【泛旅專訪|師徒制、線上豐田看板管理、在順向坡滾雪球】UP無限集點的「創業人才學」

一個需要具備不同行業技能縱深的新創企業,從零開始陌生打造團隊,要如何在短時間內高效運轉呢?

UP無限集點 ── 點數交換電商、旅遊生活體驗平台

要能打電子商務與行動支付的「互聯網技術戰」,也要能打旅遊供應元件與O2O模型的「整合服務戰」。

UP的起跑點不一樣,因為一開始就有相對的資本,團隊組建的功課落在「精準」和「速度」。從2017年創立至今,短短一年多,台北總部加蘇州辦公室已經超過30人,這樣規模的戰鬥人才序列,是如何來排列組合出來的呢?


長期人才庫3招選材.師徒制打造商業模型與營運

首先,從過去合作過的人脈著手。創辦人王耀德(歐文)2010年起回校終生學習在政大EMBA商管碩士並直攻資管博士班期間,除有幸涉獵最新智慧科技領域專業知識外,充分連結到產學界的大量優質人脈,加上長期擔任大學創業學程指導業師,許多年輕後輩叫他「歐文老師」。

與好人才為伍,長期積累成庫,事業啟動時就把自己當成「人資長」,從身邊垂手可得的名單裡選材。

當然,單在同溫層中找事業夥伴仍有侷限,人力銀行和市面上的徵才通路也要同步把握,但是怎麼「挑選」對的人,學問就很大。

UP有三個主要的選材條件:

一、品德
二、具備職位專業能力或相關經驗
三、積極主動、願意冒險

新商模及新創在驗證商業模式需要採用精實創業,來自不同背景的員工,都必須在短時間內學會多元的新技能。歐文在公司內部採取「師徒制」,由業界歷練較豐富帶領經驗值較少的同事,導關係、資源,並由顧問群協同執行長統一賦權。

“因為大家都是新同事,要透過師傅徒弟般的協作關係,去建立更成熟的營運模型。”歐文說。


線上豐田式看板管理、尊重結論,從賦權到授群推動雪球滾動

但是,一個扁平化、事業體成分複雜的新團體,要如何跨越建立共識的難度呢?

“簡化標準作業流程,並且會議討論一定要有結論,所有人遵照結論確實執行,經營平台以數據驅動,不斷實作。任務中逐漸修正結果,再PDCA循環逐漸達最佳化。”

這是導入線上豐田式看板後逐漸達成,由同仁隨時提案每週都有十多項分類問題,由歐文有空就召開全體或分組專案會議,主持問題解決發想或分派相關人員提出解決方案,再依據時程追蹤。幾乎不會有議而不決狀況。

長期下來組織核心能力增強又凝聚團隊共識。這具有全面品管與逐漸完成以顧客為中心思維在組織形成公司DNA。

在溝通過程中,歐文會用「重複預告」的方式,向團隊傳達決策背後的想法,因為沒辦法每件事情都一步到位,這種內部的「廣播宣傳」變得很重要。

2019年初,UP的組織分工,逐步從「賦權」進入「授權」。當業績以每個月2倍的增速前進,團隊管理階層越來越缺乏時間處理每件從基層或外部回報的資訊。因此,一個獨立分工的作戰系統正在生成。

「創業組織發展要像滾雪球,站在順向坡,隨著轉動加速吸收更多資源,越滾越大。」

薪資與股份激勵.獨角獸企業式的拼命文化

談到待遇,如果同類型工作的市場平均是5分,UP的薪資級距大概落在6.5分,藉此保持人才競爭力。並在本薪外,另外給激勵員工20%的薪酬比例以股份發放,實踐互聯網產業典型的激勵制度。

歐文定義UP的企業文化:「自由,但守紀律;冒險,但永續發展。」

他期待UP的員工能有遠見、且互相信賴,透過數據和報表來驅動團隊對於智慧服務的學習。

另一方面,同為創辦人的UP侯尊中,負責中國大陸團隊的管理,提到「大陸人才更積極、更現實,速度跑得很快,犯錯誤容忍性非常低。」因此他用「獨角獸企業文化」作為UP海外事業體的指標,高工資、高獎金、高淘汰率,所有人都要拚了命的去做。


組織人才經營,就像SOGO品牌市集

UP團隊中有在旅行社的資深產品開發,嫻熟社交媒體操作的行銷企劃,以及電子資訊背景的技術顧問和高階產業社群的人脈顧問,方方面面的匯聚成UP戰隊的總體戰力。

「成長速度太快,資源使用效率仍然不夠,下一階段需要獨立運作的主管、PM、商業經理!」

不僅歐文對未來信心十足,幾位受訪的UP員工,也認為這是一家前景樂觀、團隊都高度投入而且「成長很有感」的企業。

歐文說

「UP是在做一個SOGO品牌的市集,提供知名度高且品質優良的商品,並把上架費和銷售毛利返還用戶,讓商家、點數、受激勵的消費者混合拉動成長。

會員訂購利用集點優惠,再購幾乎最低價CP質高的商品或服務、商家只支付行情價一半訂購平台中介費。三方得利就能共創三贏」

UP的「創業人才學」,也按照這個SOGO市集的操作邏輯,讓組織管理、加乘的薪資與股份紅利、受激勵的員工共同創造成長節奏。

UP無限集點 中國蘇州落地辦公室成立

去年12月中國落地蘇州團隊23位正式籌備,由園區單位提供2000坪米優惠,進駐園區。2019/01/22前往拜會蘇州園區書記,會後餐敘。

六位發起人向園區政府致謝。發起人:侯尊中 前富驛酒點集團董事長、王耀德 亞廣展覽集團創辦人、高群耀 前微軟中國區總裁、林家禮 香港數碼港主席,等六位

中國蘇州辦公室訪視

中國蘇州辦公室實景

文/RTM泛旅遊
圖/UP無限集點



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