圖專家 與觀光旅遊業密切合作

根據研究顯示,僅有 31% 的企業屬於體驗導向型。因此 Adobe 宣布多項人工智慧及機器學習框架驅動的創新功能,協助旅遊品牌為消費者創造不受時間限制且流暢的個人化體驗

全球十大連鎖飯店集團中,有九家已採用 Adobe Experience Cloud;全球十大航空公司中,有七間正透過 Adobe Experience Cloud 打造優良的客戶體驗,包括西南航空(Southwest Airlines)、美高梅渡假村(MGM Resorts International)、公主郵輪(Princess Cruises)及Hotels.com等。

Hotels.com 運用 Adobe Experience Cloud 旗下的 Adobe Advertising Cloud,塑造優質且令人印象深刻的客戶體驗,以鞏固品牌形象及市場領導地位。

洞悉旅客行為

Adobe 正提升 Adobe Analytics Cloud 的測量能力,使品牌能更深入了解顧客如何在各數位接觸點中與品牌互動。

例如,旅客於起飛前用筆電預辦登機、等候安檢時透過應用程式查看登機證,或使用飛機內 Wi-Fi 網路查詢天氣狀況。Adobe Analytics 可協助航空公司,將上述顧客行為整合,使航空公司能全面分析客戶體驗 — — 消費者各個階段的不同需求。

藉由 Adobe Analytics 與 Audience Manager 的擴展整合,品牌可以追蹤指標,大規模且快速傳遞優越的客戶體驗。連鎖飯店集團可辨認出過去一個月曾訂房的顧客,減少對他們的廣告,進而帶來更佳的廣告效益。

精準投放廣告

Adobe Advertising Cloud Creative 可免除繁複的重置廣告或精細設計步驟,讓個人化廣告變得更流暢。

透過與 Adobe Analytics Cloud 的擴展整合,品牌可基於購買紀綠、客戶忠誠度、網路行為等投放個人化廣告。

連鎖飯店集團可運用潛在旅客的忠誠度資訊,製作個人化廣告,待旅客登記入住時,即能在行動裝置上收到飯店餐廳的特別優惠資訊。

利用 Audience Manager,品牌可基於消費者行為及人口特徵,針對小型受眾群體精準投放廣告。透過其中的 Adobe Sensei 功能,品牌可根據忠誠用戶的數據(如忠誠度及購買紀錄),鎖定並開發潛在客戶。

自始至終的流暢旅程 邁向個人化

隨著消費者已習慣在品牌不同接觸點中,享受流暢的體驗,Adobe Experience Manager 讓觀光旅遊業可透過桌上型電腦、行動裝置網頁、物聯網設備以及螢幕等,有效提供跨管道的連結體驗。

航空公司可透過電子郵件推廣歐洲旅遊的個人化優惠,並透過其網頁、Facebook 或應用程式等管道,為消費者提供貫徹始終的旅遊體驗。

藉由 Adobe Campaign,品牌可以跨團隊、跨管道集中和統籌資訊,以推動個人化的行銷活動。旅遊搜尋引擎可自訂多個轉化目標,包含訂購機票、飯店以外的數據,從而實際了解各個接觸點的影響力,最終改變客戶旅程。

Adobe Target 協助品牌運用顧客在網路上顯示的意向,預測顧客進一步需要的內容及產品。

例如,旅遊網站觀察到過去頻繁商務旅行的旅客,已預訂東京的住所,正尋找橫濱的郵輪方案,並同時觀看關東地區適合家庭活動的相關影片,得知這名旅客正籌劃家庭旅遊而非商務旅程,Adobe Target 即可提供個人化推薦及相關優惠。

透過客戶旅程與各接觸點、螢幕和設備的連結,Audience Manager 可協助品牌針對消費者而非設備進行行銷活動推廣。